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Automatiza tus procesos operativos de voz y convierte las llamadas con tus clientes en la ventaja competitiva de tu negocio.
Lili es una asistente de voz a la medida, impulsada por inteligencia artificial conversacional que revolucionará la interacción con tus clientes y al mismo tiempo reduce tus costos.
Somos la voz detrás de +50M de conversaciones efectivas con clientes
Los canales de voz no cumplen con las expectativas actuales y están acabando con la experiencia del cliente.
La gente llama a las empresas sólo para esperar en hold. Tus clientes hacen una pregunta y obtienen varias respuestas diferentes de distintos agentes. Ellos repiten una y otra vez la historia que los llevó ahí… y aún así no reciben la ayuda que necesitan.
Mediante el uso de IA conversacional, Lili entiende lo que quieren tus clientes e integra todos los sistemas para satisfacerles 24/7, entregando la experiencia que esperan de tu marca.
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Elige el agente correcto según la urgencia de la solicitud y la complejidad del tema a resolver.Utiliza chatbots para tareas sencillas y poco urgentes; asistentes de voz para solicitudes de complejidad e inmediatez medias, y agentes humanos para los requerimientos que de verdad necesitan la sensibilidad e intelecto de una persona.
Dale a tus agentes un asistente de voz que les permita delegar sus tareas más sencillas y enfocarse en aquellos requerimientos donde realmente aporten valor.
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[Este proceso toma entre 4 y 6 semanas aproximadamente]
Entendemos la necesidad y las características de las audiencias a contactar.
Junto al equipo de lingüistas computacionales diseñamos un flujo conversacional que busque el objetivo de negocio
Desarrollamos el agente cuidando la experiencia y la marca del cliente.
Realizamos un QA interno y testeamos la solución con el cliente para obtener su aprobación.
Salimos con el asistente a producción. Empieza un proceso de entrenamiento para mejorar tras las interacciones con los usuarios.
Entrenamos y entregamos el agente al cliente para que gestione y lance sus propias campañas.
Lili comprende a tus clientes y se comunica de manera fluida con ellos por medio de inteligencia artificial conversacional y procesamiento de lenguaje natural.
Reconocimiento
de voz (STT)
Procesamiento del
lenguaje natural (NPL)
Procesamiento de
texto a voz (TTS)
“Cuando comenzamos con Lili era una bebe, ahora es una niña entrando a la adolescencia que ha aprendido de miles de llamadas, generando en ella una experiencia capaz de permitirle manejar llamadas de cartera preventiva y temprana con facilidad. Seguiremos aprovechando la rapidez y el escalamiento que nos permite tener inteligencia artificial”.
Gustavo Montoya Quintero
Director de Transformación y Estrategia Digital en Crediorbe
Tendrás acceso a nuestra web Vozy, donde podrás:
Visualiza la conversación y crea, junto al equipo de lingüistas computacionales, el flujo conversacional que seguirá tu asistente de voz de acuerdo con el mensaje que quieras transmitir a tus clientes.
Configura y lanza llamadas a distintos grupos de contactos en la sección de campañas. Puedes configurar los días y horas que prefieras de manera automática, por medio de API o manualmente desde la Web Vozy.
Pausa, cancela o reactiva una campaña en ejecución. Visualiza de manera sencilla el avance de tu campaña para saber cuántos clientes han sido contactados.
Accede a la información obtenida durante cada una de las llamadas y visualiza los indicadores de desempeño de tu asistente de voz.