Asistentes de voz, la nueva dimensión de la Banca Empresarial

Asistentes de voz, la nueva dimensión de la Banca Empresarial

Los asistentes de voz a base de inteligencia artificial y chatbots hoy son lo más parecido a lo que hace algunos años contemplamos como futuro y existen para hacer nuestra vida más sencilla. 

 

La integración de AI conversacional en smartphones, y las tecnologías que ofrecen multiservicios empresariales son el día a día de la nueva normalidad en la que la relación entre máquinas y seres humanos es cada vez más estrecha.

 

Esta tendencia, que en medio de la crisis ha tomado más fuerza, ha llevado a las empresas a cumplir con altos estándares de calidad a la hora de satisfacer las necesidades de clientes que buscan un trato especial y disponibilidad las 24 horas de los 7 días de la semana. 

Diversos estudios realizados por Bain and Company y Wonderman, destacan entre sus hallazgos que el uso del reconocimiento y procesamiento de la voz ha aumentado en los últimos meses superando hasta el 50% de las estadísticas y según datos de Comscore, un 20% de las búsquedas en Android son vía voz.

 

Para el año pasado se preveía que el incremento en su uso se diera en un 2% para 2021, pero en vista del distanciamiento social, la necesidad ha acelerado el consumo a niveles inesperados; y su alcance ha permeado todas las industrias y expectativas. 

 

Apertura de la Banca y nuevas alianzas

La tecnología que identifica patrones de voz y los procesa de forma 100% digital a base de inteligencia artificial conversacional, ya no se limita a dar direcciones, consultas sencillas, desplazamientos o cambiar nuestra canción favorita, gracias a su amplia capacidad de captar mayor cantidad de parámetros de voz, también puede identificar hábitos de comportamiento para automatizar y mejorar las operaciones empresariales cotidianas. Esta tecnología de AI conversacional también posee capacidades de captación y procesamiento de información por texto, lo que ha permitido que la mayoría de las empresas la introduzcan rápidamente en sus diferentes procesos.

 

En este contexto la pregunta que surge es ¿Cómo un asistente de voz podría agregar valor a las nuevas propuestas del sector financiero? 

 

Pues bien, la época en que la banca empresarial ofrecía servicios un tanto restrictivos, como consecuencia de estructuras demasiado robustas y un poco ancladas al pasado se ha ido desvaneciendo ante nuestros ojos. La constante evolución de la era digital y los cambios en las preferencias de los consumidores ya suponen nuevos desafíos para el sector, haciendo necesario estar siempre evolucionando cada servicio para no perder la capacidad competitiva y cumplir las expectativas de los usuarios.

 

Y es justamente esa necesidad lo que ha fundido el nuevo concepto de Banca Abierta, en la que el sector financiero, haciendo énfasis en los bancos, abre la posibilidad de convertir estas empresas en lugares de múltiples servicios que permean en distintas áreas de consumo; donde fintechs y proveedores de software a base de inteligencia artificial toman partido.

 

Extensión del alcance de asistentes de voz

Los bancos están aprovechando el auge de la digitalización como una estrategia para enfrentar la competencia en el sector y aumentar la lealtad de sus usuarios, quienes están exigiendo experiencias más personalizadas y de mejor calidad a sus entidades financieras.

Para sopesar esas preferencias, los servicios relacionados con la banca abierta ya representan el 7% de los ingresos bancarios totales; por lo que  el futuro de los modelos de negocio bancarios basados en la banca abierta pondrá su foco en extender el alcance de los servicios financieros con el ánimo de profundizar la lealtad de su cliente.

 

Cada vez será más normal y necesario realizar operaciones bancarias con la voz,  brindar experiencias seguras con capacidades biométricas, incorporar opciones de autoservicio y hacer negocios a través de un canal digital unificado, todo para ofrecer mayor cantidad de facilidades a los usuarios y ahora al alcance de nuestra voz.  

Por ejemplo, los asistentes de voz o Voicebots automatizados hoy ya pueden cumplir la labor de verdaderos asesores financieros capaces de personalizar cada experiencia de servicio probando que los avances en el aprendizaje automático y en la inteligencia artificial (IA) le dan paso cada vez más a entidades bancarias con mayores capacidades competitivas a menores costos.  

 

A su vez, estos voicebots tienen la capacidad de entablar una conversación casi natural con los usuarios para ofrecer nuevos servicios o productos, para calificar leads y ofrecer soluciones y/o asesorías personalizadas; o única y exclusivamente para conocer el nivel de satisfacción que han obtenido los clientes a la hora de consumir los servicios del banco. 

 

9 de cada 10 instituciones financieras en el mundo consideran que la inteligencia artificial conversacional es hoy una oportunidad de inversión más lucrativa que involucra menor cantidad de esfuerzos porque al apoyar la labor de los humanos, también aporta a sus capacidades brindando mayor cobertura y calidad de servicio.

 

Voice assistant para cobranzas

 

Una estrategia rentable sin aumentar esfuerzos

En vista de las nuevas formas de comportamiento de los clientes, en definitiv las entidades financieras tendrán que integrar nuevos servicios creados para manejar y sacar el mejor provecho de los datos con herramientas que poseen características como la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el reconocimiento automático de voz (ASR) que permiten a los clientes «hablar» con el IVR, y activar acciones automáticas que facilitan un ciclo de respuesta oportuna e inteligente. 

 

Vivimos en una época en la que es necesario aprovechar cada vez más las oportunidades de cambio para automatizar y potenciar los servicios con tecnología ampliamente digital y  mejorar las integraciones con otros tipos de servicio al cliente, que se asemeje a la experiencia cálida personal, mejore la calidad de vida de sus colaboradores y desarrolle un enfoque cada vez más omnicanal en lo que respecta a las operaciones bancarias para brindar más y mejores opciones

 

En Vozy nos especializamos para sumar al desarrollo de las industrias para las que trabajamos. ¿Quieres saber cómo implementar un asistente de voz en tus procesos? Agenda una llamada con nuestro equipo aquí.

Digitalización de procesos: Un camino para llegar al éxito

Digitalización de procesos: Un camino para llegar al éxito

Digitalizar una empresa consiste en reinventar una organización y su cultura a través de la tecnología.

 

No sólo se trata de implementar herramientas tecnológicas para mejorar en eficiencia, sino también de rediseñar el modelo de negocio. Y Aunque el 2020 luce difícil para la economía en el mundo por la coyuntura sanitaria actual, la digitalización es el secreto para brindar un servicio sorprendente y dar confianza a las personas en este tipo de situaciones. 

 

Para muchas empresas, la inteligencia artificial (AI) y la automatización de procesos han sido la puerta de entrada de su transformación digital, conscientes de que ha sido una evolución que lleva tiempo y que no se lleva a cabo de un día para otro. Las compañías especialmente en latinoamérica, deben usar estas nuevas tecnologías en su propio beneficio para enfrentar todos los retos que propone la región y triunfar en el proceso. Por ejemplo, los últimos datos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), hablan de que menos del 60% de las personas en latinoamérica son usuarios de Internet contra más de 80% de promedio en regiones como europa o estados unidos.

 

Además, según la firma global de consultoría organizacional, Korn Ferry, el 84% de los esfuerzos de transformación digital en las empresas fracasan debido entre otras cosas a falta de estrategia; y es que este proceso necesita de una planificación e inversión adaptadas a cada situación. 

Estas cifras nos muestran que la digitalización nos abre inmensas oportunidades de crecimiento y productividad, y el primer paso para tener una transformación digital exitosa en tu empresa es actuar en relación a la experiencia digital de los clientes y ponerlos en el centro de tu estrategia.

 

¡Porque empezar de afuera hacia dentro es garantía de éxito en cualquier proceso de digitalización!

 

Para poder poner a tus clientes como foco principal debes hacerte las siguientes preguntas: 

¿Qué hace mi cliente digital actualmente? ¿Qué canales usa y cómo los usa?

¿Cuales son las mejores herramientas digitales específicas para mi proceso?

¿Cómo adapto mi proceso y equipo a este cambio?

 

Además, para ayudar a llevar a cabo esa transformación digital, puedes tomar ventaja de las diferentes tecnologías como la inteligencia artificial, los asistentes virtuales o internet de las cosas, que permiten a las empresas no solo ofrecer mejores experiencias al cliente, sino que contribuyen a mejorar la eficiencia y productividad interna.  

 

En resumen, salir de la zona de confort no es fácil. Por eso, las empresas que ya están en el proceso de implementación deben tener una estrategia clara y precisa de lo que se quiere lograr. Si internamente no tienen la experiencia requerida, se debe optar por contratar a un especialista que ayude en todo el recorrido de digitalización de la empresa. En Vozy, ayudamos a las empresas de todos los tamaños a tener una transformación digital exitosa (puedes conocer más sobre Vozy Aquí).

La digitalización de cualquier proceso debe centrarse en el cliente. Significa que todas tus actividades como empresa deben girar en torno a tu público objetivo, lo que representa una oportunidad para fortalecer la productividad y competitividad.  Nuestra región se caracteriza por tener una economía inestable, que oscila entre decrecimiento y crecimiento, para contrarrestar esa situación, las inversiones tecnológicas adquieren un papel protagónico para alcanzar un desarrollo sostenible. Así que tu empresa debería empezar acelerar el proceso para ser cada vez más digitales.

Vozy trae la tecnología de Text-To-Speech neuronal en español a LatinoAmérica

Vozy trae la tecnología de Text-To-Speech neuronal en español a LatinoAmérica

Todos podemos recordar las voces aburridas y monótonas de las máquinas que nos vimos obligados a escuchar cuando la tecnología de texto a voz (TTS) y la Inteligencia Artificial (AI) eran nuevas. ¿Quién no ha experimentado una voz de contestadora tan aburrida que nos dormiría si estuviéramos sometidos a ella por largo tiempo? Afortunadamente para nosotros, con la creación del TTS neuronal, estas voces de máquinas aburridas se están convirtiendo en algo del pasado. Además, estas mejoras tecnológicas han permitido que compañías como Vozy brinden productos de alta calidad, incluidos agentes virtuales que nos pueden hablar en diferentes acentos en español.

Mejoras hechas a la tecnología de texto a voz 

Es comprensible que uno de los primeros aspectos de la tecnología de texto a voz y de inteligencia artificial que las empresas intentaron refinar fue el sonido de las voces de las máquinas. Muchos usuarios encuentran el sonido de estas voces desagradable y agotador. Por esta razón, las compañías de tecnología comenzaron a buscar reemplazar los modelos TTS estándar con modelos TTS neuronales. Esta tecnología ha dado como resultado voces de máquinas que suenan más naturales y agradables de escuchar. Se han realizado estudios en los que se ha pedido a los participantes que escuchen grabaciones producidas usando texto pasado a voz y grabaciones producidas usando actores humanos. La mayoría de los participantes, en estos estudios, han dicho que disfrutaban escuchando las grabaciones producidas por la tecnología de texto neuronal tanto como las grabaciones hechas con actores humanos.

 

El proceso del texto a voz neuronal

Estas voces que suenan más realistas se lograron haciendo algunos cambios en los procesos que usan las computadoras para convertir el texto en voz. Vozy, como empresa líder de tecnología, ha lanzado su sombrero al juego de Texto a voz neuronal. En términos generales, el proceso de convertir el texto en sonido se ha simplificado. Los modelos estándar anteriores dividian el texto en unidades más pequeñas y comenzaban a unir diferentes audios de acuerdo con las unidades anteriores o siguientes. Estos modelos requieren un gran conjunto de datos de audios para que cada unidad represente correctamente una transición. Como podemos ver, estos modelos son largos y complicados.

En contraste, el proceso neuronal de texto a voz es más conciso. Los pasos son los siguientes: el texto primero se coloca en el sistema, se envía a un generador acústico, luego se envía a un vocoder acústico y, finalmente, se produce el sonido. Un beneficio adicional de este método simplificado es que la computadora puede interactuar con el usuario casi en tiempo real.

Un aspecto emocionante de la tecnología de text-to-speech y de inteligencia artificial es la posibilidad de enseñar a las máquinas a adaptarse a nuevos estilos de habla más rápido de lo que un humano podría aprenderlas. Con el modelo neuronal, a una máquina le toma unas horas aprender un nuevo estilo de hablar. En contraste, le tomaría a un humano un tiempo significativamente más largo para aprender el mismo estilo. 

Aquí puedes escuchar un demo NPS con acento Argentino.

¿Qué está haciendo Vozy con la tecnología de texto a voz neuronal?

Naturalmente, estas mejoras en la tecnología texto a voz neuronal nos han llevado al desarrollo de máquinas que pueden hablar con diferentes acentos. Esta tecnología ha estado disponible en idiomas como el inglés. Sin embargo, Vozy es la única compañía en América Latina que brinda esta tecnología en español. Actualmente ofrecemos texto a voz neuronal en más de ocho acentos en español, incluyendo colombianos, mexicanos, argentinos, chilenos, peruanos, puertorriqueños y venezolanos. Como sabemos, la forma en que se pronuncian las palabras en el mismo idioma puede variar dependiendo de dónde sea el hablante.

Por ejemplo, imagine la diferencia entre hablar con una persona en Colombia y hablar con una persona en Puerto Rico. Si le preguntamos a la persona en Colombia: «¿Dónde estacionó su auto?», Él o ella puede responder: «Lo deje en el parqueadero». Si le hacemos la misma pregunta a la persona de Puerto Rico, él o ella responderá fonéticamente, «Estacioné  mi carro en el estacionamiento». Si ambas personas tuvieran un dispositivo habilitado con la tecnología texto a voz neuronal para hablar, sus dispositivos les hablarían con sus respectivos acentos. Lo mismo pasa para las empresas que utilizan máquinas habilitadas en español. Por ejemplo, con la tecnología de redes neuronales, ahora es posible que una empresa mexicana tenga un agente virtual para llamar a sus clientes con acento mexicano. También se aplica a una empresa de habla hispana colombiana, argentina o cualquier otra.

Aquí puedes escuchar un demo NPS con acento Colombiano.

 

Proceso del Texto a voz neuronal en Vozy

El proceso que utilizamos para proporcionar a nuestros clientes un agente virtual que habla en diferentes acentos del español, es similar al proceso que han utilizado las grandes empresas. El machine learning se utiliza para convertir texto codificado como una cadena de caracteres en una secuencia de coeficientes cepstrum. Luego, se convierten en una señal de audio continua mediante un vocoder neuronal.

La tecnología TTS neuronal con inteligencia artificial de Vozy aumenta el campo tecnologico para las empresas en Latíno America. Comenzando con nuestros agentes virtuales, hay muchas formas en que esta tecnología puede hacer que la experiencia tecnológica de nuestros clientes sea más agradable. Con la ayuda de la tecnología de Vozy, las empresas de habla hispana ahora pueden aprovechar estas mejoras en los modelos de texto a voz mientras usan máquinas que hablan con su propio acento.

Aquí puedes escuchar un demo NPS con acento Mexicano.

La creación de modelos neuronales ha dado paso a una nueva era de la tecnología de texto a voz. Ahora, las voces que emiten las máquinas alimentadas por TTS neuronal son tan realistas que a veces preferiríamos escucharlas en lugar de personas reales. Vozy está a la vanguardia de esta nueva era digital y, se compromete a ofrecer a nuestros clientes en toda América Latina productos de alta calidad impulsados ​​por TTS neuronal que les permitirán interactuar con su clientela en sus acentos específicos.

 

Latinoamérica en la Cuarta Revolución Intustrial

Latinoamérica en la Cuarta Revolución Intustrial

¿Qué es exactamente la Cuarta Revolución Industrial y por qué debería importarle?

Las revoluciones industriales son grandes transformaciones tecnológicas, sociales, políticas y económicas que implican un importante salto en la producción industrial. 

La Cuarta de estas, es una fusión de avances de inteligencia artificial (IA), robótica y otras tecnologías detrás de muchos productos y servicios que rápidamente se están volviendo indispensables para la vida moderna. Ejemplos básicos pueden ser: sistemas de GPS, asistentes virtuales,  recomendaciones personalizadas de Netflix ó la capacidad de Facebook de reconocer su rostro y etiquetarlo en una foto.

Como resultado de esta ola de tecnologías que llegan a un ritmo acelerado sin precedentes, la Cuarta Revolución Industrial está abriendo el camino para cambios transformadores en todos los sectores empresariales. Siendo una gran oportunidad para Latinoamérica para cerrar las brechas sociales y económicas con respecto a otras regiones (y es por eso que Vozy creó Lili, La asistente virtual conversacional para mantenerse al día con las cambiantes expectativas del cliente).

 

¿De dónde viene el término «Cuarta Revolución Industrial»?

La primera inició con la llegada de la máquina de vapor en el siglo 18, permitiendo pasar de una producción manual a una industrial e impulsando el cambio social a medida que las personas se urbanizaban cada vez más. 

 

cuarte revolución indutrial

 

En la segunda revolución industrial, la electricidad y la línea de ensamble de Henry Ford condujeron a la producción en masa. La tercera que comenzó en la década de 1950, usó el surgimiento de las computadoras y el internet para automatizar las producciones. Esto condujo a la creciente automatización de la fabricación y a la irrupción de industrias como la banca, la energía y las comunicaciones. 

El fundador del Foro Económio Mundial Klaus Schwab, fue el que denominó esta época como la cuarta revolución industrial y plantea que la misma traerá crecimiento económico mundial reflejándose en mejor calidad de vida y mayores el ingresos. Sin embargo, Schwab también sugirió que esta revolución industrial podría conducir a una mayor desigualdad laboral. 

Según Schwab, «Los cambios son tan profundos que, desde la perspectiva de la historia humana, nunca ha habido un momento de mayor promesa o peligro potencial».

 

Nueve tecnologías incluidas

La forma más fácil de entender la Cuarta Revolución Industrial es enfocarse en las tecnologías que la impulsan. Estas son las 9 más relevantes:

  • La inteligencia artificial (AI)
  • Blockchain
  • La realidad virtual (VR)
  • Biotecnología 
  • Robótica 
  • La impresión 3D 
  • El IoT 
  • Nuevos Materiales
  • La captura, el almacenamiento y la transmisión de energía

 

¿Cómo afectará a las empresas en Latinoamérica?

A medida que estas tecnologías nos muestran lo que es posible, cada vez más se van dando nuevos modelos de negocio, de producción y formas en que las empresas interactúan con los clientes y su entorno. La revolución industrial tiene el potencial de expandirse e ir más allá de la capacidad actual de capital y trabajo en Latinoamérica, abriendo nuevas fuentes de crecimiento económico. En una investigación de Accenture, se destacan importantes oportunidades de creación de valor en Sudamérica a partir de la implementación de la inteligencia artificial. 

 

Inteligencia Artificial en Cuarte revolución industrial

Artificial intelligence South-America. Accenture

 

Si miramos la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial en la modificación de modelos productivos, podemos concluir que la región está recién empezando a transitar este camino.

El análisis del mercado latinoamericano demuestra que, aún con un grado de desarrollo menor a otras regiones, ciertos países están avanzando en la formulación de estrategias de digitalización. Lo que representa ventajas competitivas para las empresas locales tanto en su proceso productivo como en el servicio al cliente. 

México por ejemplo,  ya está implementando gradualmente elementos de una Industria 4.0, Brasil está explorando el Internet de las Cosas, y Colombia ha sido seleccionado como centro de la cuarta revolución industrial para Latinoamérica. Pero, aun en estos casos, el nivel de conocimiento e implementación de estrategias es todavía  limitado. 

Esto significa que las empresas de la región deben centrarse más que nunca en tener una estrategia de transformación digital que los diferencie de la competencia. Además, que los ayude a brindar una experiencia de usuario única, ya que esta juega un papel importante en las transacciones de hoy en día. 

Si se demora en la incorporación, se arriesga a perder no sólo clientes sino también competitividad en el mercado.

 

Humberto Pertuz CEO de Vozy, cree que las empresas de la región tienen una ausencia de conocimientos acerca de inteligencia artificial y nuevas tecnologías en general. Plantea que se debe investigar y empezar a explorar las diferentes opciones que mejor se acomoden a cada modelo de negocio para tener el mayor impacto y crecimiento. 

“La implementación de la AI o nuevas tecnologías requerirá un cambio de mentalidad en la forma en que las empresas piensan sobre productividad y crecimiento”, dice. “La inteligencia artificial brinda mejores servicios basados en datos. Cuanto más aprenda la máquina, mejor podrá predecir necesidades y realizar más tareas. Esto permitirá optimizar tiempos y costos los cuales las empresas pueden utilizar para seguir con el crecimiento de sus operaciones”. 

 

“La inteligencia artificial permitirá optimizar tiempos y costos los cuales las empresas pueden utilizar a su favor y tener crecimiento en sus operaciones”.  Humberto Pertuz, CEO de Vozy

 

 

¿Cómo podemos aprovechar la IV revolución industrial en la región?

  • Preparar a las personas para un futuro con inteligencia artificial: Integre la inteligencia humana y la inteligencia artificial para que tengan una convivencia exitosa y refuercen el papel de las personas como motores de crecimiento.
  • Fortalecer los ecosistemas con las nuevas tecnologías: Fomentar relaciones entre las PYMES, las grandes empresas, los investigadores académicos, las agencias gubernamentales y otras partes interesadas en la región para que sean regulares y congruentes.
  • Fomentar la regulación sobre implementación de tecnologías: Actualizar la legislación relevante a través de leyes que se puedan adaptar y mejorar para eliminar la brecha entre la velocidad de la evolución tecnológica y la respuesta regulatoria a la misma.
  • Tener un código de ética: Los debates éticos deben complementarse con estándares más tangibles y mejores prácticas en el desarrollo de máquinas inteligentes. Siempre optar por soluciones transparentes.

 

Con la Cuarta Revolución Industrial presentando inmensas oportunidades y desafíos, depende de todos nosotros trabajar juntos para garantizar que beneficie a toda la región. Aún cuando Latinoamérica todavía tiene brechas muy grandes en todo lo que tiene que ver con las tecnologías de la cuarta revolución industrial, Las empresas deben empezar a implementar una transformación digital dentro de sus procesos para tener una competitividad en el mercado y generar un diferenciador en la ecperiencia de sus clientes.

 

Cuarta revolución industrial con Vozy

 

Cómo transformar la industria de la salud con un Asistente Virtual Conversacional

Cómo transformar la industria de la salud con un Asistente Virtual Conversacional

Durante décadas, los hospitales y clínicas solo se dedicaban a contestar las llamadas de los pacientes sin importar mucho el tipo de experiencia que generaban. Por esta razón, las personas podían pasar horas en el teléfono, ir de agente en agente esperando una respuesta o simplemente no tener respuesta alguna.

Esto se debía a que no contaban con los recursos suficientes para contratar el personal que atendiera las llamadas, y no tenían una comunicación centrada en los pacientes. 

 

Hoy en día algunas empresas de la industria han automatizado e introducido asistentes virtuales conversacionales en sus procesos transaccionales repetitivos. Un ejemplo es la confirmación de citas, que se pueden automatizar y tener personas involucradas en el proceso en caso que se requiera.

Esto representa un beneficio mutuo para el paciente que necesita resolver su problema y para la empresa de salud que necesita una solución financieramente viable para prestar y cumplir con un excelente servicio al cliente.

 

Asistente virtual conversacional para medicos

Todos somos conscientes de que compañías como Amazon, Airbnb y Uber están cambiando sus respectivas industrias al ofrecer nuevos modelos de negocios y experiencias de usuarios diferenciadas. Entonces, ¿Cómo pueden las empresas del sector salud distinguirse por una excelente atención al paciente y mantenerse al día con las expectativas digitales?

 

Aquí hay cuatro puntos clave sobre cómo un asistente virtual conversacional le puede ayudar con el servicio al cliente para sobresalir en la industria.

 

La inteligencia artificial ayuda a reducir errores

Una desventaja de las tareas repetitivas es que las personas gastan mucho tiempo trabajando en cosas que no agregan valor. Aquí estan incluidas la identificación y autenticación de las personas que llaman, y asignación o confirmación de citas. Estas son tareas que la inteligencia artificial puede ayudar a automatizar con respuestas concretas y eficientes para liberar el tiempo del equipo y que puedan manejar problemas que requieren inteligencia humana, todo mientras reduce la posibilidad de errores y mantiene una conexión personal con el paciente.

 

Personalización a medida

Si bien las entidades de salud no pueden esperar conocer a todos sus pacientes, un asistente virtual conversacional puede proporcionar una experiencia personalizada en todo momento para generar una relación más cercana. Debido a su integración con los otros sistemas de las empresas, un asistente virtual puede tener acceso a historias clínicas, últimas visitas, solicitudes, etc y personalizar la conversación según el contexto del paciente. Esto no solo les ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también crea una experiencia diferente para los pacientes.

 

Asistentes virtuales conversacionales combinados con equipo humano

Los Asistentes Virtuales conversacionales pueden acelerar el proceso de gestión de citas. No hay necesidad de árboles telefónicos o largos tiempos de espera. La inteligencia artificial puede manejar toda la llamada de manera independiente y entregar un contexto de llamada a una persona del equipo para abordar cualquier inquietud específica que tenga el paciente. Esto garantiza la coherencia al recopilar siempre la información adecuada y proporcionar la información correcta al cliente. 

 

Además, la inteligencia artificial puede estar disponible a cualquier hora del día o de la noche, durante todo el año. Este proceso garantiza una combinación perfecta entre el asistente virtual y el equipo, en lugar de que la inteligencia artificial reemplace a las personas. 

 

Optimización del tiempo del equipo para casos de alta prioridad

Los equipos de call center de las empresas de salud están bien entrenados, pero pasan una buena cantidad de tiempo en tareas operativas poco aportantes. Para las grandes compañías de salud que procesan miles de llamadas por año, sin duda representa una gran perdida.

 

Con la inteligencia artificial gestionando todas las llamadas, los equipos se pueden dedicar a atender casos más complejos que necesiten de más detalle para crear una relación con el paciente. Además, conducen a una mejora en la atención a clientes que se ve reflejada en la satisfacción de los pacientes y una mejor imagen de la empresa.

 

Conclusión

Dicho esto, los Asistentes Virtuales Conversacionales no solo facilitan la vida del paciente, sino que también pueden facilitar la gestión de los equipos. La empresas de salud que incorporen la inteligencia artificial dentro de sus procesos, muy seguramente podrán destacarse por su buen servicio dentro de la industria, aumentar su productividad y tener pacientes satisfechos que lleven a la generación de más ganancias para la empresa.

 

Asisitente virtual para automatizar citas medicas

¿Cómo evitar que la Inteligencia artificial se vuelva aterradora?

¿Cómo evitar que la Inteligencia artificial se vuelva aterradora?

No es ningún secreto que la inteligencia artificial conversacional puede ser un tema inquietante para muchas personas. A menudo nos hemos sentido espiados sabiendo que la tecnología de inteligencia artificial conoce demasiados  detalles sobre nosotros, como lo que hemos buscado en Internet, información que no se ha compartido explícitamente o incluso conversaciones compartidas con amigos. O bien, las veces que no podemos diferenciar si estamos hablando con un humano o una máquina cuando entramos al chat de un sitio web o estamos en el teléfono con una empresa.

 

A medida que la tecnología avanza, predecimos que estas situaciones se volverán más comunes. Hay una línea muy fina entre lo que es útil y lo que es aterrador, y con los avances tecnológicos, las empresas deben saber implementar la inteligencia artificial de manera transparente para que permanezca en el lado útil de las cosas. De lo contrario, el aumento de la productividad que permite esta tecnología se verá impactado por sus implicaciones negativas.

 

<< Únete a nuestra serie 5×1 de la inteligencia artificial para aprender más de esta tecnología>>

 

Aquí te contamos diferentes formas para garantizar que tu solución de inteligencia artificial conversacional sea accesible y no invasiva.

 

Siempre aclarar con quién se está hablando

Si bien la tecnología de inteligencia artificial conversacional debería ser tan útil como un ser humano, nunca se debe intentar engañar a un consumidor para que piense que es una persona real. De hecho, los avances en machine learning y text to speech se han hecho para volver las máquinas más naturales y reducir la fricción que se pueda generar cuando hablan con clientes, pero nunca con la intención de fingir que es un humano. En una encuesta de Harris Poll Survey, el 40% de los encuestados dijo que les parece más aterrador que útil cuando un agente de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial interactúa como un humano, pero no notifica a la persona que llama que es un agente virtual.

 

Los clientes siempre deben saber por adelantado con quién están hablando, ya sea un agente humano o un agente conversacional inteligente. Esto hace que los clientes se sientan más cómodos durante la conversación y permite una mejor experiencia del cliente.

robot Intelligent virtual assistant

 

Acceso a la información adecuada

Sabemos que a los clientes no les gusta repetir lo que dicen. Pierden tiempo, energía y una simple llamada de servicio al cliente se puede convertir en una experiencia frustrante. Pero con los avances, la mayoría de la tecnología de AI conversacional ahora puede integrarse con los sistemas de información de las empresas y garantizar que los clientes no tengan que repetir la información que ya han proporcionado anteriormente.

Entonces, ¿Qué puede salir mal? Resulta que el agente virtual puede encontrar mucho más que solo conversaciones anteriores con clientes. Debido a que con cada clic, descarga o comando de voz, la inteligencia artifical tiene otro set de datos para guardar, las empresas pueden acceder fácilmente a más que solo la información que el cliente les ha proporcionado explícitamente. A la gente le gusta que estos agentes hagan más eficiente la comunicación utilizando información previa para determinar por qué se están comunicando. ¿Qué no está bien? Cuando una empresa conoce ciertos tipos de información que no se les proporciona. ¿Y es que quien no se siente incómodo e intrigado sobre que una empresa tenga más informaciónd e la debida?.  

 

Para seguir siendo una herramienta  útil en lugar de aterradora, creemos que las empresas solo deben hacer referencia a los datos de los clientes que se han compartido explícitamente o al menos informar a los clientes como es tratada y utilizada su información. De lo contrario, la invasividad puede cruzar una línea y provocar la pérdida de un cliente debido a la falta de confianza.

 

¿Te pregunte?

Ya sea que provenga de un ser humano o de una máquina, los consejos no solicitados pueden ser bastante molestos. Si bien estas notificaciones y alertas generalmente tienen una buena intención, la línea hacia la invasividad se puede cruzar fácilmente. Las personas están dispuestas a tolerar una llamada de un agente virtual para casos específicos como: alertar sobre un problema potencial, resolver un problema rápidamente, o cuando puede resolver un problema complejo, pero nadie espera que lo esten llamando cada 5 minutos a darle promociones sobre las empresas.

 

¿Nuestra recomendación? Siempre esté abierto a los clientes sobre las notificaciones que se enviarán. Brindeles la opción de escoger qué notificaciones quieren recibir y una opción para darse de baja del servicio de notificaciones. 

 

La transparencia de la inteligencia artificial es clave

Hay que tener en cuenta la importancia de la educación en torno a la inteligencia artificial no solo para las empresas que lo implementan sino para los clientes, para que se sientan más cómodos usando la tecnología. Es posible entender y respetar la línea entre útil y aterrador en cuanto a esta tecnología, y es esencial para crear experiencias positivas para el cliente. Creemos que cualquier empresa que implemente una solución de inteligencia artificial, especialmente una que entre en contacto directo con un cliente, debe ser abierta y transparente para evitar cualquier problema.

 

Hemos creado una serie de videos donde te ayudamos a entender mejor la inteligencia artificial. Si te quieres unir visita nuestro canal de Youtube o redes sociales.