La AI en el asistente virtual

La AI en el asistente virtual

La inteligencia artificial

Vivimos en un mundo que avanza a pasos de gigante en el mercado tecnológico. La interacción digital y la conexión entre humanos y máquinas cada vez es más que significativa. Ya se puede realizar llamadas telefónicas para comprar productos por chat. También, analizar los datos y el recorrido de las personas por un sitio web.
Todos estos datos se pueden usar para incrementar las ventas. Estructurar estrategias de marketing. Brindar servicios inmediatos. Personalizar las necesidades de los clientes. Hoy en día, es posible conectar su CRM a su bandeja de entrada para dar más prioridad a los correos importantes. Todos estos avances están relacionados con la Inteligencia Artificial (Artificial Intelligence o AI).
Inteligencia artificial para Vozy
La inteligencia artificial o AI es la simulación de procesos de inteligencia humana realizados por parte de las máquinas. En especial, estos procesos son automatizados e incluyen el aprendizaje, razonamiento y la autocorrección.
La inteligencia artificial forma parte del campo de la informática en dónde se realiza la creación de programas y mecanismos para que las máquinas puedan mostrar comportamientos humanos. La frase que se escucha y se trata de llevar a cabo por la Inteligencia artificial es que “las máquinas piensan como seres humanos”
Ejemplos que se han llevado a cabo y que están en funcionamiento en la actualidad son los casos de:

  • Siri, funciona como un asistente personal. Posee un lenguaje natural y es capaz de realizar muchas funciones a través de la voz.

 

  • En Facebook aparece el etiquetado en las fotos mediante el reconocimiento facial.

 

  • Amazon ofrece recomendaciones de productos basados en los modelos de canasta de compra.

 

  • El aplicativo Waze, sugiere rutas según el tráfico y optimiza la navegación en tiempo real.

No obstante, la transformación digital que se ha producido en el mercado, está consiguiendo que pequeñas y medianas empresas apuesten por esta tecnología.

Usos de la inteligencia artificial en una empresa.

La inteligencia artificial ofrece una mayor productividad para los equipos de ventas. Permite ahorrar tiempo al personal de ventas y al equipo comercial. En la empresa Vozy, se ha creado a través de AI un asistente virtual llamado Lili. Los casos de uso de Lili son agendar citas, crear campañas de satisfacción, entre otros usos.

Para la atención al cliente la inteligencia artificial es capaz de tomar decisiones por si misma y realizar llamadas dónde poder atender satisfactoriamente a los clientes. El asistente virtual de Vozy es capaz de aumentar la productividad y la calidad del servicio de cualquier empresa.

Para el área de marketing, la AI es importante porque puede ayudar a realizar un análisis más exhaustivo de los datos proporcionados en todas las llamadas. Además, para el área de inbound marketing es importante porque ayuda a aumentar la probabilidad de compras y ventas para los clientes y las empresas.

En definitiva, la lista de habilidades en las mejoras tecnológicas como llamar a tus contactos, enviar emails, dar solución a problemas, organizar calendarios… van a ir incrementándose a medida que se vayan desarrollando los asistentes virtuales. La inteligencia artificial está transformando la vida de los consumidores, de los clientes y de las empresas.

Pese a la gran cantidad de asistentes virtuales que existen en el mercado creados por las grandes compañías, todavía queda mucho por mejorar. Aún no desempeñan las funciones que podemos ver en la ciencia ficción. Capaces de desarrollar cualquier actividad. Pero, cada vez se están acercando más. Cada vez están más presentes en el día a día del consumidor. Y, nos damos cuenta de que la necesidad de este tipo de herramientas son más necesarias para facilitarnos nuestra vida.

Te invito a agendar un demo con nosotros y conocer el funcionamiento del asistente virtual de Vozy, Lili.

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

La “transformación digital”, “era digital”, “las TIC (tecnologías de la información y la comunicación”… Hace décadas, comenzamos a escuchar términos que empezaban a asomar la cabeza en el mundo de las empresas.  Todos estos términos viene por la fuerte incursión del que ahora es el medio más relevante, el Internet. La transformación digital irrumpió con fuerza en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Permitiendo una búsqueda en la innovación. Intentando crear nuevos productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Buscando nuevas formas eficientes de hacer negocios. La transformación digital se debe estudiar y analizar desde dos perspectivas: la interna y la externa.
En términos de transformación digital externo, las organizaciones y empresas han conseguido avanzar rápidamente debido al gran impacto que tienen las ventas, en relación con los clientes. En términos internos, las empresas no han comenzado con esta transformación, por miedo al fracaso y, también, por que las iniciativas han sido muy escasas. Romper esas barreras que existen entre las empresas, las personas y las cosas, está permitiendo que las organizaciones crezcan en una era digital que traiga consigo numerosos y nuevos modelos de negocio.
Telefonía virtual
El objetivo principal de las empresas, a la hora de buscar la transformación digital, es crear nuevas experiencias. Para ello, transformar sus propios modelos comerciales y/o potenciar la innovación de su fuerza de trabajo es lo más importante.
Ya puedes descargar el e-book:

 ¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

Cómo abordar la transformación digital
 
A la hora de aborar la transformación digital de una empresa, es muy importante tener en cuenta varios factores.

  • En primer lugar, es muy importante transformar el modelo de negocio. Debido a la rápida incursión de la tecnología, hay que saber adaptarse a los cambios constantes que se producen en el mercado. Las empresas, cada vez, tienen la oportunidad de conseguir más datos sobre todos los procesos que realizan. Capaces de realizar métricas.
  • En segundo lugar, es clave la expectativa que mantienen los usuarios frente a la continua mejora de los productos y servicios que ofrece una empresa. Por lo tanto, la creación de nuevas experiencias para los clientes y consumidores son cada vez más exigentes. Este es un proceso largo, ya que se tiene que estudiar por completo al cliente y consumidor del producto. Atender a su comportamiento y estar en constante contacto con él para poder realizar mejoras al servicio que se conviertan en necesidades futuras. Al final se podrán obtener clientes más leales a tu marca. Aportar contenidos de valor asistidos por procesos automatizados, y sólidas estrategias de fidelización y retención provoca una mayor experiencia del cliente.
  • Por último, la fuerza laboral es clave para cualquier negocio. Ya que el éxito llega al mantener una innovación constante en el equipo de trabajo. Las motivaciones, valores y estilos de trabajo son únicos en cada empleado. Mantenerlos siempre contentos y comprometidos ayuda a aportar ideas muy valiosas para la comunicación de la empresa.

Además, existen cuatro características clave: priorizar, liderar, comunicar y acompañar. Para ello, HFC explica detalladamente cada una de ellas.
Las empresas que se apoyan en el cloud o utilizan recursos digitales han conseguido encontrar una conexión clara entre la transformación digital y el crecimiento de los ingresos. Las empresas que crecen más rápido son las que han mostrado un interés mucho mayor por incorporar la tecnología digital. Para ello una empresa que te permite contar con servicios de telefonía cloud o plataforma empresarial en la nube es Vozy. Para ello, ofrecen un servicio gratuíto de prueba de sus servicios.

Adquirir prueba gratuita.

 

Aspectos a tener en cuenta para transformar tus fuerzas de trabajo.

 

  1. Brindar herramientas de colaboración a las personas para generar más conexión entre ellas.
  2. Crear un entorno físico de trabajo más flexible.
  3. Brindar herramientas de movilidad y conectividad
  4. Políticas de empresa. Liderar con ejemplo y promover el uso.

Si quieres conocer más a fondo sobre estos cuatro aspectos, te comparto el siguiente enlace para que puedas descargar el e-book: “¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?
 

¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

 
La transformación digital en una empresa, como hemos visto anteriormente, no es fácil. Pero si se puede hacer más sencilla teniendo en cuenta las siguientes áreas y pilares.

  1. Simplifica y proporciona una automatización integral de toda la estructura de la empresa. Le dará mayor productividad.

Es importante simplicar toda la estructura, pero hay que hacerlo previo análisis de su funcionamiento. Desde la red, incluida la nube, elcentro de datos, la movilidad la sucursal, la colaboración… Gracias a esto podrás obtener una mayor productividad a la hora de realizar trabajos manuela y repetitivos.

  1. El análisis de datos te trae ventajas comerciales frente a la competencia.

La importancia de tener actualizada toda la base de datos, permite una rápida evolución de los KPI’s. La empresa comienza a ser más estratégica y eficiente en la realización de los informes. Gracias a este paso, puedes adelantarte a la competencia.

  1. Buscar mejora constantes te ayuda a optimizar los procesos y obtener un mejor producto/servicio.

Lo más increíble de la innovación es que te permite generar cambios bruscos (en positivo) de rendimiento y valorar a los clientes. Pero, hay que tener en cuenta que innovar no quiere decir que haya que crear nuevos modelos de negocio; sino, transformar los negocios para que sean más ágiles y rentables. Hay que ir haciendo las cosas poco a poco para aportar gran valor de mejora.

  1. Apóyate de las tecnologías habilitantes para impulsar la transformación digital.

Es muy importante conocer el significado de los conceptos implicados en la transformación digital. Por ello, aspectos como la conectividad, permanecer en la nube, el IoT y la colaboración y telefonía deben permanecer entrelazados para una mejora significativa en la empresa.

  1. Una seguridad de alto nivel reafirma la eficacia de los procesos.

Cada una de las partes que conforman la rede debe estar monitoreada. Se le debe dar un mantenimiento de soporte constante. Esto se debe a que la transformación digital trae consigo un aumento de ataques. Por eso, es importante que los dispositivos, redes y espacios en la nube, identifiquen las amenazas para poder mitigar los problemas rápidamente.

En conclusión, como comenta en el e-book, Fabio Enríquez (emprendedor y Business Advisor):

La transformación digital es una estrategia de negocio lejos de ser una moda pasajera impulsada por tecnologías recientes. Es una ola en la que todas las empresas se deben montar de una manera u otra para sobrevivir en un mercado en donde los consumidores, sean personas o empresas, esperan servicios más ágiles, flexibles y en diferentes canales y plataformas. Como en toda estrategia de negocio, el cliente y sus necesidades deben ser el punto de partida para así aplicar tácticas de digitalización que ofrezcan diferenciación a cada empresa.

 
¿Qué mejor que comenzar la transformación digital de tu negocio con Vozy? Los servicios de Vozy, te permiten comenzar a comunicarte con tus clientes a través de la nube, contando con servicios como la grabación de llamadas, integraciones CRM para realizar seguimientos a clientes, etc.
Permite que Vozy te ayudé en la transformación digital y obtén una prueba gratuita por 14 días. Podrás sentir la mejora y el incremento de la productividad en poco tiempo.

Razones principales para elegir la telefonía en la nube.

Cada vez son más las empresas que utilizan modelos de software de comunicación para ofrecer flexibilidad y accesibilidad a sus clientes. La telefonía en la nube como servicio de comunicación se ha convertido en una opción viable para las empresas que desean una solución telefónica flexible y escalable.
Las personas ahora tienen más flexibilidad y una vida más fácil gracias a los avances de la tecnología. El mundo de los negocios se ha beneficiado enormemente gracias a las tecnologías avanzadas de hoy.
Las empresas mediante la implementación de una plataforma de comunicación en la nube, obtienen el beneficio de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
Ningún sistema de solución en comunicación en la nube es el mismo, por lo que seleccionar uno es una decisión vital.
Hay una serie de razones por las que las empresas pueden optar por mover su servicio de telefonía a una solución en la nube, como promover un servicio al cliente más eficiente, un entorno de trabajo flexible y una estrategia de crecimiento pensando en el futuro.

Estas son las principales razones por las que la telefonía en la nube puede ser una mejor solución para las empresas:

1. Seguridad

Es ideal para proteger información comercial confidencial. Es tranquilizador saber que usted tiene soporte 24/7 y que su información no se almacena en centros de datos sujetos a cambios.
Una solución basada en la nube también asegura que el software se actualiza automáticamente de forma regular con un mínimo esfuerzo por parte del usuario final.
 

2. Fiabilidad

Tener un servicio telefónico alojado en la nube significa que las empresas tienen opciones de recuperación de datos que los servicios de comunicación tradicional no pueden ofrecer.
En caso de inconvenientes, como desastres naturales, las empresas pueden fácilmente volver a contar con  las líneas telefónicas afectadas y así reencaminar automáticamente a los números de teléfonos de la empresa al igual que las extensiones sin retraso alguno.
Usted todavía puede mantenerse en contacto con sus clientes y así mantendrá la confianza en esa relación.
 

4. Escalabilidad

Una solución de comunicación en la nube es escalable de tal manera que los servicios telefónicos locales tradicionales no, esto se debe a las restricciones de infraestructura.
«La telefonía en la nube es una prueba de futuro, por lo que los dueños de negocios no necesitan mirar con una bola de cristal y adivinar lo que su empresa podría necesitar en el camino».
Al igual que otras soluciones de servicio de comunicación, le permite elegir el número de extensiones y características que se adaptan al tamaño y las necesidades de su organización, en lugar de tener que comprometer el gasto de capital con recursos que su negocio aún no necesita.
Se puede agregar fácilmente cualquier número de extensiones a medida que su organización se expande.
Por el contrario, si deciden reducir, a menudo no hay sanciones asociadas.
Esta flexibilidad en el gasto en infraestructura puede ofrecer hasta un 50% de ahorro de costos a su negocio.
 

4. Flexibilidad

Puede tener la utilidad y la conectividad de tener un teléfono fijo o número de teléfono físico desde su escritorio o teléfono móvil.
Esto es conveniente para los trabajadores remotos, o para las empresas como los bienes raíces, donde los agentes están en movimiento a menudo en el curso de su trabajo.

5. Fácil acceso

El uso de un servicio de telefonía en la nube le ofrece un acceso mucho más fácil a sus documentos.
Esto es un beneficio para usted y sus empleados, ya que puede acceder a su trabajo sin importar dónde se encuentre. Usted puede proporcionar a sus empleados una mayor flexibilidad y continuar las operaciones de ejecución, sin importar dónde se encuentre, siempre y cuando tenga acceso a Internet.
Tanto los consumidores en general y las empresas en estos días están dispuestos a ahorrar dinero cuando se trata de la tecnología para el hogar o negocio.
 
Para las empresas, la comunicación en la nube ofrece una solución muy rentable y es perfecta para las pequeñas empresas sin los recursos o el dinero para invertir en sistemas de en sitio en la empresa.
Al igual que es rentable para las grandes empresas que busquen mayores ahorros. Sin embargo, también ofrece muchos otros beneficios ya mencionados anteriormente.
Todo lo que necesita para elegir un servicio de telefonía en la nube es mirar factores tales como los precios, las características que brinda y los progresos que la misma pueda brindar a su empresa.