5 Maneras en que los agentes virtuales mejorarán la productividad y la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (AI) ha cambiado las maneras de hacer negocios para las empresas globales, capturando la atención de empresarios, científicos y líderes de industrias que buscan la manera correcta de integrar esta nueva tecnología a sus operaciones para crear valor agregado.

Con la integración de esta tecnología en los negocios, se cuenta con diferentes herramientas como los chatbots, agentes virtuales inteligentes, deep learning, reconocimiento automático del habla, entre otros que llevan a un nuevo y emocionante nivel de tecnología centrada en el consumidor enriqueciendo aún más el servicio al cliente.

En el aspecto profesional, los agentes virtuales impulsarán la productividad y los procesos de toma de decisiones como nunca antes. Aunque el mayor impacto de las tecnologías basadas en inteligencia artificial se vera reflejado del lado del consumidor en lugar del lado de las empresas.

Es exactamente en este punto que los agentes virtuales pueden desempeñar un papel importante. Los agentes se convertirán en el punto de contacto con los clientes a través de los diferentes canales de las empresas y, al responder proactivamente a las solicitudes con información acertada, mejorarán tiempos de respuesta y por ende las experiencias de los clientes.

En este infograma te contamos cómo los agentes virtuales conversacionales revolucionarán el panorama del servicio al cliente.

Como los Agentes virtuales mejorarán la productividad y servicio al cliente

Si bien está claro que los agentes virtuales pueden ser una importante herramienta de productividad y eficiencia en las empresas, recuerda que son solo eso, herramientas. Al elegir un agente virtual impulsado por inteligencia artificial que se adapte a tus necesidades, debes asegurarte de que toda la tecnología subyacente sea segura, compatible y sólida. Los agentes virtuales son un complemento al resto de las operaciones y gestión de las personas.

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12 Estadísticas de inteligencia artificial que debes conocer

12 Estadísticas de inteligencia artificial que debes conocer

¿Sabes todo lo que implica tener inteligencia artificial en una empresa?
¿Sientes curiosidad por los chatbots, los robots y los asistentes virtuales?
¿Conoces el estado actual de esta tecnología en el mundo de los negocios?

 

La inteligencia artificial (AI por sus siglas en ingles) ha venido creciendo a un ritmo acelerado y cambiando la forma en que pensamos e interactuamos con la tecnología. Por esto, muchas veces nos encontramos a nosotros mismos haciéndonos las preguntas anteriores. Si bien, la introducción de la inteligencia artificial en las estrategias empresariales se considera una idea revolucionaria, la mayoría de los ejecutivos aún desconocen cuál es la mejor aplicación para sus organizaciones de tal manera que genere el máximo valor agregado.

Y es que hoy en día, esta tecnología ha encontrado su lugar dentro de las empresas permitiendo a las máquinas realizar tareas de la misma manera o inclusive mejor que los humanos, y así, estos pueden invertir más tiempo en actividades que incrementen sus resultados. 

Los chatbots, asistentes virtuales por voz, el machine learning y análisis de data, son sólo algunas de las muchas herramientas impulsadas por inteligencia artificial que han sido creadas para mejorar las operaciones, facilitar la gestión de los humanos y a mejorar su productividad.

 

¿No sabes como puede impactar tu negocio?

Si estás planeando introducirla dentro de las operaciones de tu empresa, aquí hemos reunido 12  estadísticas que te ayudarán a conocer más sobre inteligencia artificial y cómo impacta diferentes aspectos en el mundo de los negocios en 2019.

reducir costos con AI

  1. Servion Global Solutions predice que la Inteligencia artificial potenciará el 95% de todas las interacciones con los clientes para 2025, incluidas las conversaciones telefónicas y en línea (Fuente).
  2. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que las empresas que usan esta tecnología para ventas podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas en un 60-70% y lograr reducciones de costos entre 40-60% (HBR).
  3. Según Gartner, los datos recopilados de los usuarios en redes neuronales basadas en la nube impulsarán el 40% de las interacciones móviles entre asistentes personales virtuales y personas para 2020 (Gartner).
  4. El 72% de las empresas de la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones esperan que la Inteligencia artificial tenga un impacto significativo en las ofertas de productos en los próximos cinco años. (Forbes).
  5. El 37% de los ejecutivos dicen que un obstáculo para las iniciativas de Inteligencia artificial es que los gerentes no entienden las tecnologías cognitivas y cómo funcionan (HBR).
  6. El 84% de las empresas dicen que les permitirá obtener o mantener una ventaja competitiva (FORBES).
  7. El 79% de los ejecutivos de todo el mundo dice que la inteligencia artificial hará que su trabajo sea más fácil y eficiente (Fuente).
  8. 87% de empresas consultadas en LatinAmerica, usan la Inteligencia artificial para desarrollos tecnológicos que se apoyan en frameworks de terceros, y en un 30% en el desarrollo de chatbots. (Everis).
  9. El 50 por ciento de todas las búsquedas en línea serán búsquedas por voz para 2020. (Campaign)
  10. Para 2019, el 40% de las iniciativas de transformación digital serán apoyadas por las capacidades de AI (IDC)
  11. Se prevé que el impacto de la Inteligencia artificial en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo. (Accenture)
  12. El 74% de las organizaciones dice que los asistentes de conversación son un facilitador clave de la estrategia comercial y de compromiso con el cliente de las empresas.

Todas las estadísticas mencionadas anteriormente, muestran cómo esta tecnología llegó para quedarse. Las diferentes herramientas impulsadas por inteligencia artificial, impactarán la productividad de su trabajo ayudandole a brindar una increíble experiencia al cliente y agilizando todas las actividades diarias. 

Los casos de uso de la inteligencia artificial no tienen límites y las empresas y ejecutivos tendrán que aprender a implementarla para hacer crecer el negocio, superar la competencia y seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Para obtener más información sobre cómo su empresa puede implementar la inteligencia artificial, Haz clic AQUÍ.

Mejora tu productividad con un asistente virtual

Mejora tu productividad con un asistente virtual

Los asistentes virtuales

Cada vez, es más común que las empresas se interesen por implementar un asistente virtual. Un asistente virtual es capaz de reconocer, al menos de forma básica, un lenguaje natural. Es capaz de simular una conversación. Capaz de ofrecer un servicio por voz o texto para los usuarios y clientes a través de internet.
Es seguro decir que estamos entrando en una nueva era de la comunicación. A las personas se les está facilitando herramientas para realizar búsquedas por voz en lugar de hacer clic, realizar grabaciones o desplazamientos por una web en línea.
Los asistentes de voz están permitiendo generar nuevos puntos de contacto del consumidor con las marcas más frecuentes. La idea es ahorrar dinero a los clientes, generar inversiones más inteligentes, mientras se crea un puente entre los aspectos automáticos y humanos de la telefonía.
Generalmente los asistentes de voz tiene integrado un software IVR o de respuesta de voz interactiva. El IVR es una tecnología de telefonía que permite a los clientes interactuar con un sistema de atención de la compañía a través de un menú de voz personalizado y en tiempo real.
Un asistente virtual debe incorporar en su sistema de comprensión de lenguaje natural (PLN), control de diálogo, etc. El asistente virtual está formado por dos componentes que están estrechamente ligados:

  • la interfaz de usuario o aspecto (IU).

 

  • la base de conocimientos en el interior (inteligencia).

Este interfaz de usuario requiere un motor de diálogo inteligente, además de una base de conocimientos bien estructurada y amplia. La finalidad es generar una herramienta de autoservicio que aumente la productividad.

«Dentro de poco, los asistentes de voz serán más importantes que los ‘smartphones»

Adam Cheyer, co-fundador de Siri.

 

¿Qué es Vozy?

Actualmente, las llamadas son la forma más eficaz de solucionar las necesidades de tu negocio. A lo largo del día, a tus clientes se les generan nuevos problemas y necesitan una solución. Para ello, es muy importante el contacto con los clientes realizando una llamada.
La principal ventaja es que puedes realizar tus llamadas sin estar presente en tu oficina, y tus clientes, también pueden hacerlo en movimiento. Vozy, permite trabajar desde cualquier parte a cualquier hora y a través de cualquier dispositivo.
Vozy, se caracteriza por ser una plataforma segura, rápida y dinámica en la nube. Permite acceder a la plataforma a través de tu teléfono, tablet y computador. Una de las principales funcionalidades de uso que tiene Vozy es la configuración de un número automático. Con esto nos referimos a que muchas veces los clientes no contestan llamadas que provienen de fuera del país, área o zona de trabajo. Para ello, Vozy te permite configurar tu número para que a los clientes les aparezca el código de área dónde están ubicados. Es decir, Vozy trabajo con presencia local y en la el código de área con la ubicación de tu cliente.
A partir de ese momento, tus leads y tus clientes comienzan a aumentar y el volumen de llamadas se verá incrementado. Por ello, prueba Vozy durante 14 días de manera gratuita y así podrás sentir que tu negocio crece.

PRUEBA VOZY GRATIS

Lili, el asistente virtual de Vozy

Lili, el asistente virtual de Vozy, con pocos meses de vida, está revolucionando la forma de comunicación entre clientes/usuarios y las empresas. Ha sido creada para ayudar al cliente y a los equipos de venta. Dotada con tecnología de voz alimentada por inteligencia artificial. Permite conversaciones automatizadas que se sienten de forma natural, casi humanas. Es decir, es capaz de descifra lo que el cliente necesita y ofrecer una solución mediante una llamada o chat en vivo. Al mismo tiempo, Lili es capaz de orientar al vendedor para que llegue a su máximo rendimiento.
En muchos casos, los sistemas de IVR tradicional, tienen árboles de menú complicados que no satisfacen las necesidades de los consumidores actuales. Por eso, Lili, permite que las personas que llaman, se autogestionen y resuelvan los problemas que surjan dentro de su gestión.
Lili, proporciona una experiencia de servicio intuitiva que anticipa las necesidades de la persona que llama y así, generar una interacción con el sistema de forma natural.

¿Qué funciones es capaz de realizar Lili?

Lili es capaz de realizar las siguientes funciones, entre muchas otras, de una manera natural y óptima:

  • Capacitado para agendar Citas.

 

  • Entregar información de pedidos.

 

  • Responder Preguntas Frecuentes.

 

  • Información de oficinas.

 

  • Realizar notificaciones.

De una forma más visual, te muestro a continuación un infográfico en dónde puedes entender qué es Lili y cuáles son su funciones.
Asistente virtual Lili

¿A qué estás esperando? Únete a nosotros y disfruta de todos los servicios que ofrece Vozy. Para obtener más información sobre Lili ponte en contacto a través de  programa un demo y podrás recibir toda la información que necesitas sobre este servicio. Podrás sentir, en poco tiempo, la mejora y el incremento de la productividad.

¿Qué ventajas supone para tu empresa un número virtual?

¿Qué ventajas supone para tu empresa un número virtual?

Para las pequeña empresa o startups, es complicado contactar a los clientes que están en oficinas de otras ciudades o países debido a los gastos que suponen las llamadas internacionales. El número virtual de Vozy permite solucionar este problema y otros muchos que se van a ver a continuación.
Un número de teléfono virtual es una solución para aquellas personas o empresas que tienen clientes por cualquier parte del mundo. La principal ventaja es que permite mantener y abrir oficinas en un país, sin la necesidad de estar físicamente allí.
El número virtual de Vozy es muy importante para el crecimiento de una empresa porque permite un gran ahorro de costos. Posee la opción de realizar extensiones y llamadas de manera gratuita a un sin fin de números que necesites de cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.
 

¿Qué ventajas tiene tener un número virtual?

  • Con un número virtual puedes realizar y recibir llamadas a las oficinas de tus clientes, sin importar dónde residan. De este modo, existe un ahorro económico, pudiendo ampliar su presencia en más países, sin necesidad de abrir una oficina en el mismo sitio.

 

  • Permite ahorrar los gastos de roaming cuando se viaja al exterior. Ya que sólo se necesite una conexión a Internet.

 

  • En caso de hacer una reestructuración en la empresa y mudar la oficina principal, puede mantener su mismo número sin perder el contacto con los clientes.

 

  • Permite crear una red de telefonía con extensiones dentro de la empresa para ahorrar los costos internos.

 

  • Mejora el prestigio de tu empresa y valora a tus clientes contratando el número virtual que aparece con el prefijo de la ciudad para generar mayor confianza.

 

  • El número de Vozy es multicanal y permite establecer el contacto con todos los clientes sin perder las llamadas entrantes.

 

  • Permite el contacto directo a través del teléfono, Tablet, computador…

 

  • Los diferentes servicios adicionales que ofrece Vozy al adquirir un número virtual permite la grabación de llamadas, la integración de diferentes CRM, soporte SIP…

 
Numero virtual Vozy
 
La flexibilidad y la accesibilidad que ofrece la telefonía en la nube (con la utilización de un número virtual) son las dos principales característicasque buscan las empresas en sus modelos de comunicación. Es la solución telefónica más flexible, escalable y que permite una comunicación en diferentes lugares sin necesidad de un puesto fijo. Otros aspectos relevantes que permite la telefonía virtual son:

  • Grabación de llamadas: podrás realizar coaching y supervisar la atención que recibe el cliente en todas las llamadas entrantes y salientes. Ayuda a controlar la calidad del servicio de manera remota a los usuarios que están fuera de la oficina.

 

  • Integraciones con CRM: permite gestionar las comunicaciones y realizar acciones enfocadas a los clientes con Hubspot, Agile Crm, Pipedrive…

 

En conclusión…

Un número virtual puede ser de gran ayuda para el aspecto laboral. Hasta el día de hoy, parecía muy importante tener una telefonía fija en tu oficina. Gracias al cambio tecnológico, la telefonía virtual permite la mezcla de la telefonía virtual y la telefonía fija en una misma.
Aprovecha la oportunidad de poder disponer de un número virtual. Obtén una prueba gratuita, sin costo alguno, por los próximos 14 días.
 

4 Tendencias para obtener clientes en el proceso de compra

4 Tendencias para obtener clientes en el proceso de compra

El proceso de compra nunca es un proceso sencillo. Todo consumidor pasa, consciente o inconscientemente, por diversas fases en el proceso de compra. Los grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad son a la generación de lealtad y la creación de experiencias para los clientes. Cuando una relación es ocasionada por un cliente y la propia marca, la lealtad empieza ha generarse debido a los actos de cortesía de la empresa. Es decir, la empresa le da unos beneficios extra para que la relación se fortalezca cada vez mas.
Vamos buscando prospectos y los clientes que lleguen a nuestros productos y que, obviamente, culminen el proceso de compra. Cada uno de ellos es único, diferente, con necesidades y preocupaciones muy distintas a las del resto. Buscan metas, tienen objetivos muy distintos. Eso genera que los encargados de marketing empiecen a capturar leads y generar demanda.Con generación de demanda nos referimos al sistema de creación de puntos de contacto valiosos para un cliente en el proceso como clientes con el fin de satisfacer su necesidades, preocupaciones, deseos…
proceso de compra
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el proceso de compra, antes de la conversión, tiene un largo recorrido: desde una búsqueda en google hasta un visita por un recomendado a los productos de la empresa, la descarga de un producto promocional o una llamada telefónica para obtener más información sobre un producto…
Otro de los desafíos que tienen las empresas con los clientes es generar una educación temprana del cliente. Están tan desbordados de contenido que es importante interactuar con ellos para obtener más conversiones.

Tendencias en el proceso de compra de los clientes

Por eso, le presentamos una serie de tendencias que están reinventando el proceso de compra de los clientes:

  1. Los sitios webs personalizados.

Es muy importante ofrecer contenido dinámico, fácil de comprender por los visitantes, es decir, optimizarlo para llegar a un número más amplio de clientes, prospectos o visitantes. Los sitios webs personalizados permiten generar contenido y analizar el comportamiento en tiempo real. Permitiendo saber de dónde llegan los visitantes. Al generar contenido personalizado permiten acortar el tiempo en el proceso de compra de los clientes y atenderlos de una forma más precisa y directa, lo que ayuda a aumentar la buena experiencia del cliente y generar uno de los grandes desafíos de las empresas, la lealtad con el cliente.
Como informa hubspot:
“Las web personalizadas tienen una eficiencia mayor al 42% que las webs genéricas”.

  1. Emailing para generar comportamiento.

A través del emailing y la generación de las preguntas correctas, ubicación y tiempo, buenos CTA se pueden atraer clientes. Dependiendo de las acciones que el cliente realiza en la empresa, se puede personalizar un correo u otro específico. Es importante generar un comportamiento a través de esta estrategia, ya que proporciona una información relevante de lo que necesita el cliente. Esta tendencia es muy relevante en los últimos años porque implica temas de privacidad y a casi todos los consumidores les preocupa la manera en que utilizamos sus datos y/o su información. Por lo que, es importante generar un beneficio extra por obtener mayor información del cliente.

  1. La publicidad de pago es la más poderosa.

Debido a la saturación de marcas y  de productos que existen en el mercado, la publicidad de pago es la más efectiva para llegar al cliente de una manera personalizada gracias a lo que hablábamos anteriormente, la personalización. Es importante no ser intenso con los clientes porque genera un efecto contrario en el proceso de atracción de clientes. Gracias a la herramienta del marketing programático, los clientes pueden obtener anuncios en base a: sus necesidades, sus preferencias, sus deseos, etc. Con el fin de tratar de ser más relevante y generar un efecto más valioso para cada uno de ellos.

  1. Generar un redireccionamiento a los clientes.

La tecnología de las cookies y de los pluggins dan seguimiento a los clientes. A medida que se mueven por tu web entre recursos ayuda a generar una información extra para la empresa. Una buena estrategia de redireccionamiento ayuda a imponerte a la competencia y ganar clientes para ser líder en el mercado.
Esta tendencia redirige a los consumidores a través de todos sus deseos y necesidades, generando comportamiento y un propósito. Ellos no saben que están siendo “atrapados” por la información que han proporcionado.
Estas tendencias están ayudando a prever lo que el consumidor busca o necesita en un futuro. Analizar el comportamiento del consumidor para ofrecer a los clientes algo a cambio, y forjar su fidelidad.
 
Conoce más sobre los servicios de Vozy.

El clic to call maximiza las ventas.

El clic to call maximiza las ventas.

El clic to call es un widget necesario para el crecimiento de tu empresa y para maximizar las ventas. Un visitante llega a tu sitio web mediante motores de búsqueda, redes sociales o recomendación de otros clientes. Es importante mejorar la atención y no perderlos por disponer de un fácil contacto con la empresa. Un botón interactivo como el clic to call, mejoraría ese contacto.
Es ahí, dónde se debe generar un CTA o instalar un widget como el clic to call para mejorar el servicio. Es necesario disponer de un sistema de atención, dónde la persona obtenga información más detallada de los productos. Los visitantes y clientes pueden pulsar generando un contacto de forma inmediata de teléfono a teléfono.
Por eso, disponemos del botón clic to call. Un widget personalizable para cualquier web, que permite un contacto directo con el visitante, sin generar costo alguno al visitante o cliente, para ofrecerle una información más detallada y específica de los productos y servicios que se ofrecen o, incluso, solucionar sus dudas de manera más rápida y eficaz.

Pero, ¿Cómo maximizar las ventas con el clic to call?

La plataforma de telefonía en la nube de Vozy ofrece los servicios de clic to call. Ayuda a mazimar las oportunidades de ventas porque permite que los clientes potenciales de cualquier parte del mundo puedan comunicarse de manera sencilla (un clic) con tu empresa.
Permite a tus visitantes, acceder a una atención inmediata y personalizada que ayuda a mejorar su experiencia. Esto provoca que aumente la fidelización y la obtención de nuevos clientes.
Si dispones de este widget y el cliente se decide a llamar a tu negocio; la llamada proporciona alta calidad, alto servicio y determina una buena intención de compra con un adecuado proceso de venta, esto generará un alto volumen de clientes y crecimiento de las ventas.

Usos del clic to call

Con el clic to call de Vozy, tus usuarios pueden:

  1. Comunicarse directamente desde el sitio web, es decir, pueden interactuar con la página mientras se comunican por llamada. Esto hace que los clientes aumenten su satisfacción y se genere una mayor confianza.

 
clic to call

  1. Permite la devolución de llamadas. Gracias al formulario del clic to call, en dónde el visitante puede dejar su número para ser contactado con la mayor brevedad, ofrece a los usuarios una forma rápida de recibir respuesta de una empresa. Su uso está disponible para celular, Tablet o computadora de escritorio sin necesidad de que el cliente instale nada.

 

  1. Tiene un estilo personalizable. Permite escoger el estilo, color, posición, filtros de llamada, horarios… Es posible la configuración del reenvío de llamadas y construir así una comunidad en línea.

 
Además, a continuación te presento algunas de las ventajas que tiene el uso del clic to call de Vozy:
 

  • Aumenta tus ventas: La utilización del widget del clic to call ayuda a aumentar un 40 % más de actividad para tu negocio. Los clientes de Vozy valoran que el click to call ayuda a transformar muchos clientes potenciales indecisos en clientes porque genera mayor confianza y mayor engagement.

 

  • Reducción de la tasa de abandono web: El cliente consigue,de manera inmediata, ponerse en contacto con soporte, ventas o marketing. Esto ayuda a que el cliente no pierda, ni interrumpa su visita a la página con la obtención de mayor información de los productos y servicios.

 

  • Mejora la imagen de tu empresa: Con este servicio innovador y gratuito, la imagen que ofrece es de una empresa firme, consolidada y profesional. Genera mayor confianza en los clientes.

 

  • Gratis para tus clientes y para ti: El contacto comercial y la relación con tus clientes mejora con este widget, ya que el cliente puede dejar sus datos y contacto y el área de soporte se pone en contacto de manera gratutia con el cliente.

 

  • Implementable en cualquier web: Cualquier página web puede disponer o instalar este servicio. Es fácil de personalizar generando más atracción y lograr elementos diferenciadores con tu competencia.

 

  • Funcionalidades de la centralita: El clic to call de Vozy trae consigo una serie de funcionalidades como la gestión de horarios (generalmente en Vozy se atiende las 24/7), buzones de voz, asistentes virtuales de voz…

Gracias al clic to call puedes mejorar e incrementar las conversiones. Para más información sobre cómo instalar tu widget de click to call, ponte en contacto con nosotros.