La transformación digital de los chatbots y voicebots

La transformación digital de los chatbots y voicebots

La transformación digital apoyada del crecimiento del chatbot

Hace pocos años comenzaba una transformación digital en las empresas en dónde se hablaba de que en un futuro no muy lejano la gestión de las llamadas iba a llegar al marketing de la mano de los chat virtuales, apodada como la era de los bots. La mayoría de nosotros hemos interactuado ya con la tecnología en nuestra vida cotidiana y gracias a la automatización de las empresas hemos podido entrar en contacto o necesitar la ayuda de un chat virtual. Las empresas se apoyan en la transformación digital como forma de interacción con los clientes, ayudarlos con el servicio al cliente o mejorar su experiencia. La transformación digital cuenta con la oportunidad de mejorar en gran medida el servicio al cliente y su experiencia, para ello se implementa el chatbot, una de las herramientas más avanzadas e impulsadas por inteligencia artificial y un aprendizaje automático.

Como podemos observar en el gráfico anterior, los chatbots están creando un gran cambio en la atención al cliente. Mejorando la experiencia de los clientes y provocando un elevado índice de satisfacción de los mismos ayudan a generar un gran movimiento positivo en los ingresos.

Pero, ¿qué es exactamente un Bot y para que sirve?

No es necesario que nos compliquemos a la hora de definir las cualidades de un bot. Un bot no es más que un software que automatiza ciertas tareas, generalmente chatear con un usuario a través de una interfaz con el fin de resolver todas las dudas que tenga. Es posible que ya haya hablado con uno. Estos son aplicaciones que se comunican y realizan tareas básicas, ya sea para poder responder preguntas o ayudar a los clientes a comprar un producto. Ayuda a optimizar la interacción que se produce entre los clientes y usuarios.
La ventaja principal es que te permite ahorrar costos y es más barato para las empresas puesto que no tienes que capacitar y contratar agentes humanos de servicio al cliente. Pero más adelante hablaremos de las ventajas y los beneficios que tienen para una empresa.
Los chatbots, en definitiva, son asistentes virtuales que ayudan a dar soporte a los clientes, ya que gracias a su automatización optimiza las conversaciones entre cliente y agente, consiguiendo una alta calidad en la atención al cliente.
Según Gartner, la inteligencia artificial representará el 85% de las relaciones con los clientes para 2020.
La mayoría de bots sigue un patrón predeterminado de reglas programadas por un humano a través de una plataforma de construcción en dónde se alimenta con inteligencia artificial, personalizando respuestas, interacciones…
El chat bot interactúa con el usuario, manteniendo conversaciones básicas y sencillas. Son utilizados por las empresas principalmente para llevar a cabo tareas y funciones de atención al cliente: realizar pedidos automáticos, ayuda a comunicar las incidencias que puedan ocurrir o incluso pedir información sobre un producto o servicio, etc.

VENTAJAS Y BENEFICIOS QUE CONLLEVA EL USO DE CHATBOT EN LAS EMPRESAS

  • Permite ahorrar gran cantidad de costes en formación y personal encargado del departamento de atención al cliente.

 

  • Agiliza la atención y gestión de los usuarios resolviendo las principales dudas de manera rápida y ágil.

 

  • Permite una experiencia cómoda para el usuario.

 

  • Genera nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio.

 

  • Genera comodidad para el usuario, ya que hay personas que prefieren hablar con un chatbot.

 
Para más información sobre los asistentes virtual, presentamos un infográfico que ayuda a identificar mejor sus ventajas:

El gran paso hacia la introducción del voicebot

Uno de los principales patrones por los que se mide la tecnología es que tengan un gran nivel de accesibilidad orientados a facilitar la vida de los usuarios, clientes y empresas para generar una mayor comodidad.
Para ello, estamos ante el nacimiento del Voicebot, un sencillo software que dentro de poco nos ayudará a controlar todas las funciones de un ordenador a través de nuestra voz.

Como podemos ver en el gráfico, existe ya un aumento de las visitas desde inicios del año 2017, generando un incremento significativo a principios de este año.
 

¿Qué tiene el voicebot que genera tanta expectación en los usuarios?

Se basa en crear un grupo de palabras para unos comandos de voz, es decir, generar un grupo de predefinidos para que a la hora de que digamos algo o le digamos a un computador que realice una acción concreta. La principal ventaja que genera esta herramienta es la optimización del tiempo de trabajo frente a un ordenador. Además, conseguimos, sin necesidad de escribir o tocar los botones del ordenador, comandar mediante nuestra voz cualquier parámetro.
La empresa Vozy, además de disponer de un servicio al cliente a traves de chat, acaba de implementar el Voice chat. ‘Lilli virtual assistant’ , es el primer Voice Chat de la empresa que comienza a contestar y atender llamadas de manera automática sin necesidad de tener una persona. Esto genera una automatización y una optimización del tiempo, ya que permite la gestión de llamadas más rápidamente.

Conoce los beneficios de implementar el click to call en tu sitio web corporativo o E-commerce.

Conoce los beneficios de implementar el click to call en tu sitio web corporativo o E-commerce.

Click-to-call o ‘webcalling’, está revolucionado las formas de comunicación entre las empresas y los clientes que navegan en la web en busca de  productos y servicios.

El portal FlightMedia afirma que  “Es más probable que el 88% de los visitantes se comuniquen con su empresa si proporciona un botón de «haga clic para llamar» en su sitio web”.

Generalmente, los usuarios que hacen compras de forma online, requieren de información adicional que los haga sentir seguros del producto o servicio que van a adquirir antes de tomar la decisión final. Una solución sencilla y eficaz, es brindarle la oportunidad de comunicarse con la empresa gratuitamente.

Según FlightMedia, el 64% de los clientes se frustran si visitan un sitio web que no tiene número de teléfono. Los múltiples canales de comunicación, hará que tu sitio web genere una experiencia satisfactoria para el usuario.

Comunícate con el usuario correcto, en el momento correcto.

El click to call permite segmentar estratégicamente a tus clientes. Escogiendo así la forma y el momento en que interactúas con los interesados en tu negocio.

Puedes sugerir desde un chat online, hasta una llamada de voz o una sesión de video en vivo. Incluyendo también parámetros relevantes como el tiempo en el sitio web y el  estado de la sesión. Todos estos datos te permitirán ser más selectivo, aprovechando y optimizando la herramienta de webcalling alineado con los objetivos de tu negocio.

Genera una asesoría coherente con las necesidades de tus clientes.

Es importante que el cliente coincida con el agente o asesor correcto. El click to call permite una variedad de alternativas de IVR.

Un IVR visual le dará la oportunidad a los usuarios de elegir con quién desea hablar, contextualizando la línea comunicacional con sus dudas o necesidades y redirigiendo la llamada a las colas específicas.

Poder comunicativo para tu fuerza laboral.

Los encargados de la atención al cliente de tu negocio, podrán ser más efectivos y resolver problemas de forma práctica. El webcalling les da acceso a asesores y agentes sobre información clave de los usuarios que navegan en la web o clientes interesados en comunicarse.

A partir de plataformas sincronizadas con tu sitio web, como el CRM, podrán obtener  datos (como nombres, ubicación, productos que ya haya comprado anteriormente) que les darán contexto para comprender mejor a los clientes, sin tener que hacer un interrogatorio previo. Incluso, con este widget podrán compartir la vista de la pantalla y así orientar con mayor claridad a los visitantes.

Olvídate de las llamadas tradicionales y implementa llamadas más dinámicas.

Las llamadas telefónicas tradicionales se centra solo en la interacción de voz. Por medio del Webcalling podrás agregar funciones dinámicas fácilmente. Los Videos, el chat, el Cobrowsing y poder compartir documentos, transformarán la experiencia comunicacional de tus clientes.

Dependiendo del sector donde se encuentre tu negocio, las aplicaciones tendrán variaciones en pro de las necesidades del público objetivo.

La comunicación humano a humano siempre será valorada.

Las llamadas contestadas por una voz grabada no son amigables, especialmente si el objetivo del usuario es obtener información personalizada. Con el webcalling tus clientes se pondrán en contacto con la persona adecuada de la organización.

Además de ser una llamada gratuita, se hace desde navegadores de cualquier dispositivo, lo cual facilita el contacto humano a humano y resulta conveniente para los navegantes, ya que no requiere un pago. Con tan solo con un clic  y obtendrá respuestas.

Esta función reduce la fricción en la comunicación entre clientes y fuerza laboral, aumentando así las conversiones de tu empresa.

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¿Por Qué Considerar El Click To Call Como Una Estrategia De Conversión Para Tu Negocio?

Empresas dinámicas requieren comunicaciones dinámicas

Empresas dinámicas requieren comunicaciones dinámicas

El ritmo de la tecnología y la comunicación es acelerado, y las empresas actualmente son conscientes de esto. Por lo tanto optan por sistemas de comunicación en la nube que le dan valor a la fuerza de trabajo dentro de las compañías.

Estas son las principales limitaciones que sufren las empresas que cuentan con un sistema de comunicación empresarial tradicional o heredado.

Existe una falta de integración de las aplicaciones Back Office.

Lo cual es necesario para apoyar y gestionar las diferentes actividades internas de las empresas. Actualmente, los sistemas de comunicación tradicional no se integran con plataformas de soporte al cliente, CRMs o envíos de correos. Que son herramientas necesarias para mantenerse activos y al pendiente de clientes potenciales y su fidelización.

El soporte por parte de los proveedores suele descontinuarse.

Los productos convencionales están marcados con una duración de vida útil.  Una vez el producto deja de ser comercializado no existe más soporte por parte de los proveedores.  Tener un PBX tradicional implica gastos de mantenimientos muy altos y no existen innovaciones constantes que permitan mejorar ciertos procesos dentro de la empresa. La competitividad va en aumento y el no estar actualizados deja a muchas compañía en un escenario peligroso.

Hay una falta de soporte de IT o telecomunicaciones.

Es necesario un esfuerzo importante por parte de los proveedores tradicionales para lograr actualizaciones o añadir nuevas aplicaciones a este tipo de sistemas de comunicación. Creando una experiencia deficiente en las compañías, influyendo de  forma contundente en el desempeño de los empleados.

Altos costos en mantenimiento y actualizaciones.

Desarrollar nuevas funciones, añadir aplicaciones y la renovación del hardware donde están implementados los sistemas tradicionales, requieren de grandes inversiones.

La inactividad es fatal y puede generarle grandes  pérdidas  a las empresas.

La necesidad de tener soporte del personal de IT requiere de tiempo y esto podría generar posibles interrupciones en las comunicaciones.

En cuanto a soporte móvil, también existen fallas relevantes.

La necesidad de trabajo remoto requiere de la utilización de dispositivos móviles con una app que contenga  chat, conferencia web,  directorio de negocios, entre otras; las cuales precisan de  costos adicionales.

Una administración descentralizada es un problema para las compañías.

Es necesario que se pueden aprovechar todas las soluciones de comunicación desde cualquier sucursal o sitio de negocio y aún más importante, que esta solución esté unificada con todo el equipo de trabajo y alineada a un objetivo general empresarial.

26% de las empresas creen que la inversión tecnológica es una prioridad estratégica para mejorar sus resultados operacionales y financieros.

Conoce las cuatro formas en que un sistema de comunicación en la nube puede mejorar el día a día  de tu equipo de laboral.   

Integración con aplicaciones back-office.

La gestión administrativa que se debe realizar al terminar una llamada será fácil si el sistema es en la nube.  Los trabajadores pueden disfrutar de datos importantes por medio de informes consolidados generados en la plataforma. Pueden contactar a servicio en línea utilizando su extensión virtual, y demás capacidades integradas por medio del CRM o la BBDD.

La nube representa el futuro de las comunicaciones empresariales.

Se encuentra en una fase de adopción importante, impulsando las experiencias receptivas de los clientes; también en la colaboración interna. Requisitos importantes para que una empresa puede ser competitiva.

No mantenimiento.

El equipo de TI ya no tendrá una carga en cuanto a funciones de mantenimiento. El proveedor se encarga de todo tipo de actualizaciones y garantiza que el sistema funcione sin problemas.

Ahorro de costos adicionales.

Las empresas ya no deberán preocuparse sobre costos adicionales para  actualizaciones o mantenimiento. Con un sistema de comunicación en la nube podrán olvidarse de pagar servicios externos de terceros, un beneficio que optimizará los gastos de TI y le generará rentabilidad a las empresas.

Los sistemas tradicionales no permiten una movilidad para los empleados, perjudicando la productividad y generando posteriormente pérdidas monetarias.

Las integraciones que se realizan en los sistemas de comunicación en la nube no requieren de costos adicionales. Esto es un beneficio importante, lo cual  genera eficiencia y rentabilidad.

Tampoco existen límites de escalabilidad. Un sistema en la nube se adapta al crecimiento de las empresas, permitiendo agregar rápidamente nuevos empleados a la red sin causar ruido entre el equipo. Esto es clave, especialmente cuando se encuentran en proceso de expansión y búsqueda de nuevos negocios.

A medida que una empresa decida llevar a cabo la transición de un sistema telefónico PBX tradicional a un sistema en la nube, es importante asegurar que las soluciones de comunicación y colaboración suplan las expectativas en cuanto a efectividad, escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad.

Telefonía Cloud como parte de la Transformación Digital de tu empresa

Telefonía Cloud como parte de la Transformación Digital de tu empresa

Comunicarse a través de sistemas de Telefonía Cloud resulta ser más accesible, fácil y productivo.  Trascendiendo cada vez más en los mercados, principalmente porque existe un número importante de usuarios en la web y porque estas nuevas tecnologías brindan una conectividad garantizada y la posibilidad de comunicarse desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar del mundo. La telefonía cloud por lo tanto es una de las mejores opciones para poder hacer parte integral de la transformación digital de tu empresa.
En esta infografía te mostramos algunas razones por las cuales la telefonía cloud debe hacer parte de la transformación de tu empresa.
 
Telefonía cloud y transformacion digital
 
Si deseas explorar un poco más sobre servicios de telefonía en la nube, puedes ver más información aquí

Razones  principales para elegir la telefonía en la nube.

Razones principales para elegir la telefonía en la nube.

Cada vez son más las empresas que utilizan modelos de software de comunicación para ofrecer flexibilidad y accesibilidad a sus clientes.
La telefonía en la nube como servicio de comunicación se ha convertido en una opción viable para las empresas que desean una solución telefónica flexible y escalable.
Las personas ahora tienen más flexibilidad y una vida más fácil gracias a los avances de la tecnología. El mundo de los negocios se ha beneficiado enormemente gracias a las tecnologías avanzadas de hoy.
Las empresas mediante la implementación de una plataforma de comunicación en la nube, obtienen el beneficio de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
Ningún sistema de solución en comunicación en la nube es el mismo, por lo que seleccionar uno es una decisión vital.
Hay una serie de razones por las que las empresas pueden optar por mover su servicio de telefonía a una solución en la nube, como promover un servicio al cliente más eficiente, un entorno de trabajo flexible y una estrategia de crecimiento pensando en el futuro.

Estas son las principales razones por las que la telefonía en la nube puede ser una mejor solución para las empresas:

1. Seguridad

Es ideal para proteger información comercial confidencial. Es tranquilizador saber que usted tiene soporte 24/7 y que su información no se almacena en centros de datos sujetos a cambios.
Una solución basada en la nube también asegura que el software se actualiza automáticamente de forma regular con un mínimo esfuerzo por parte del usuario final.
 

2. Fiabilidad

Tener un servicio telefónico alojado en la nube significa que las empresas tienen opciones de recuperación de datos que los servicios de comunicación tradicional no pueden ofrecer.
En caso de inconvenientes, como desastres naturales, las empresas pueden fácilmente volver a contar con  las líneas telefónicas afectadas y así reencaminar automáticamente a los números de teléfonos de la empresa al igual que las extensiones sin retraso alguno.
Usted todavía puede mantenerse en contacto con sus clientes y así mantendrá la confianza en esa relación.
 

3. Escalabilidad

Una solución de comunicación en la nube es escalable de tal manera que los servicios telefónicos locales tradicionales no, esto se debe a las restricciones de infraestructura.
«La telefonía en la nube es una prueba de futuro, por lo que los dueños de negocios no necesitan mirar con una bola de cristal y adivinar lo que su empresa podría necesitar en el camino».
Al igual que otras soluciones de servicio de comunicación, le permite elegir el número de extensiones y características que se adaptan al tamaño y las necesidades de su organización, en lugar de tener que comprometer el gasto de capital con recursos que su negocio aún no necesita.
Se puede agregar fácilmente cualquier número de extensiones a medida que su organización se expande.
Por el contrario, si deciden reducir, a menudo no hay sanciones asociadas.
Esta flexibilidad en el gasto en infraestructura puede ofrecer hasta un 50% de ahorro de costos a su negocio.
 

4. Flexibilidad

Puede tener la utilidad y la conectividad de tener un teléfono fijo o número de teléfono físico desde su escritorio o teléfono móvil.
Esto es conveniente para los trabajadores remotos, o para las empresas como los bienes raíces, donde los agentes están en movimiento a menudo en el curso de su trabajo.

5. Fácil acceso

El uso de un servicio de telefonía en la nube le ofrece un acceso mucho más fácil a sus documentos.
Esto es un beneficio para usted y sus empleados, ya que puede acceder a su trabajo sin importar dónde se encuentre. Usted puede proporcionar a sus empleados una mayor flexibilidad y continuar las operaciones de ejecución, sin importar dónde se encuentre, siempre y cuando tenga acceso a Internet.
Tanto los consumidores en general y las empresas en estos días están dispuestos a ahorrar dinero cuando se trata de la tecnología para el hogar o negocio.
 
Para las empresas, la comunicación en la nube ofrece una solución muy rentable y es perfecta para las pequeñas empresas sin los recursos o el dinero para invertir en sistemas de en sitio en la empresa.
Al igual que es rentable para las grandes empresas que busquen mayores ahorros. Sin embargo, también ofrece muchos otros beneficios ya mencionados anteriormente.
Todo lo que necesita para elegir un servicio de telefonía en la nube es mirar factores tales como los precios, las características que brinda y los progresos que la misma pueda brindar a su empresa.

Telefonía en la nube, cómo puede ayudarle en su empresa.

Telefonía en la nube, cómo puede ayudarle en su empresa.

En la actualidad, la comunicación telefónica se ha convertido en una herramienta fundamental para los negocios, por diferentes razones, ya sea por la distancia o por la facilidad en comunicación que brinda. La telefonía en la nube cada día se está volviendo más popular entre pequeñas, medianas y grandes empresas, así como las demás herramientas tecnológicas que se mueven a través de la nube.
Ahora bien, quizás has escuchado sobre la telefonía en la nube, pero realmente, ¿sabes qué es?
La telefonía en la nube no es más que un sistema telefónico alojado en Internet, esta herramienta  permite que se pueda eliminar o al menos reducir la necesidad de un sistema telefónico tradicional en la oficina o sitio de trabajo.
En tiempos anteriores solo existía el sistema de telefonía tradicional y las empresas no tenían otra alternativa de comunicación, debido a que para ese momento aún no era posible la implementación de un sistema de telefonía en la nube.
Las conexiones estables  de Internet es la herramienta central para toda la tecnología basada en nube, por ello, tomó tiempo para que la telefonía alojada fuera una opción viable.
Con velocidades de Internet más rápidas y estables es ahora posible, aumentar la capacidad de las empresas para mover más funciones diarias a la nube.
La telefonía en la nube tiene una gama de beneficios para las empresas de todos los tamaños y parece ser más popular para las empresas pequeñas o en crecimiento.
Un sistema telefónico para empresas alojado en la nube puede realizar las mismas funcionalidades que un sistema telefónico tradicional.
Puede gestionar todas sus llamadas, tenerlas todas grabadas, proporcionar sus llamadas con el menú IVR ( «Por favor, presione 1 para las ventas, 2 para el apoyo …» ), grupos de llamadas, marcación de extensión, operador automático, puentes de conferencia y muchas otras características de sistema de telefonía empresarial.
Pero gracias al alojamiento en la nube se puede hacer todo esto con mejor calidad e integración y escalabilidad ilimitadas.
Esto se debe principalmente al menor capital inicial asociado con la telefonía en la nube en comparación con el de un sistema telefónico tradicional que necesita de una instalación hardware.
 

Los costos también se simplifican.

La telefonía en nube reduce los costos de hardware, ya que no requiere nada en el sitio excepto  los dispositivos de preferencia que se utilizan. También tiene costos de instalación más bajos.
La telefonía en la nube tiende a tener un precio por usuario con los costos de la plataforma y el alquiler de extensiones agregadas.
La escalabilidad y flexibilidad es otro gran beneficio de la telefonía en la nube para todas las empresas. Más usuarios y características se pueden agregar y quitar siempre que sea necesario, lo que permite a las empresas poder cubrir los cambios en el personal de forma temporal y permanente.
Esto significa que nunca tendrá que pagar por características y usuarios que ya no son activos o útiles para su negocio.
 

Con la implementación de un sistema de telefonía alojado en la nube siempre tendrá la última tecnología .

Las actualizaciones del sistema forman parte del paquete, por lo que no es necesario que pague más por las actualizaciones del mismo.
También es posible tener múltiples servicios  en el mismo sistema. Todos sus sitios pueden estar vinculados al sistema de telefonía en la nube, lo que ayuda a reducir el pago de capital. Los diferentes servicios se pueden agregar al sistema con o sin ningún costo alguno.
Este es uno de los beneficios de la telefonía en la nube para las empresas en expansión.
 
Con el servicio de la telefonía en la nube puede tener la posibilidad de realizar llamadas con tan solo un número de extensión, lo cual es beneficioso si tienes que comunicarte en un negocio de varios sitios con regularidad.
Las funciones esenciales para la comunicación empresarial también están disponibles, como el correo de voz, pero otras características adicionales están disponibles con la telefonía en la nube que da una sensación de flexibilidad para el usuario.
También puede administrar los datos de su negocio para informes y análisis, tales como, el uso de la extensión, base de datos de cliente, el costo de llamadas por usuario, y más.
Su empresa puede acceder a muchas funciones nuevas y administrar datos que no están disponibles con un sistema telefónico antiguo.
Trabajar desde el hogar es más fácil, como todas las necesidades de los trabajadores a domicilio es una gran facilidad que con tan solo contar con estabilidad en la conexión de Internet su dispositivo de preferencia se pueda conectar en la plataforma.
 
La telefonía en la nube es una forma fácil de administrar lo que sigue siendo el medio más inmediato para la comunicación empresarial.
Siempre y cuando su negocio posea de la estabilidad adecuada de Internet y la calidad para asegurarse de que el sistema funcionará correctamente, entonces, ¿usted consideraría implementar un servicio de telefonía alojado en la nube en su empresa?