Cómo renovar la gestión de cobros con inteligencia artificial de voz

Cómo renovar la gestión de cobros con inteligencia artificial de voz

Últimamente la inteligencia artificial de voz se han convertido en el aliado perfecto de las empresas para otorgar cercanía y satisfacción. 

Estar más cerca de los clientes e interactuar con ellos es prioritario para lograr una experiencia positiva en la relación de la marca con los usuarios; que a su vez, definen la conveniencia en función de la velocidad y la simplicidad de las soluciones, especialmente cuando se trata de su salud financiera. 

En términos de gestión de cobros, sabemos que la empatía es fundamental dentro de cada conversación, porque está más que claro que las deudas son un motivo menos para levantarnos con una sonrisa cada mañana; y es precisamente la principal razón de que  cualquier solicitud asociada a pagos vencidos, solicitudes de crédito o acuerdos, carezca de paciencia, sobre todo en tiempos de crisis. 

 

¿Cómo las áreas de cobranzas pueden mantener a los usuarios satisfechos sin afectar la recuperación de cartera dentro de un contexto tan demandante?

 

La mejor manera de superar las expectativas y mostrar a los clientes que la empresa que financia sus necesidades se preocupa por ellos, es ofreciendo la sensación de estar tratando con un aliado más, que se sientan importantes y que el interés por su satisfacción sea genuino, mientras la empresa se ocupa de su salud financiera de manera personalizada. 

De ahí que las soluciones a base de inteligencia artificial de voz ayudan a automatizar de forma masiva y empática la gestión de cobros logrando: 

 

  1. Informar a los usuarios sobre cualquier situación que requiera su atención; ayudar a mejorar la salud financiera de los usuarios monitoreándola y brindando recomendaciones.
  2. Hacer previsiones financieras y ofrecer posibilidades diseñadas de forma única de acuerdo con las necesidades y objetivos específicos del usuario, en un contexto específico.
  3. Permitir a los usuarios realizar operaciones financieras de manera segura, rápida y responsable. 

 

Más del 60% de la recuperación de cartera puede quedar en manos de un asistente de voz 

 

En el caso de Lili Assistant, nuestra asistente virtual potenciada con inteligencia artificial de voz , los usuarios de empresas de cobros tienen acceso a experiencias contextualizadas, gracias a su capacidad de speech analytics. 

Así es como los datos que Lili tiene disponibles son útiles para proporcionar acuerdos personalizados basados en el comportamiento financiero del usuario.

Esto proporciona no solo una experiencia en función de las necesidades específicas del cliente, sino que además hace que cada transacción se haga de manera tan personalizada como segura gracias a la autenticación biométrica por voz. 

 

La temperatura del sector financiero sigue subiendo en términos de desarrollo

 

No hay duda sobre el enorme potencial y las posibilidades de la banca conversacional y la inteligencia artificial (IA) enfocada en los servicios financieros. 

Según Temenos, el 33% de los banqueros actualmente utilizan plataformas de inteligencia artificial bancaria para desarrollar asesores digitales y canales de participación asistidos por voz.

Por ejemplo, CaixaBank de España está utilizando IA para procesar más de 12.000 transacciones por segundo en las horas pico y cuenta con un grupo enfocado únicamente en mejorar la experiencia del cliente. 

Demostrando una vez más que la tendencia apunta al uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial conversacional para la entrega de experiencias de servicio coherentes con la demanda. 

 

En conclusión…

 

En un mundo donde todo cambia constantemente para evolucionar, lo último que los consumidores quieren hacer es pasar 10 minutos al teléfono con su entidad financiera. 

Esto deja claro que el crecimiento explosivo de la base de clientes depende de la capacidad de eliminar las prácticas obsoletas y adoptar un nuevo enfoque centrado en el usuario para hacer negocios al adaptarse a las crecientes necesidades de los clientes y las tendencias digitales.

Aunque existe una necesidad de empatía que solo los humanos podemos suplir, también es cierto que el futuro es ahora y la tecnología sigue avanzando a pasos agigantados para hacer la vida de los humanos más sencilla. 

Si quieres abordar las tendencias del sector de cobranzas, a lo mejor es tiempo de que te comuniques con nosotros para hacer que las cosas sucedan de la mano de los expertos. 

Nueva normalidad en Cobranzas: Automatización con AI

Nueva normalidad en Cobranzas: Automatización con AI

En el 2020, las desafiantes condiciones económicas y el incremento en el endeudamiento como consecuencia de la pandemia, han sido algunos de los rezagos dentro del sistema económico, no solo en la esfera nacional sino internacional.

 

Como consecuencia de la nueva normalidad, en el mundo se ha generado una contracción económica y una pérdida de ingresos, la cual ha llevado a organizaciones y personas naturales a mantenerse a flote buscando el apoyo de bancos y entidades financieras. La situación mundial durante 2020, llevó a la industria a un punto de inflexión donde las deudas han marcado cifras sin precedentes, provocando un aumento vertiginoso en el volumen de llamadas a entidades financieras y como resultado el agotamiento de los agentes que no dan a vasto. 

 

Ante esta situación el sector financiero y casas de cobranza se vieron en la necesidad de migrar hacia nuevas opciones impulsadas por inteligencia artificial (AI) para aumentar la productividad de sus agentes, la recuperación de ingresos y mejorar las experiencias desde la optimización de los servicios siendo esto último el factor vital de éxito en los procesos de cobranzas.

 

AI, nuevos paradigmas de operación 

Para nadie es un secreto que la situación de atraso en el área de cobranzas propia del sistema financiero, ha sido evidente durante los últimos años. Mientras que muchas otras áreas del sistema económico,avanzan a pasos agigantados hacia el conocimiento total de las necesidades del actual consumidor digital, los sistemas y áreas de cobranzas siguen tratando a todos los deudores por igual, limitándose a usar estrategias genéricas y similares a todo tipo de usuario. 

 

En el caso particular de cobranzas, la seguridad en transacciones y el cumplimiento de pagos ha hecho que, hasta el momento, la transformación digital todavía sea contemplada como un desafío. Las interacciones con el área de cobranzas, implican información confidencial que requiere ser tratada con reserva y tacto tanto para efectuar cobros como para negociar planes de recuperación que se acomoden especialmente a la necesidad de cada cliente. 

Integrar Inteligencia artificial en este tipo de procesos, donde trámites y negociaciones se traducen en tareas rutinarias que demandan tiempo pero aún así requieren un nivel de experiencia y entendimiento, resulta en conexiones de calidad y experiencias fidelizadoras entre entidad y consumidor.

 

En Vozy llevamos nuestra experiencia en Inteligencia Artificial a las entidades de cobranzas para modernizar este sensible proceso.

Nuestra agente virtual conversacional impulsada por AI, no solo cumple con las labores de rutina de los agentes ayudándoles a ofrecer la mejor opción para el deudor según sus necesidades; sino que también tiene la habilidad de entender y procesar en tiempo real la información que recibe en cada conversación para identificar el estado de deuda de un usuario y hacer una negociación de un plan de pagos para el corto plazo. 

 

Así mismo, entendimos que el sector financiero demanda disponibilidad para solicitudes, quejas y reclamos las 24 horas de los 7 días de la semana, y es por esa razón que la automatización del sistema con nuestra agente virtual por voz, Lili es una solución que aporta a la ejecución de una estrategia financiera ágil, pertinente y eficiente. 

 

El proceso de cobranzas está listo para la disrupción

En esta nueva normalidad, la administración y recuperación de cartera es parte primordial para mantener la liquidez y sobrevivencia. Un proceso de cobranza automatizado con herramientas como un agente virtual, puede encontrar patrones en las causas de contextos financieros como posibles atrasos o incumplimiento de pagos, para anticiparse a los problemas que se puedan presentar y optimizar negociaciones sistematizadas a partir de modelos de evaluación automáticos y precisos. Así prestar ayuda pertinente y efectiva; adicionando, la ventaja competitiva que brindan dichas acciones a empresas que convergen en un entorno tan competitivo como lo es el financiero. 

 

Los pasos que se están dando en la actualidad dejan entrever un horizonte que guía el sector empresarial hacia nuevos blancos a los cuales hay que apuntar; los directores financieros tienen un nuevo papel en la captura de valor para la organización: financiar la diferenciación competitiva; desde la inmersión dentro de un mundo 100% personalizado que lo prefiere todo más automático, ágil e inteligente y de fácil acceso con miras hacia el futuro.  

 

Si quieres conocer más como nuestra Asistente de Voz ayuda a automatizar los procesos de cobranzas, lee nuestro blog aquí

Asistente de voz para cobranzas

 

AI PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

AI PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

En Colombia se establecio un protocolo general de bioseguridad para que sea adoptado por las empresas a fin de proteger a sus trabajadores durante esta contingencia. Este protocolo está orientado a minimizar los factores que pueden generar la transmisión del COVID-19 y son de obligatorio cumplimiento.

 

Para volver a la “nueva normalidad” las empresas deben empezar a adaptar sus actividades, con estrategias que las ayuden a garantizar el distanciamiento social y procesos de higiene. Esto no solo como cumplimiento de la ley, sino como responsabilidad social con sus colaboradores, porque es deber de todos ayudar a mitigar la contingencia en esta nueva etapa productiva que comienza.

 

Protocolos de Bioseguridad

protocolos de bioseguridad

 

Todos entendemos que las empresas están urgidas por volver a sus actividades regulares, pero no se trata de hacerlo de manera irresponsable solo por cumplir y empezar a producir.

Por ejemplo, actualmente una comercializadora de energía de la región, en su afán de seguir con las labores salto todos los protocolos de bioseguridad incluyendo el distanciamiento social. Su razón fue que para ellos era primordial continuar con todas las operaciones para no afectar la obra (como dije anteriormente, se entiende que las empresas regresen a sus actividades pero deben hacerlo con responsabilidad en la situación).Como consecuencia ahora es declarado uno de los epicentros de contagios y sus empleados siguen trabajando sin las condiciones mínimas de seguridad. 

 

Casos como el anterior se pueden repetir en tiempo record poniendo en riesgo tanto la salud de los empleados como el de la sociedad. Y es que cuando son grandes corporaciones, uno de sus retos es que no saben cómo cubrir la gran cantidad de personal para cumplir el protocolo. Lo que muchos no saben es que la tecnología especialmente la Inteligencia Artificial (AI) los puede ayudar. 

 

En Vozy estamos comprometidos ayudar a las empresas a volver a sus actividades y apoyarlos desde diferentes ámbitos para recobrar la productividad. Creeamos una asistente virtual conversacional impulsada por A.I para programas de prevención de COVID-19 para colaboradores. Lili nuestra la asistente virtual, se utiliza como herramienta de monitoreo de gestión y riesgo interno. Ella hace un chequeo semanal a través de llamadas a todos los empleados con un diálogo basado en un protocolo con el estándar de la organización mundial de la salud (OMS). 

Es decir, Lili puede hacer un barrido muy amplio sólo con la llamada y puede mapear el estado de salud de miles de empleados por día, a diferencia de como lo hacen hoy algunas empresas a través de mensajes de email donde cada empleado tiene que llenar una encuesta. Con esta solución, las empresas pueden implementar todos los protocolos de bioseguridad en un gran número de empleados, y como consecuencia pueden tener espacios de trabajo más seguros y cuidan la salud de sus empleados. 

 

Vozy para gestión de cobranza

 

5 Razones para Escoger Vozy en el 2020

5 Razones para Escoger Vozy en el 2020

2019 fue un gran año para nuestros clientes por muchas razones.

Primero, mejoramos nuestros sistema de telefonía en la nube teniendo una disponibilidad del servicio del 99%. También incluimos nuevas características como la tecnología neuronal de TTS en Lili assistant, nuestra asistente conversacional de inteligencia artificial, logrando ayudar a más industrias a tener mejores comunicaciones con sus clientes. Adicional, lanzamos el nuevo servicio doctop24 para la industria médica. 

Estamos emocionados con todas las nuevas oportunidades que tendremos para reinventar las comunicaciones empresariales y seguir empoderando empresas a ofrecer experiencias de usuario de otro nivel. 

Llega un nuevo año con nuevos retos  y nuevas metas. Y para alcanzarlas necesitas herramientas que estén al nivel de tus objetivos. Si tu negocio está buscando hacer un cambio, ¡Aquí hay cinco razones por las que debes elegir Vozy en el 2020!

 

Porque escoger Vozy

 

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La AI en el asistente virtual

La AI en el asistente virtual

La inteligencia artificial

Vivimos en un mundo que avanza a pasos de gigante en el mercado tecnológico. La interacción digital y la conexión entre humanos y máquinas cada vez es más que significativa. Ya se puede realizar llamadas telefónicas para comprar productos por chat. También, analizar los datos y el recorrido de las personas por un sitio web.
Todos estos datos se pueden usar para incrementar las ventas. Estructurar estrategias de marketing. Brindar servicios inmediatos. Personalizar las necesidades de los clientes. Hoy en día, es posible conectar su CRM a su bandeja de entrada para dar más prioridad a los correos importantes. Todos estos avances están relacionados con la Inteligencia Artificial (Artificial Intelligence o AI).
Inteligencia artificial para Vozy
La inteligencia artificial o AI es la simulación de procesos de inteligencia humana realizados por parte de las máquinas. En especial, estos procesos son automatizados e incluyen el aprendizaje, razonamiento y la autocorrección.
La inteligencia artificial forma parte del campo de la informática en dónde se realiza la creación de programas y mecanismos para que las máquinas puedan mostrar comportamientos humanos. La frase que se escucha y se trata de llevar a cabo por la Inteligencia artificial es que “las máquinas piensan como seres humanos”
Ejemplos que se han llevado a cabo y que están en funcionamiento en la actualidad son los casos de:

  • Siri, funciona como un asistente personal. Posee un lenguaje natural y es capaz de realizar muchas funciones a través de la voz.

 

  • En Facebook aparece el etiquetado en las fotos mediante el reconocimiento facial.

 

  • Amazon ofrece recomendaciones de productos basados en los modelos de canasta de compra.

 

  • El aplicativo Waze, sugiere rutas según el tráfico y optimiza la navegación en tiempo real.

No obstante, la transformación digital que se ha producido en el mercado, está consiguiendo que pequeñas y medianas empresas apuesten por esta tecnología.

Usos de la inteligencia artificial en una empresa.

La inteligencia artificial ofrece una mayor productividad para los equipos de ventas. Permite ahorrar tiempo al personal de ventas y al equipo comercial. En la empresa Vozy, se ha creado a través de AI un asistente virtual llamado Lili. Los casos de uso de Lili son agendar citas, crear campañas de satisfacción, entre otros usos.

Para la atención al cliente la inteligencia artificial es capaz de tomar decisiones por si misma y realizar llamadas dónde poder atender satisfactoriamente a los clientes. El asistente virtual de Vozy es capaz de aumentar la productividad y la calidad del servicio de cualquier empresa.

Para el área de marketing, la AI es importante porque puede ayudar a realizar un análisis más exhaustivo de los datos proporcionados en todas las llamadas. Además, para el área de inbound marketing es importante porque ayuda a aumentar la probabilidad de compras y ventas para los clientes y las empresas.

En definitiva, la lista de habilidades en las mejoras tecnológicas como llamar a tus contactos, enviar emails, dar solución a problemas, organizar calendarios… van a ir incrementándose a medida que se vayan desarrollando los asistentes virtuales. La inteligencia artificial está transformando la vida de los consumidores, de los clientes y de las empresas.

Pese a la gran cantidad de asistentes virtuales que existen en el mercado creados por las grandes compañías, todavía queda mucho por mejorar. Aún no desempeñan las funciones que podemos ver en la ciencia ficción. Capaces de desarrollar cualquier actividad. Pero, cada vez se están acercando más. Cada vez están más presentes en el día a día del consumidor. Y, nos damos cuenta de que la necesidad de este tipo de herramientas son más necesarias para facilitarnos nuestra vida.

Te invito a agendar un demo con nosotros y conocer el funcionamiento del asistente virtual de Vozy, Lili.

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

La “transformación digital”, “era digital”, “las TIC (tecnologías de la información y la comunicación”… Hace décadas, comenzamos a escuchar términos que empezaban a asomar la cabeza en el mundo de las empresas.  Todos estos términos viene por la fuerte incursión del que ahora es el medio más relevante, el Internet. La transformación digital irrumpió con fuerza en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Permitiendo una búsqueda en la innovación. Intentando crear nuevos productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Buscando nuevas formas eficientes de hacer negocios. La transformación digital se debe estudiar y analizar desde dos perspectivas: la interna y la externa.
En términos de transformación digital externo, las organizaciones y empresas han conseguido avanzar rápidamente debido al gran impacto que tienen las ventas, en relación con los clientes. En términos internos, las empresas no han comenzado con esta transformación, por miedo al fracaso y, también, por que las iniciativas han sido muy escasas. Romper esas barreras que existen entre las empresas, las personas y las cosas, está permitiendo que las organizaciones crezcan en una era digital que traiga consigo numerosos y nuevos modelos de negocio.
Telefonía virtual
El objetivo principal de las empresas, a la hora de buscar la transformación digital, es crear nuevas experiencias. Para ello, transformar sus propios modelos comerciales y/o potenciar la innovación de su fuerza de trabajo es lo más importante.
Ya puedes descargar el e-book:

 ¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

Cómo abordar la transformación digital
 
A la hora de aborar la transformación digital de una empresa, es muy importante tener en cuenta varios factores.

  • En primer lugar, es muy importante transformar el modelo de negocio. Debido a la rápida incursión de la tecnología, hay que saber adaptarse a los cambios constantes que se producen en el mercado. Las empresas, cada vez, tienen la oportunidad de conseguir más datos sobre todos los procesos que realizan. Capaces de realizar métricas.
  • En segundo lugar, es clave la expectativa que mantienen los usuarios frente a la continua mejora de los productos y servicios que ofrece una empresa. Por lo tanto, la creación de nuevas experiencias para los clientes y consumidores son cada vez más exigentes. Este es un proceso largo, ya que se tiene que estudiar por completo al cliente y consumidor del producto. Atender a su comportamiento y estar en constante contacto con él para poder realizar mejoras al servicio que se conviertan en necesidades futuras. Al final se podrán obtener clientes más leales a tu marca. Aportar contenidos de valor asistidos por procesos automatizados, y sólidas estrategias de fidelización y retención provoca una mayor experiencia del cliente.
  • Por último, la fuerza laboral es clave para cualquier negocio. Ya que el éxito llega al mantener una innovación constante en el equipo de trabajo. Las motivaciones, valores y estilos de trabajo son únicos en cada empleado. Mantenerlos siempre contentos y comprometidos ayuda a aportar ideas muy valiosas para la comunicación de la empresa.

Además, existen cuatro características clave: priorizar, liderar, comunicar y acompañar. Para ello, HFC explica detalladamente cada una de ellas.
Las empresas que se apoyan en el cloud o utilizan recursos digitales han conseguido encontrar una conexión clara entre la transformación digital y el crecimiento de los ingresos. Las empresas que crecen más rápido son las que han mostrado un interés mucho mayor por incorporar la tecnología digital. Para ello una empresa que te permite contar con servicios de telefonía cloud o plataforma empresarial en la nube es Vozy. Para ello, ofrecen un servicio gratuíto de prueba de sus servicios.

Adquirir prueba gratuita.

 

Aspectos a tener en cuenta para transformar tus fuerzas de trabajo.

 

  1. Brindar herramientas de colaboración a las personas para generar más conexión entre ellas.
  2. Crear un entorno físico de trabajo más flexible.
  3. Brindar herramientas de movilidad y conectividad
  4. Políticas de empresa. Liderar con ejemplo y promover el uso.

Si quieres conocer más a fondo sobre estos cuatro aspectos, te comparto el siguiente enlace para que puedas descargar el e-book: “¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?
 

¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

 
La transformación digital en una empresa, como hemos visto anteriormente, no es fácil. Pero si se puede hacer más sencilla teniendo en cuenta las siguientes áreas y pilares.

  1. Simplifica y proporciona una automatización integral de toda la estructura de la empresa. Le dará mayor productividad.

Es importante simplicar toda la estructura, pero hay que hacerlo previo análisis de su funcionamiento. Desde la red, incluida la nube, elcentro de datos, la movilidad la sucursal, la colaboración… Gracias a esto podrás obtener una mayor productividad a la hora de realizar trabajos manuela y repetitivos.

  1. El análisis de datos te trae ventajas comerciales frente a la competencia.

La importancia de tener actualizada toda la base de datos, permite una rápida evolución de los KPI’s. La empresa comienza a ser más estratégica y eficiente en la realización de los informes. Gracias a este paso, puedes adelantarte a la competencia.

  1. Buscar mejora constantes te ayuda a optimizar los procesos y obtener un mejor producto/servicio.

Lo más increíble de la innovación es que te permite generar cambios bruscos (en positivo) de rendimiento y valorar a los clientes. Pero, hay que tener en cuenta que innovar no quiere decir que haya que crear nuevos modelos de negocio; sino, transformar los negocios para que sean más ágiles y rentables. Hay que ir haciendo las cosas poco a poco para aportar gran valor de mejora.

  1. Apóyate de las tecnologías habilitantes para impulsar la transformación digital.

Es muy importante conocer el significado de los conceptos implicados en la transformación digital. Por ello, aspectos como la conectividad, permanecer en la nube, el IoT y la colaboración y telefonía deben permanecer entrelazados para una mejora significativa en la empresa.

  1. Una seguridad de alto nivel reafirma la eficacia de los procesos.

Cada una de las partes que conforman la rede debe estar monitoreada. Se le debe dar un mantenimiento de soporte constante. Esto se debe a que la transformación digital trae consigo un aumento de ataques. Por eso, es importante que los dispositivos, redes y espacios en la nube, identifiquen las amenazas para poder mitigar los problemas rápidamente.

En conclusión, como comenta en el e-book, Fabio Enríquez (emprendedor y Business Advisor):

La transformación digital es una estrategia de negocio lejos de ser una moda pasajera impulsada por tecnologías recientes. Es una ola en la que todas las empresas se deben montar de una manera u otra para sobrevivir en un mercado en donde los consumidores, sean personas o empresas, esperan servicios más ágiles, flexibles y en diferentes canales y plataformas. Como en toda estrategia de negocio, el cliente y sus necesidades deben ser el punto de partida para así aplicar tácticas de digitalización que ofrezcan diferenciación a cada empresa.

 
¿Qué mejor que comenzar la transformación digital de tu negocio con Vozy? Los servicios de Vozy, te permiten comenzar a comunicarte con tus clientes a través de la nube, contando con servicios como la grabación de llamadas, integraciones CRM para realizar seguimientos a clientes, etc.
Permite que Vozy te ayudé en la transformación digital y obtén una prueba gratuita por 14 días. Podrás sentir la mejora y el incremento de la productividad en poco tiempo.