Hisotrias de clientes: Cobranza en tiempos de COVID-19

Hisotrias de clientes: Cobranza en tiempos de COVID-19

Bancos y entidades financieras avanzan con inteligencia artificial (AI) para un mejor proceso de cobranza durante la COVID-19.

 

En Latinoamérica, las cifras de contagios de COVID-19 continúan aumentando: Al 30 de mayo, la región ya superó el millón de personas contagiadas y se han registrado más de 43,000 muertes. Las startups y grandes organizaciones también se están viendo afectadas: operaciones detenidas, bajo flujo de ventas e incapacidad financiera son solo algunas de las preocupaciones por las que pasan muchas empresas actualmente.

 

(Leer el contexto: Los 6 retos del sistema financiero post COVID-19)

 

En tiempos difíciles como los que trae la pandemia para los negocios, lo primero que toda empresa debe cuidar es el flujo de efectivo, las ventas y la cobranza. Aunque se debe estudiar bien la condición de los clientes y las reglas del negocio, la digitalización ayuda a los servicios financieros a responder a las crecientes expectativas de sus clientes. «Para las entidades financieras la gestión de la recuperación de cartera especialmente en esta época es uno de los procesos más lentos, lo que se traduce en una gran inversión de tiempo de la persona encargada y poca productividad en sus otras labores” dice Ricardo Marín, Chief Technology Officer de Vozy. 

 

Como cliente financiero, Marín se basa en sus propias experiencias para identificar donde la Inteligencia Artificial hace más sentido y desde Vozy, poder ayudar a entidades financieras para que puedan atravesar esta situación con éxito y brindar una excelente experiencia al cliente basada en relación de confianza.

 

Lili para Cobranza

 

Una solución más humana 

Con Lili nuestra Bot conversacional, creamos una solución de cobranza que emplea técnicas efectivas de cobranza y favorece la liquidez de la empresa mientras se mantiene una excelente contacto con los clientes. Esta solución ya la está utilizando diferentes entidades financieras para tener un mejor contacto con los clientes, que han visto el beneficio de implementar tecnología en esta clase de procesos.

Desde Vozy «creemos que en tiempos de crisis la gestión de las empresas debe ser basada desde el compromiso social» menciona Marín. Este caso de uso que hemos desarrollado para ayudar a las empresas es un método automatizado de cobranza, pero no estamos hablando de cualquier máquina que solo habla. Lili para el caso de cobranza, se centra en escuchar a las personas y de acuerdo a la conversación puede ofecer alternativas de negociación que permiten acuerdos satisfactorios de pago de las deudas de los usuarios. De esta manera, las entidades financieras son capaces de predecir los clientes y el monto que se estarán recaudando en las próximas semanas y cúales necesitan más seguimiento.

 

Cómo ayudamos en cobranza?

  • Nos enfocamos en la interacción digital con los clientes para asegurar la escalabilidad y un proceso sin fricciones, así como para liberar la presión de los empleados que hacen cobranza telefónica tradicional.
  • Capturamos información con reportes en tiempo real de promesas de pago y respuestas de los clientes.
  • Identificamos a los clientes que necesitan pasar con un agente humano para soporte adicional a su caso y los escalamos con todo el contexto de la conversación. 

 

Con este proceso automatizado las casas de cobranza, bancos y entidades financieras podrán tomar la delantera cuando las cosas empiecen a normalizarse, y ajustar estrategias como políticas de incumplimiento, criterio de restructuración, etc.

Los clientes esperarán tolerancia de sus empresas financieras. Que les puedan ofrecer una experiencia exitosa y brinden apoyo en estos tiempos difíciles, pero las empresas también necesitan una buena respuesta de sus clientes y esto solo lo lograrán teniendo una estrategia adecuada respaldada por Inteligencia Artificial. Es mejor tomarse un tiempo para implementar una buena herramienta y garantizar un buen resultado para ambas partes. 

 

Vozy para gestión de cobranza

Los 6 retos del sistema financiero post COVID-19

Los 6 retos del sistema financiero post COVID-19

Para el sistema financiero actual, la innovación es una inversión riesgosa, pero quizá el mayor riesgo sea no innovar.

Además de las consecuencias para la salud, el coronavirus impactó en la economía y ha puesto a prueba la resistencia de los sistemas financieros y demostrado la necesidad de nuevos procesos y herramientas.

 

Con la pandemia obligando a todas las industrias a reinventarse, los banca online tomó mucha más fuerza en los últimos meses entre jóvenes y más adultos. Y no era para menos teniendo en cuenta que también deben mantenerse en la competencia contra las fintechs, los nuevos y ágiles proveedores financieros que ofrecen productos innovadores, con respuesta rápida y servicios impulsados por tecnología de última generación. 

 

Cómo primer medida será primordial entonces aumentar la inversión para el desarrollo de tecnologías 4.0, la inteligencia artificial y las redes 5G, pero adicional se deben crear soluciones para 3 dimensiones en las que se manifiestan los retos del sistema financiero: tecnología, cliente y competencia.   

 

Leer más: Cómo mejorar la experiencia del cliente durante la pandemia

 

1. El camino al crecimiento

 

Las grandes instituciones financieras pueden y deben jugar en este nuevo mercado digital para satisfacer las cambaintes expectativas de los clientes, que a medida que ellos se alejan de la banca tradicional, se posicionan a favor de los servicios de banca móvil. Este grupo ha ido creciendo exponencialmente y representa un nuevo posible público objetivo demostrando el poder de este modelo de negocio.

El crecimiento a largo plazo de los bancos radica en brindar una excelente experiencia del cliente y conectarse con los consumidores digitales. Hoy en día, la agilidad no es una ventaja competitiva sino cuestión de supervivencia. Por lo tanto para avanzar, los bancos deben hacer una combinación correcta entre sus métodos tradicionales y un nuevo modelo bancario digital.

 

 

2. Adopción de un cambio permanente

 

La mayor parte del negocio y de las relaciones tecnológicas se traslada al plano digital basado en relaciones de confianza. La inteligencia Artificial (IA) particularmente va a ser una herramienta que ayude a ese cambio de largo plazo que se quiere lograr. 

Primero, va a ayudar a la automatización de muchos procesos de la banca, segundo va aumentar la eficiencia en el corto plazo mientras se implementan otras herramientas y además, logrará crear esa cercanía con el cliente financiero que tanto se busca tener. 

 

 

3. Segmentación de intereses 

 

El nuevo modelo bancario digital debe ir enfocado a una necesidad o público objetivo. Se debe centrar en el nuevo consumidor y lo que esta buscando en sus necesidades financieras. 

Esto requiere un nuevo liderazgo centrado únicamente en el éxito del banco digital, creando una cultura de innovación y permitiendo que el banco digital actúe con total libertad sin arrastrar con el los procesos tradicionales. Este enfoque se impulsa con nuevas tecnologías que logran una rápida adaptabilidad en respuesta a las demandas del mercado.

 

Hacia donde va el sector financiero

 

4. Decisiones a ritmos acelerados  

 

Las instituciones financieras deben priorizar la agilidad para mantenerse relevantes. Esto se refiere no sólo en atención sino también en toma de decisiones, implementaciones de herramientas y cumplimiento de expectativas de clientes. Si los bancos tradicionales adoptan una visión estratégica del mercado y permiten que sus modelos digitales evolucionen sus procesos tradicionales, podrán volverse sostenibles a largo plazo. 

 

5. Relaciones de confianza

 

No basta con hacer implementaciones rápidas si el sistema financiero no genera confianza a los consumidores. Como mencionaba anteriormente, las Fintech llegaron al mercado con gran respuesta a lo que las personas están buscando y aprovechando la brecha de servicio deficiente de la banca tradicional. 

Los clientes sienten que los bancos les han dado la espalda en muchas ocasiones, y es por este motivo que buscan nuevas soluciones. Reinventar el servicio al cliente al tiempo que las herramientas utilizadas es crucial para tener éxito. 

 

6. Canales digitales y atención oportuna

 

El mayor recurso de información son los clientes. Es importante brindarles los medios necesarios para que se comuniquen con la entidad, así poder tener retroalimentación de la implementacion de todo lo que mecionamos anteriormente. La medición de la estrategia sera el punto de partida para masificar las soluciones implementadas. 

 

Esta más que claro que el sistema financiero va a salir de esta situación, pero cambiados y reforzados. Mantener las 3 dimensiones como pilares para el plantemiento de nuevas soluciones traera a la industria una ventaja sobre la cual podra competir. 

CONEXIÓN ENTRE TECNOLOGÍA Y SALUD Y SUS BENEFICIOS

CONEXIÓN ENTRE TECNOLOGÍA Y SALUD Y SUS BENEFICIOS

De pastilleros inteligentes a dispositivos médicos móviles, la unión de la tecnología y la salud ha dado forma a soluciones para mejorar la calidad de vida de pacientes.

 

Para nadie es un secreto que la tecnología ha impactado diversas industrias, con un efecto positivo no solo en la rapidez de los procesos, sino también en el bienestar del ser humano. Por ejemplo, el campo de la medicina ha sido una de las industrias que está siendo transformada por la digitalización: los registros médicos en línea, procesos automatizados y hasta teleconsultas son actividades que ya usan tecnología por citar solo algunos ejemplos.

 

Hospitales, clínicas y especialistas de la salud deben de estar cada vez más preparados para incorporar avances tecnológicos dentro de su gestión, y algunas manera de hacerlo es por medio de la inclusión de big data, internet de las cosas médicas (IoMT), inteligencia artificial (AI), y machine learning, entre otras.

 

Big Data:

El potencial de esta herramienta reside en la posibilidad de combinar los datos tradicionales con otras nuevas formas de datos, y realizar un análisis más preciso de toda la información. Como resultado, se logra que los datos recolectados ayudan a prevenir enfermedades y poder dar un tratamiento oportuno a pacientes principalmente, personas que padecen enfermedades crónicas. 

 

IoMT:

El internet de las cosas médicas, se refiere a plataformas, objetos y dispositivos médicos conectados a internet para ayudar a diagnosticar la salud del paciente de manera más rápida. Esto le permite a profesionales extraer datos en tiempo real, la monitorización remota de pacientes con condiciones crónicas, hasta la ubicación de los pacientes en hospitales. Además, el beneficio de esta tecnología para las empresas de salud es un mayor retorno a la inversión (ROI). 

 

Inteligencia Artificial (AI):

La inteligencia artificial es probablemente la tecnología más usada en la mayoría de entidades de salud. Debido a su amplia gama de aplicaciones y sus diferentes ramas como el Procesamiento del Lenguaje Natural, ayuda a las máquinas a comprender e interpretar el habla y la escritura humana. Por lo tanto sirve desde la automatización de gestión de pacientes con agentes virtuales hasta evaluar y administrar un tratamiento a pacientes con diferentes enfermedades. 

 

«Las tecnologías digitales de salud pueden mejorar el acceso a los servicios de salud, reducir costes, mejorar la calidad de la atención y la eficiencia de los sistemas de salud» Organización Mundial de la Salud.

 

Aunque hay serios desafíos, los beneficios de implementar avances tecnológicos en el sector médico son enormes, como mejora en la calidad de la atención, mejor acceso a los servicios al poder masificarlos y mayor comodidad para los pacientes con opciones de telemedicina y entrega de resultados en línea. 

A medida que la tecnología en la industria de la salud continúe avanzando y avancemos en la revolución digital, la medicina conectada a la tecnología se convertirá en algo primordial en el cuidado de la salud. El desafío para el futuro entonces es lograr la incorporación total de la tecnología en las clínicas, hospitales y laboratorios que hoy son ajenos a ella por la falta de recursos económicos o desconocimiento de cómo aplicarla a sus casos particulares.

 

 

Tecnología en salud en epoca de covid19

Checklist para Transformación Digital

Checklist para Transformación Digital

Sí estás pensando en iniciar o ya estás dentro del enorme reto de implementar la transformación digital en tu empresa, entonces este post te va a ayudar a iniciarla con éxito. Aquí te voy a mostrar los puntos básicos enfocados en experiencia de cliente.

 

En primer lugar, quiero aclararte que la transformación digital para la experiencia de cliente significa reinventarse. No es tan simple como agregar un canal adicional como un chatbot, sino que requiere ir más allá y elevar la experiencia completa del cliente. Para esto se necesita rediseñar los procesos en todos los canales y puntos de contacto (existentes y nuevos) para crear una experiencia digital fluida y eficiente.

 

Muchas empresas se ven atrapadas en el auge de la transformación digital y por el afan de empezar a implementarla, buscan soluciones rápidas que les hagan parecer innovadoras con sus clientes. Este tipo de estrategia, o la falta de ella, a menudo lleva a experiencias aún más frustrantes en el proceso de digitalización.

Como todas las transformaciones verdaderas, adaptar la comunicación de las empresas para atender a los clientes en el canal y momento adecuado requiere un esfuerzo centrado, pero también dará como resultado un ROI significativo, tanto en la experiencia del cliente como en lo financiero. 

 

¿Porqué en este momento?

No es ningún secreto que para sobrevivir entre la competencia, las empresas deben tener un enfoque centrado en el cliente. Debido a que la situación actual de pandemia tiene a la gente en sus casas consumiendo canales digitales, los clientes estan pidiendo formas más fáciles, más rápidas y más eficientes de hacer las cosas. El nivel de exigencia se ha elevado. Y cada vez más empresas les estan ofreciendo lo que buscan.

Por esta razón, las empresas que no siguen este ritmo de innovación y cambio comienzan a verse obsoletas y si no ignoran estas exigencias, ignoran la parte más importante de mantener viva su empresa: sus clientes. Por supuesto, diferentes industrias se encuentran en diferentes etapas de esta adopción, pero estamos en un momento en que todos los clientes esperan que cada negocio, independientemente de la industria, ofrezca una experiencia de cliente digital fácil.

 

¿Donde empezar?

Como mencioné anteriormente, la transformación digital no es una tarea fácil. No existe una solución única para todos, ni una curita que pueda usarse para cubrir el problema. Requiere una evaluación profunda y una reestructuración en toda la organización, tanto interna como de cara al cliente. Aquí hay algunos elementos que son imprescindibles en todas las industrias para lograr una iniciativa de transformación digital en experiencia al cliente exitosa:

 

checklist para transformación digital de experiencia al cliente

 

Telemedicina, la antigua estrategia ideal para tiempos de crisis

Telemedicina, la antigua estrategia ideal para tiempos de crisis

Albert Einstein decía que la crisis es lo mejor que puede pasarle a las personas y países, pues en esos momentos es donde surgen la innovación y las grandes estrategias.

Actualmente, cuando el mundo le hace frente a la pandemia del Covid-19, muchos sectores han visto la necesidad de reinventarse y hacer uso de la innovación para seguir adelante y el sector salud no es la excepción.

 

A pesar de que la telemedicina no es nueva, despertaba poco interés entre los pacientes hasta la llegada del coronavirus. Y es que las consultas por videoconferencia parecen ser la solución ideal ante el colapso de los consultorios y clínicas. No hay que conducir, no hay riesgo de exposición al virus en la sala de espera, y lo más importante, se sigue teniendo atención para cuidar la salud. 

Para un paciente solo es necesario medirse la glucosa y la presión para su cita de control de diabetes, el médico los revisa y por último da un diagnóstico de su estado y le prescribe sus medicamentos. A este nivel a evolucionado el sector salud con las consultas médicas. 

 

Las visitas de rutina, tratamientos de salud mental y control de la diabetes, por ejemplo, son algunas de las consultas que pueden hacerse a través de la telemedicina la cual gracias al auge actual, cuenta con el respaldo de regulaciones gubernamentales en diferentes países que decidieron acelerar el tema para permitir al sector salud reinventarse rápidamente en esta época de crsis.

Colombia es uno de los países latinoamericanos que tomó medidas rápidas con el objetivo que las personas sigan en aislamiento, pero a la vez continúen con sus tratamientos y citas desde la distancia. El ministro de Salud, Fernando Ruíz,anunció que con la nueva reglamentación, “el médico o trabajador de salud no solo puede recibir el caso, hacer todo el interrogatorio y tomar decisiones, sino que, podrá hacer prescripción directamente a través de la virtualidad”.

 

Las regulaciones de datos confidenciales también se han ampliado y ahora los médicos también pueden usar Skype o Zoom, en caso de no tener plataformas exclusivas para esta labor.

 

Aún con este impulso inesperado, la telemedicina está en etapas tempranas en Colombia y Latinoamérica, pero se espera que dentro de la transformación digital que estan teniendo las empresas, la industria y el pais, este tema se desarrolle a un ritmo más acelerado del que se tenía previsto y salir de esta crisis con mucha información sobre cómo funciona esta metodología. Por ello, las entidades del sector salud ya vienen adelantando diferentes estrategias como la telemedicina, atención médica domiciliaria y entrega de medicamentos en casa.

 

Sin embargo, también existen desventajas en el uso de telemedicina. Por ejemplo, todavía hay cosas que no se pueden hacer por este método como escuchar soplos del corazón, procedimientos odontológicos o evaluación de problemas neuronales, pero por lo menos incluir las consultas básicas y de control es un gran avance para la industria.

 

Teniendo todo esto en cuenta, los consultorios y clínicas deben empezar a evaluar cómo implementar este concepto dentro de sus estrategias, ya que durante la pandemia puede ser la solución para que sus pacientes sigan con sus citas y se sientan respaldados por sus médicos de confianza, además que será el punto que les ayude a dar continuidad a sus negocios y una vez todo esto pase, poder dar diferentes opciones de atención.