La AI en el asistente virtual

La AI en el asistente virtual

La inteligencia artificial

Vivimos en un mundo que avanza a pasos de gigante en el mercado tecnológico. La interacción digital y la conexión entre humanos y máquinas cada vez es más que significativa. Ya se puede realizar llamadas telefónicas para comprar productos por chat. También, analizar los datos y el recorrido de las personas por un sitio web.
Todos estos datos se pueden usar para incrementar las ventas. Estructurar estrategias de marketing. Brindar servicios inmediatos. Personalizar las necesidades de los clientes. Hoy en día, es posible conectar su CRM a su bandeja de entrada para dar más prioridad a los correos importantes. Todos estos avances están relacionados con la Inteligencia Artificial (Artificial Intelligence o AI).
Inteligencia artificial para Vozy
La inteligencia artificial o AI es la simulación de procesos de inteligencia humana realizados por parte de las máquinas. En especial, estos procesos son automatizados e incluyen el aprendizaje, razonamiento y la autocorrección.
La inteligencia artificial forma parte del campo de la informática en dónde se realiza la creación de programas y mecanismos para que las máquinas puedan mostrar comportamientos humanos. La frase que se escucha y se trata de llevar a cabo por la Inteligencia artificial es que “las máquinas piensan como seres humanos”
Ejemplos que se han llevado a cabo y que están en funcionamiento en la actualidad son los casos de:

  • Siri, funciona como un asistente personal. Posee un lenguaje natural y es capaz de realizar muchas funciones a través de la voz.

 

  • En Facebook aparece el etiquetado en las fotos mediante el reconocimiento facial.

 

  • Amazon ofrece recomendaciones de productos basados en los modelos de canasta de compra.

 

  • El aplicativo Waze, sugiere rutas según el tráfico y optimiza la navegación en tiempo real.

No obstante, la transformación digital que se ha producido en el mercado, está consiguiendo que pequeñas y medianas empresas apuesten por esta tecnología.

Usos de la inteligencia artificial en una empresa.

La inteligencia artificial ofrece una mayor productividad para los equipos de ventas. Permite ahorrar tiempo al personal de ventas y al equipo comercial. En la empresa Vozy, se ha creado a través de AI un asistente virtual llamado Lili. Los casos de uso de Lili son agendar citas, crear campañas de satisfacción, entre otros usos.

Para la atención al cliente la inteligencia artificial es capaz de tomar decisiones por si misma y realizar llamadas dónde poder atender satisfactoriamente a los clientes. El asistente virtual de Vozy es capaz de aumentar la productividad y la calidad del servicio de cualquier empresa.

Para el área de marketing, la AI es importante porque puede ayudar a realizar un análisis más exhaustivo de los datos proporcionados en todas las llamadas. Además, para el área de inbound marketing es importante porque ayuda a aumentar la probabilidad de compras y ventas para los clientes y las empresas.

En definitiva, la lista de habilidades en las mejoras tecnológicas como llamar a tus contactos, enviar emails, dar solución a problemas, organizar calendarios… van a ir incrementándose a medida que se vayan desarrollando los asistentes virtuales. La inteligencia artificial está transformando la vida de los consumidores, de los clientes y de las empresas.

Pese a la gran cantidad de asistentes virtuales que existen en el mercado creados por las grandes compañías, todavía queda mucho por mejorar. Aún no desempeñan las funciones que podemos ver en la ciencia ficción. Capaces de desarrollar cualquier actividad. Pero, cada vez se están acercando más. Cada vez están más presentes en el día a día del consumidor. Y, nos damos cuenta de que la necesidad de este tipo de herramientas son más necesarias para facilitarnos nuestra vida.

Te invito a agendar un demo con nosotros y conocer el funcionamiento del asistente virtual de Vozy, Lili.

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

La “transformación digital”, “era digital”, “las TIC (tecnologías de la información y la comunicación”… Hace décadas, comenzamos a escuchar términos que empezaban a asomar la cabeza en el mundo de las empresas.  Todos estos términos viene por la fuerte incursión del que ahora es el medio más relevante, el Internet. La transformación digital irrumpió con fuerza en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Permitiendo una búsqueda en la innovación. Intentando crear nuevos productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Buscando nuevas formas eficientes de hacer negocios. La transformación digital se debe estudiar y analizar desde dos perspectivas: la interna y la externa.
En términos de transformación digital externo, las organizaciones y empresas han conseguido avanzar rápidamente debido al gran impacto que tienen las ventas, en relación con los clientes. En términos internos, las empresas no han comenzado con esta transformación, por miedo al fracaso y, también, por que las iniciativas han sido muy escasas. Romper esas barreras que existen entre las empresas, las personas y las cosas, está permitiendo que las organizaciones crezcan en una era digital que traiga consigo numerosos y nuevos modelos de negocio.
Telefonía virtual
El objetivo principal de las empresas, a la hora de buscar la transformación digital, es crear nuevas experiencias. Para ello, transformar sus propios modelos comerciales y/o potenciar la innovación de su fuerza de trabajo es lo más importante.
Ya puedes descargar el e-book:

 ¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

 
Cómo abordar la transformación digital
 
A la hora de aborar la transformación digital de una empresa, es muy importante tener en cuenta varios factores.

  • En primer lugar, es muy importante transformar el modelo de negocio. Debido a la rápida incursión de la tecnología, hay que saber adaptarse a los cambios constantes que se producen en el mercado. Las empresas, cada vez, tienen la oportunidad de conseguir más datos sobre todos los procesos que realizan. Capaces de realizar métricas.
  • En segundo lugar, es clave la expectativa que mantienen los usuarios frente a la continua mejora de los productos y servicios que ofrece una empresa. Por lo tanto, la creación de nuevas experiencias para los clientes y consumidores son cada vez más exigentes. Este es un proceso largo, ya que se tiene que estudiar por completo al cliente y consumidor del producto. Atender a su comportamiento y estar en constante contacto con él para poder realizar mejoras al servicio que se conviertan en necesidades futuras. Al final se podrán obtener clientes más leales a tu marca. Aportar contenidos de valor asistidos por procesos automatizados, y sólidas estrategias de fidelización y retención provoca una mayor experiencia del cliente.
  • Por último, la fuerza laboral es clave para cualquier negocio. Ya que el éxito llega al mantener una innovación constante en el equipo de trabajo. Las motivaciones, valores y estilos de trabajo son únicos en cada empleado. Mantenerlos siempre contentos y comprometidos ayuda a aportar ideas muy valiosas para la comunicación de la empresa.

 
Además, existen cuatro características clave: priorizar, liderar, comunicar y acompañar. Para ello, HFC explica detalladamente cada una de ellas.
Las empresas que se apoyan en el cloud o utilizan recursos digitales han conseguido encontrar una conexión clara entre la transformación digital y el crecimiento de los ingresos. Las empresas que crecen más rápido son las que han mostrado un interés mucho mayor por incorporar la tecnología digital. Para ello una empresa que te permite contar con servicios de telefonía cloud o plataforma empresarial en la nube es Vozy. Para ello, ofrecen un servicio gratuíto de prueba de sus servicios.
 

Adquirir prueba gratuita.

 

Aspectos a tener en cuenta para transformar tus fuerzas de trabajo.

 

  1. Brindar herramientas de colaboración a las personas para generar más conexión entre ellas.
  2. Crear un entorno físico de trabajo más flexible.
  3. Brindar herramientas de movilidad y conectividad
  4. Políticas de empresa. Liderar con ejemplo y promover el uso.

 
Si quieres conocer más a fondo sobre estos cuatro aspectos, te comparto el siguiente enlace para que puedas descargar el e-book: “¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?
 

¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

 
La transformación digital en una empresa, como hemos visto anteriormente, no es fácil. Pero si se puede hacer más sencilla teniendo en cuenta las siguientes áreas y pilares.
 

  1. Simplifica y proporciona una automatización integral de toda la estructura de la empresa. Le dará mayor productividad.

Es importante simplicar toda la estructura, pero hay que hacerlo previo análisis de su funcionamiento. Desde la red, incluida la nube, elcentro de datos, la movilidad la sucursal, la colaboración… Gracias a esto podrás obtener una mayor productividad a la hora de realizar trabajos manuela y repetitivos.
 

  1. El análisis de datos te trae ventajas comerciales frente a la competencia.

La importancia de tener actualizada toda la base de datos, permite una rápida evolución de los KPI’s. La empresa comienza a ser más estratégica y eficiente en la realización de los informes. Gracias a este paso, puedes adelantarte a la competencia.
 

  1. Buscar mejora constantes te ayuda a optimizar los procesos y obtener un mejor producto/servicio.

Lo más increíble de la innovación es que te permite generar cambios bruscos (en positivo) de rendimiento y valorar a los clientes. Pero, hay que tener en cuenta que innovar no quiere decir que haya que crear nuevos modelos de negocio; sino, transformar los negocios para que sean más ágiles y rentables. Hay que ir haciendo las cosas poco a poco para aportar gran valor de mejora.
 

  1. Apóyate de las tecnologías habilitantes para impulsar la transformación digital.

Es muy importante conocer el significado de los conceptos implicados en la transformación digital. Por ello, aspectos como la conectividad, permanecer en la nube, el IoT y la colaboración y telefonía deben permanecer entrelazados para una mejora significativa en la empresa.
 

  1. Una seguridad de alto nivel reafirma la eficacia de los procesos.

Cada una de las partes que conforman la rede debe estar monitoreada. Se le debe dar un mantenimiento de soporte constante. Esto se debe a que la transformación digital trae consigo un aumento de ataques. Por eso, es importante que los dispositivos, redes y espacios en la nube, identifiquen las amenazas para poder mitigar los problemas rápidamente.
 
En conclusión, como comenta en el e-book, Fabio Enríquez (emprendedor y Business Advisor):
 

La transformación digital es una estrategia de negocio lejos de ser una moda pasajera impulsada por tecnologías recientes. Es una ola en la que todas las empresas se deben montar de una manera u otra para sobrevivir en un mercado en donde los consumidores, sean personas o empresas, esperan servicios más ágiles, flexibles y en diferentes canales y plataformas. Como en toda estrategia de negocio, el cliente y sus necesidades deben ser el punto de partida para así aplicar tácticas de digitalización que ofrezcan diferenciación a cada empresa.

 
¿Qué mejor que comenzar la transformación digital de tu negocio con Vozy? Los servicios de Vozy, te permiten comenzar a comunicarte con tus clientes a través de la nube, contando con servicios como la grabación de llamadas, integraciones CRM para realizar seguimientos a clientes, etc.
Permite que Vozy te ayudé en la transformación digital y obtén una prueba gratuita por 14 días. Podrás sentir la mejora y el incremento de la productividad en poco tiempo.