Aumentar leads y ventas con el clic to call

Aumentar leads y ventas con el clic to call

¿Qué es el clic to call?

El clic to call es un widget ubicado en la website o landing page de tu empresa para generar una mayora comodidad a los visitantes. El C2C ayuda a incrementar las ventas y generar más leads. Es una función exclusiva de VoIP. Generalmente, el clic to call se utiliza para convertir el tráfico que llega a la web en llamadas telefónicas. Este es el primer contacto que se produce con el cliente. Debemos tratar de establecer confianza para resolver sus dudas y preguntas sobre el producto, bien o servicio que se ofrece. La mayor funcionalidad del clic to call es la disponibilidad 24/7.  Permite la configuración para que recibir la llamada y programar la cita y llamadas en el futuro.
Clic to call
Los consumidores buscan demasiadas cosas (productos, bienes, servicios…) al día por internet . Antes de realizar una compra, investigan en otros sitios web para saber si otros consumidores ya obtuvieron esos productos y así obtener mayor información. En caso de no encontrar la suficiente información o obtener esa confianza en los productos, es importante instalar este widget para que de manera gratuita pueda haber un contacto entre la empresa y el visitante.

¿Cómo puede una startup, pequeña o mediana empresa aumentar las posibilidades de generar leads y aumentar las ventas?

El clic to call es un botón interactivo. Al hacer clic, se inicia una llamada desde la computadora del usuario al número telefónico o extensión predeterminada. O se despliega un menú dónde escribir el número de teléfono y recibir la llamada de la empresa.
 

Mayor facilidad para el contacto con prospectos, clientes potenciales y clientes propios.

Es importante pensar en el consumidor, hacer que el contacto sea más sencillo entre visitante y empresa. Simplificar los procesos de llamadas y satisfacer las necesidades a través del widget clic to call en tu navegador.
 

Aumentar el contacto y los ingresos es posible con el clic to call.

Según Jupiter Research la instalación y configuración de un botón interactivo que facilita la comunicación con los visitantes genera un aumento de hasta un 45% de los ingresos. Además, las empresas notan exponencialmente un aumento de las conversiones.
La tasa de abandono se incrementa cuando los usuarios van a realizar el acto de compra. Tienen dudas y necesitan llamar para resolver sus inquietudes y no encuentran un widget como el clic to call. Es un método efectivo, personal e inmediato.
 

Proporcionar una experiencia más satisfactoria

Facilitar a los clientes las preguntas, pedidos, dudas, sin tener que realizar una sola llamada puede generar una mayor satisfacción y generar un experiencia más positiva para tus clientes. Además, los consumidores siempre prefieren hablar con un agente de servicio al cliente en vez de comunicarse por otro medio. Como decíamos anteriormente, es importante pensar en el consumidor. El es quién va a obtener nuestros bienes o servicios y, por tanto, es importante eliminar todos los obstáculos que pueden permitir una experiencia más satisfactoria para el cliente. Todos tus clientes saben quién le atiende, con la seguridad de que están pendiente de ellos en todo momento.
 

Fácil de agregar y personalizar a la web.

El clic to call, como venimos diciendo a lo largo de este post, es un widget que al hacer clic permite llamar. Es un pequeño fragmento de código que se agrega a un sitio web. Permite la personalización de un apariencia y diseño sencillo y coherente con tu sitio web y marca.
 
Comienza a descubrir los beneficios para tu empresa con el click to call y empieza a notar el incremento de leads e ingresos. Además de otras características que la telefonía en la nube tiene para tu negocio. Prueba Vozy para tu empresa de manera gratuita por 14 días.

4 Tendencias para obtener clientes en el proceso de compra

4 Tendencias para obtener clientes en el proceso de compra

El proceso de compra nunca es un proceso sencillo. Todo consumidor pasa, consciente o inconscientemente, por diversas fases en el proceso de compra. Los grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad son a la generación de lealtad y la creación de experiencias para los clientes. Cuando una relación es ocasionada por un cliente y la propia marca, la lealtad empieza ha generarse debido a los actos de cortesía de la empresa. Es decir, la empresa le da unos beneficios extra para que la relación se fortalezca cada vez mas.
Vamos buscando prospectos y los clientes que lleguen a nuestros productos y que, obviamente, culminen el proceso de compra. Cada uno de ellos es único, diferente, con necesidades y preocupaciones muy distintas a las del resto. Buscan metas, tienen objetivos muy distintos. Eso genera que los encargados de marketing empiecen a capturar leads y generar demanda.Con generación de demanda nos referimos al sistema de creación de puntos de contacto valiosos para un cliente en el proceso como clientes con el fin de satisfacer su necesidades, preocupaciones, deseos…
proceso de compra
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el proceso de compra, antes de la conversión, tiene un largo recorrido: desde una búsqueda en google hasta un visita por un recomendado a los productos de la empresa, la descarga de un producto promocional o una llamada telefónica para obtener más información sobre un producto…
Otro de los desafíos que tienen las empresas con los clientes es generar una educación temprana del cliente. Están tan desbordados de contenido que es importante interactuar con ellos para obtener más conversiones.

Tendencias en el proceso de compra de los clientes

Por eso, le presentamos una serie de tendencias que están reinventando el proceso de compra de los clientes:

  1. Los sitios webs personalizados.

Es muy importante ofrecer contenido dinámico, fácil de comprender por los visitantes, es decir, optimizarlo para llegar a un número más amplio de clientes, prospectos o visitantes. Los sitios webs personalizados permiten generar contenido y analizar el comportamiento en tiempo real. Permitiendo saber de dónde llegan los visitantes. Al generar contenido personalizado permiten acortar el tiempo en el proceso de compra de los clientes y atenderlos de una forma más precisa y directa, lo que ayuda a aumentar la buena experiencia del cliente y generar uno de los grandes desafíos de las empresas, la lealtad con el cliente.
Como informa hubspot:
“Las web personalizadas tienen una eficiencia mayor al 42% que las webs genéricas”.

  1. Emailing para generar comportamiento.

A través del emailing y la generación de las preguntas correctas, ubicación y tiempo, buenos CTA se pueden atraer clientes. Dependiendo de las acciones que el cliente realiza en la empresa, se puede personalizar un correo u otro específico. Es importante generar un comportamiento a través de esta estrategia, ya que proporciona una información relevante de lo que necesita el cliente. Esta tendencia es muy relevante en los últimos años porque implica temas de privacidad y a casi todos los consumidores les preocupa la manera en que utilizamos sus datos y/o su información. Por lo que, es importante generar un beneficio extra por obtener mayor información del cliente.

  1. La publicidad de pago es la más poderosa.

Debido a la saturación de marcas y  de productos que existen en el mercado, la publicidad de pago es la más efectiva para llegar al cliente de una manera personalizada gracias a lo que hablábamos anteriormente, la personalización. Es importante no ser intenso con los clientes porque genera un efecto contrario en el proceso de atracción de clientes. Gracias a la herramienta del marketing programático, los clientes pueden obtener anuncios en base a: sus necesidades, sus preferencias, sus deseos, etc. Con el fin de tratar de ser más relevante y generar un efecto más valioso para cada uno de ellos.

  1. Generar un redireccionamiento a los clientes.

La tecnología de las cookies y de los pluggins dan seguimiento a los clientes. A medida que se mueven por tu web entre recursos ayuda a generar una información extra para la empresa. Una buena estrategia de redireccionamiento ayuda a imponerte a la competencia y ganar clientes para ser líder en el mercado.
Esta tendencia redirige a los consumidores a través de todos sus deseos y necesidades, generando comportamiento y un propósito. Ellos no saben que están siendo “atrapados” por la información que han proporcionado.
Estas tendencias están ayudando a prever lo que el consumidor busca o necesita en un futuro. Analizar el comportamiento del consumidor para ofrecer a los clientes algo a cambio, y forjar su fidelidad.
 
Conoce más sobre los servicios de Vozy.

Cómo proporcionar una mejor recepción con una operadora virtual.

Cómo proporcionar una mejor recepción con una operadora virtual.

Numerosas empresas han incorporado la oferta de servicios móviles a su cartera de productos vigentes. Por ello, es importante incorporar una operadora virtual. Han logrado posicionar sus nuevos productos y mejorar el posicionamiento de sus productos aumentando la fidelidad de sus clientes.
La incorporación de un servicio de telefonía virtual conlleva escalabilidad y mayor cercanía hacia los clientes. Esto se centra, generalmente, en el segmento corporativo, cuyas necesidades son muy específicas.
La propuesta de valor de las empresas suele consistir en brindar un centro de atención de excelencia. Contratos de servicio a medida que ofrezcan los mejores precios, servicios y cobertura.
Analizar entre la competencia las opciones que mejor les conviene y utilizar las herramientas de integración de CRM para un mayor control de clientes, campañas, gastos de la empresa, etc.
 

Y, ¿Qué es una operadora virtual y qué ventajas tiene su uso?

Una operadora virtual es aquella que no cuenta con una red propia para prestar sus servicios de voz y datos. Por ello se establecen acuerdos comerciales con un operador que tiene infraestructura para prestar tales servicios. El acuerdo se basa en bolsas de minutos y de datos dependiendo del mercado y del país dónde se encuentre. Las ventajas que posee disponer de una operadora virtual son las siguientes:

  • Posibilidad de disponer de un plan más económico.

 

  • Imagen sólida y profesional hacia los prospectos.

 

  • Capacidad para ajustar de forma autónoma y cambiar en tiempo real.

 

  • Dispone de planes mucha más competitivos.

 

  • Ideal para la comunicación empresarial.

 

  • Genera una relación más cercana con el cliente.

 

  • Disponibilidad de un mayor número de cola de llamadas.

 

¿Cómo utiliza Vozy una operadora virtual?

La operadora virtual, tiene como principal función la contestación de todas las llamadas que se reciben a la empresa. Ayuda a direccionar e informar a los clientes sobre los diferentes servicios que se ofrecen, horarios de atención, etc. En definitiva, ayuda a generar un redireccionamiento con el cliente hacia esos servicios e información que necesita.
 

Pero, ¿Cómo lo hace Vozy?

1. Muestra siempre una imagen profesional

Vozy se presenta a todos los clientes y prospectos con una imagen profesional adecuada a la categoría del mercado. Ofrece un sistema telefónico de oficina que te ayudará a construir una imagen más profesional para tu negocio. Además, este servicio permite ser usado en lugares remotos, con la condición de disponer de internet, sin ningún problema ni costo adicional.
Permite la generación de un saludo automatizado en un sistema telefónico empresarial. Sin ningún costoso. Con la ventaja de no requerir especialistas técnicos en caso de daños. El servicio de soporte genera una respuesta con gran rapidez para optimizar el servicio y generar una experiencia mucho más agradable con el servicio.
Virtual receptionist
Gracias a la opción de Recepcionista Virtual de Vozy, puedes generar una imagen (sin llegar a hablar con los clientes) de una empresa sólida, profesional y de confianza a todos tus clientes potenciales.

2. Mejora la navegación de llamadas

Vozy Recepcionista Virtual es una herramienta de gestión de llamadas que se personaliza para satisfacer las necesidades de tu empresa. Gracias al recepcionista virtual de Vozy puedes redirigir tus llamadas a los diferentes departamentos y áreas de tu negocio. Como vemos en la imagen, la creación de tu propia grabación es un proceso muy importante y muy sencillo de realizar. Puedes configurar el menú y generar el mensaje:
 “Gracias por llamar a Vozy, presione 1 para comunicarse con ventas, 2 para el servicio al cliente o 0 para hablar con alguien de nuestro equipo”.
Virtual receptionist

3. Saludos personalizados para branding y promociones de ventas.

Los operadores automáticos también ayudan a crear relaciones con los clientes cuando se usan creativamente. Las grabaciones personalizadas también se pueden actualizar continuamente para ayudar a impulsar las ventas y promover nuevos productos. Vozy hace que sea fácil subir archivos de audio como WAV y MP3 a su recepcionista virtual.
Virtual Receptionist
En conclusión, asegúrate de que todas las llamadas que entran a tu empresa se responden y enrutan de manera eficiente con una recepcionista virtual. Los usuarios son recibidos con un saludo profesional, y son enrutados en base a opciones del menú predefinidas.

Los DID numbers o número virtual: la nueva tendencia

Los DID numbers o número virtual: la nueva tendencia

¿Qué son los números virtuales?

Hoy en día podemos ver como la oferta supera a la demanda. Las empresas compiten no sólo con plataformas locales. Empiezan a adentrarse en una visión más global e innovadora con la integración de un número virtual. Necesitan un número virtual que ayude a incrementar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente. Un número virtual sirven en mayor medida para poder atender a sus clientes sin tener presencia física en una oficina.

Ventajas que tiene poseer un número virtual son:

  • Comunicación de alta calidad.
  • Se puede asociar a números locales.
  • Se puede integrar un servicio de centralita virtual.
  • No posee límites de llamadas, ni de tiempo.
  • Permite el almacenamiento de datos, registro de llamadas.

La flexibilidad y la accesibilidad que ofrece la telefonía en la nube (en la utilización de un número virtual) son las características que buscan las empresas en sus modelos de comunicación. Es la solución telefónica más flexible, escalable y que permite una comunicación en diferentes lugares sin necesidad de un puesto fijo.
Número virtual
Los avances tecnológicos que han ido surgiendo poco a poco con los años han facilitado la vida de los consumidores, haciendo que su vida sea más flexible. Y, todo ello, se ha implementado en las empresas. Capaces de proporcionar un servicio de alta calidad gracias a la puesta en marcha de plataformas de comunicación en la nube.
¿Aún no dispones de una plataforma de comunicación en la nube? ¿Conoces los beneficios y ventajas que proporciona este tipo de comunicación en tu empresa? ¿Conoces la empresa Vozy – Plataforma de comunicación empresarial?
Comencemos poco a poco.

¿Qué es o qué supone disponer de una plataforma de comunicación en la nube?

La telefonía en la nube no es más que un sistema telefónico alojado en Internet. Esta herramienta permite la eliminación o al menos reducir al máximo el sistema telefónico tradicional en la oficina o sitio de trabajo.
Hace muchos años sólo existía un sistema de telefonía tradicional en dónde las empresas no tenían otra alternativa de comunicación. Debido a esto, no existían o no era posible la implementación de un sistema de telefonía en la nube. Para poder elaborar el buen funcionamiento de esta herramienta es importante tener una conexión estable a internet. Principal herramienta para toda tecnología basada en la nube. Por ello, fue cuestión de tiempo que las empresas empezaran a alojar este tipo de telefonía e incorporarla a su modelo de negocio.
En este momento que se permite tener una velocidad de internet rápida y estable, es considerable ver como muchas empresas disponen de esta herramienta de comunicación.

Pero, ¿Por qué la comunicación en la nube es la más eficiente?

La comunicación en la nube es la más eficiente entre otras formas físicas debido a su proceso de configuración e inicio del proceso de comunicación efectiva. Por ejemplo, el Cloud PBX es un proceso completamente diferente en lugar de una PBX normal o tradicional. La implementación de una comunicación tradicional lleva mucho tiempo y es muy costoso; mientras que, la comunicación en la nube se instala en unos minutos, las empresas pueden comunicarse desde cualquier lugar y es un sistema muy barato. Por eso te invito a ver cómo lo hace Vozy

Principales ventajas y beneficios que la telefonía en la nube pueden generar a tu empresa:

  • Seguridad: Es ideal para proteger información comercial confidencial. Es tranquilizador saber que usted tiene soporte 24/7 y que su información no se almacena en centros de datos sujetos a cambios. Una solución basada en la nube también asegura que el software se actualiza automáticamente de forma regular con un mínimo esfuerzo por parte del usuario final.

 

  • Fiabilidad: Tener un servicio telefónico alojado en la nube significa que las empresas tienen mayor opción de recuperar los datos.

 

  • Escalabilidad: Una solución de comunicación en la nube es escalable de tal manera que los servicios telefónicos locales tradicionales no, esto se debe a las restricciones de infraestructura. Le permite elegir el número de extensiones y características que se adaptan al tamaño y las necesidades de su organización.

 

  • Flexibilidad: Puede tener la utilidad y la conectividad de tener un teléfono fijo en su teléfono móvil, ya que permite estar en movimiento o trabajar desde fuera de una oficina.

 

  • Fácil acceso: El uso de un servicio de telefonía en la nube ofrece un acceso más fácil a sus documentos. Gran beneficio ya que se puede acceder al trabajo sin importar dónde se encuentre. Los consumidores y las empresas quieren ahorrar dinero cuando hablamos de tecnología para el negocio. La comunicación en la nube ofrece una solución rentable. Es perfecta para las pequeñas empresas sin los recursos para invertir en sistemas de en sitio en la empresa.

¿Le has dado una oportunidad al software de comunicación en la nube de Vozy?

Aprovecha la oportunidad de poder disponer de esta herramienta de comunicación. Cumple con todas las ventajas y beneficios citadas. Obtén una prueba gratuita, sin costo algunos por los próximos 14 días.
No se requiere equipo o hardware PBX. Después de la prueba y de la demostración, se le podrá proporcionar acceso a la cuenta de prueba. Además de los precios y cualquier otra herramienta que lo ayude a evaluar el sistema de telefonía en la nube de Vozy.
Con la utilización de Vozy tu empresa podrá funcionar como un equipo más unificado. Es decir, permite y facilita una cohesión y cooperación más cercana dentro de su equipo. Es fácil de utilizar porque es una interfaz muy intuitiva y directa, tanto para un agente como para su soporte total u operación de ventas.
Permite trabajar de una manera más eficiente. Ayuda a su equipo a trabajar de forma colectiva, pero también facilita las tareas diarias de todos los departamentos de la empresa. Permite generar un óptimo trabajo antes, durante y posterior a las llamadas con los clientes. Existe una facilidad de usar las diversas integraciones de CRM disponibles.
Te recomiendo leer sobre las herramientas de integración para CRM de Vozy aquí.

La teoría del JTBD (Job-To-Be-Done)

La teoría del JTBD (Job-To-Be-Done)

Seguramente hayas leído libros sobre la aplicación de estrategias comerciales y aún no has encontrado ‘el qué’ para tu empresa. En este momento, tienes suerte de haber llegado a este post. Te voy a dar la solución para tu empresa: La teoría del JTBD (Job-To-Be-Done).
Esta teoría pone fin a tu exploración interminable de libros, artículos, investigaciones, etc. El principio de JTBD es completamente diferente a cualquier otro consejo comercial o estratégico. A continuación te muestro exactamente lo que es el JTBD y cómo ponerlo en práctica en tu negocio para poder llegar al éxito.
Esta artículo explica la teoría del JTBD basada en el libro «When Coffee and Kale Compete». Si deseas obtener más información después de leer este artículo, te recomiendo descargar el libro.

«When Coffee and Kale Compete» – Alan Klement

Pero, ¿Por qué es tan efectiva esta teoría?


¿Has oido hablar de este proverbio de la antigua China?

«Dale pescado a un hombre y lo alimentas por un día.

Enséñale a pescar y lo alimentarás de por vida».

La razón por la que muchos libros no te han funcionado es porque sólo te muestran la solución. Como todos, en general, nos sentimos atraídos por la simple y rápida solución sin saber cómo hacerlo o, incluso, sin saber aplicar una serie de pasos que nos lleven a la solución final. No nos damos cuenta de que detrás de esa solución siempre hay una teoría que respalda todo.
Sin embargo, cada empresa tiene sus características y necesidades únicas, por o que es casi imposible que ‘una solución simple’ resuelva todos los problemas de todas las empresas. En JTBD aprenderás y te ayudará a aplicar la teoría a una variedad de situaciones distintas del mundo real, según surja un problema u otro.

El ciclo creativo de destrucción

La teoría del JTBD se enfoca en la motivación de los clientes y en por qué los clientes desean comprar un determinado producto.
¿Por qué es importante prestar atención a la motivación?
La motivación de los clientes es importante porque debe ser relativamente estable y, a veces, invariable, mientras que las tecnologías y las soluciones cambian continuamente. Esto es debido a que las nuevas y las más innovadoras se apoderan de la competitividad de las empresas.
 

Como se puede ver en el gráfico, el crecimiento de popularidad de un producto siempre se ralentiza y se detiene en algún momento; este es el momento en que el nuevo producto lo reemplaza. Por lo tanto, es esencial que las empresas pronostiquen qué quieren los clientes para reemplazar el producto antiguo y volver a crecer para volver a hacerse cargo del mercado.

«JOB» en JTBD

Es crucial entender cuál es el “trabajo” que se debe hacer para su empresa. El trabajo es la lucha de los clientes por hacer cambios para una vida mejor. El trabajo se realiza cuando se ofrece con éxito la solución que puede ayudar a las personas a cumplir su vida ideal. Cuando un cliente busca un producto, se imagina a sí mismo en una situación mejorada al usarlo. El deseo puede o no cambiar con el tiempo, pero la motivación detrás de él no cambiará de inmediato. Por lo tanto, JTBD no se centra en cómo, sino en por qué. En otras palabras, el “trabajo” debe definirse por la motivación de las personas, no por las actividades o los medios para resolverlo.
Entonces, ¿qué es exactamente la teoría de JTBD?
La teoría principal de JTBD es que “las personas compran y usan un producto nuevo porque quieren mejorarse de una manera particular”. JTBD le enseña a predecir con éxito qué es lo que los clientes desean a continuación.
A continuación te muestro 5 puntos principales que debes tener en cuenta al aprender la teoría del JTBD:

1. Mejore los sistemas en lugar de las necesidades de los clientes.

En este competitivo mundo empresarial, los ganadores siempre piensan más allá. Para que sea fácil de entender, te presento el siguiente ejemplo que aparece en el libro:

“Hace mucho tiempo, cuando las personas utilizaban las cartas como el principal medio de comunicación, se quedaban muy insatisfechos con la duración de los procesos de entrega. Algunas compañías intentaron lanzar al mercado una nueva idea para la efectiva y rápida entrega de las cartas. Sin embargo, la idea innovadora  surge con el servicio de telefonía».

Todos los esfuerzos que las personas pusieron para mejorar el proceso de entrega se convirtieron en nada porque el teléfono cumplió con la motivación de la mayoría de las personas para comunicarse de una manera más rápida y  eficiente que el envío de cartas.

2. El producto en sí mismo no tiene ningún valor.

La gente compra productos para mejorar su calidad de vida. Es la realización de la mejoría de su vida la que tiene valor, y el producto, en definitiva, en sí mismo no tiene ningún valor para los clientes.
Como se expresa a menudo en las estrategias de marketing, “los clientes no quieren una broca de un cuarto de pulgada, quieren un orificio de un cuarto de pulgada”. Solo podrán llegar a ideas innovadoras al comprender este concepto. El libro presenta la cita de Charles Revson, el fundador de Revlon.

“En las fábricas, hacemos cosméticos; en las farmacias, vendemos esperanza “.

Revlon ha sido uno de los vendedores de cosméticos exitosos porque sabía que lo que los clientes querían era no poner los químicos en su cara; pero tener una esperanza en sus vidas haciendo que sus apariencias sean mejores. Al considerar nuevas ideas de negocio o cómo mejorar su producto, es extremadamente importante saber qué es lo que los clientes realmente desean obtener a través de su producto. Lo guiará en la dirección correcta cuando intente realizar cambios en su empresa o sus productos.

3. La operación basada en datos no siempre es una buena idea.

El equipo de marketing a menudo pasa la gran cantidad de tiempo recopilando datos. Esos datos pueden ayudarlo a analizar objetivamente las necesidades del mercado. Sin embargo, recuerde que los datos son útiles solo si los usa de la manera adecuada. Los datos no describen todo sobre el mercado o los clientes. Es solo una pequeña parte del mundo que muestra algunos resultados del sistema; el mundo real consiste no solo en los factores visibles, sino también en una serie de contextos que los rodean.
Por ejemplo, el puntaje de satisfacción del cliente, a menudo conocido como CSAT, es un dato de uso común basado en los auto
informes de los clientes. Sin embargo, no es necesariamente cierto que los productos que los clientes compran siempre tengan una alta tasa. Los clientes no están contentos con los servicios de la línea aérea, pero compran los boletos porque tienen que hacerlo. Al igual que en este ejemplo, los datos individuales no pueden describir todo sobre el mercado. Siempre tenga en cuenta que el marketing totalmente basado en datos podría evitar que aprecie las voces de los clientes.

4. Enfóquese en la motivación humana, no en las soluciones.

Como se mencionó un par de veces antes, JTBD lo alienta a prestar atención a la motivación de los clientes detrás de la compra de un producto. Para hacerlo, simplemente trata de llegar a los cinco “por qué”.

– ¿Por qué la gente compra la ropa?

Porque quieren estar a la moda.

– ¿Por qué quieren estar a la moda?

Porque quieren verse mejor.

– ¿Por qué quieren verse mejor?

Porque quieren ganar confianza en sí mismos.

Continúa considerando los suficientes “por qué”necesarios para encontrar cuál es la verdadera motivación de las personas para que compren tu producto. Comprender esta motivación de los clientes te ayudará a crear ideas innovadoras y predecir lo que, en teoría, los consumidores van a comprar. Al igual que el ejemplo del servicio de correo, los ganadores saben cuáles podrían ser las soluciones alternativas que satisfagan la motivación de los clientes.

5. El progreso define el valor

Los clientes se sienten satisfechos si encuentran progresos durante el uso del producto. Están buscando una vida mejor o una situación mejorada al comprar el producto. Por lo tanto, la satisfacción del cliente aumentará si puede ver los progresos no solo al final, sino ocasionalmente mientras usa el producto. A veces, estos avances podrían ser más importantes para el cliente que los resultados de un producto u objetivos.
En definitiva, estos son marcos muy breves de la teoría JTBD. Pero, lo más importante de todo es que la teoría del JTBD es que puedes y podrás aplicarlo en una gran variedad de situaciones porque esta teoría está basada en la lógica, no sólo en el consejo de dar una solución.
Una buena recomendación es que lean todo el libro. A continuación, tienen de forma gratuita el enlace para que puedan descargarlo.

«When Coffee and Kale Compete»

Conoce los beneficios de implementar el click to call en tu sitio web corporativo o E-commerce.

Conoce los beneficios de implementar el click to call en tu sitio web corporativo o E-commerce.

Click-to-call o ‘webcalling’, está revolucionado las formas de comunicación entre las empresas y los clientes que navegan en la web en busca de  productos y servicios.

El portal FlightMedia afirma que  “Es más probable que el 88% de los visitantes se comuniquen con su empresa si proporciona un botón de «haga clic para llamar» en su sitio web”.

Generalmente, los usuarios que hacen compras de forma online, requieren de información adicional que los haga sentir seguros del producto o servicio que van a adquirir antes de tomar la decisión final. Una solución sencilla y eficaz, es brindarle la oportunidad de comunicarse con la empresa gratuitamente.

Según FlightMedia, el 64% de los clientes se frustran si visitan un sitio web que no tiene número de teléfono. Los múltiples canales de comunicación, hará que tu sitio web genere una experiencia satisfactoria para el usuario.

Comunícate con el usuario correcto, en el momento correcto.

El click to call permite segmentar estratégicamente a tus clientes. Escogiendo así la forma y el momento en que interactúas con los interesados en tu negocio.

Puedes sugerir desde un chat online, hasta una llamada de voz o una sesión de video en vivo. Incluyendo también parámetros relevantes como el tiempo en el sitio web y el  estado de la sesión. Todos estos datos te permitirán ser más selectivo, aprovechando y optimizando la herramienta de webcalling alineado con los objetivos de tu negocio.

Genera una asesoría coherente con las necesidades de tus clientes.

Es importante que el cliente coincida con el agente o asesor correcto. El click to call permite una variedad de alternativas de IVR.

Un IVR visual le dará la oportunidad a los usuarios de elegir con quién desea hablar, contextualizando la línea comunicacional con sus dudas o necesidades y redirigiendo la llamada a las colas específicas.

Poder comunicativo para tu fuerza laboral.

Los encargados de la atención al cliente de tu negocio, podrán ser más efectivos y resolver problemas de forma práctica. El webcalling les da acceso a asesores y agentes sobre información clave de los usuarios que navegan en la web o clientes interesados en comunicarse.

A partir de plataformas sincronizadas con tu sitio web, como el CRM, podrán obtener  datos (como nombres, ubicación, productos que ya haya comprado anteriormente) que les darán contexto para comprender mejor a los clientes, sin tener que hacer un interrogatorio previo. Incluso, con este widget podrán compartir la vista de la pantalla y así orientar con mayor claridad a los visitantes.

Olvídate de las llamadas tradicionales y implementa llamadas más dinámicas.

Las llamadas telefónicas tradicionales se centra solo en la interacción de voz. Por medio del Webcalling podrás agregar funciones dinámicas fácilmente. Los Videos, el chat, el Cobrowsing y poder compartir documentos, transformarán la experiencia comunicacional de tus clientes.

Dependiendo del sector donde se encuentre tu negocio, las aplicaciones tendrán variaciones en pro de las necesidades del público objetivo.

La comunicación humano a humano siempre será valorada.

Las llamadas contestadas por una voz grabada no son amigables, especialmente si el objetivo del usuario es obtener información personalizada. Con el webcalling tus clientes se pondrán en contacto con la persona adecuada de la organización.

Además de ser una llamada gratuita, se hace desde navegadores de cualquier dispositivo, lo cual facilita el contacto humano a humano y resulta conveniente para los navegantes, ya que no requiere un pago. Con tan solo con un clic  y obtendrá respuestas.

Esta función reduce la fricción en la comunicación entre clientes y fuerza laboral, aumentando así las conversiones de tu empresa.

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