¿Cómo evitar que la Inteligencia artificial se vuelva aterradora?

No es ningún secreto que la inteligencia artificial puede ser un tema inquietante para muchas personas. A menudo nos hemos sentido espiados sabiendo que la tecnología de inteligencia artificial conoce demasiados  detalles sobre nosotros, como lo que hemos buscado en Internet, información que no se ha compartido explícitamente o incluso conversaciones compartidas con amigos. O bien, las veces que no podemos diferenciar si estamos hablando con un humano o una máquina cuando entramos al chat de un sitio web o estamos en el teléfono con una empresa.

 

A medida que la tecnología avanza, predecimos que estas situaciones se volverán más comunes. Hay una línea muy fina entre lo que es útil y lo que es aterrador, y con los avances tecnológicos, las empresas deben saber implementar la inteligencia artificial de manera transparente para que permanezca en el lado útil de las cosas. De lo contrario, el aumento de la productividad que permite esta tecnología se verá impactado por sus implicaciones negativas.

 

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Aquí te contamos diferentes formas para garantizar que tu solución de inteligencia artificial conversacional sea accesible y no invasiva.

 

Siempre aclarar con quién se está hablando

Si bien la tecnología de inteligencia artificial conversacional debería ser tan útil como un ser humano, nunca se debe intentar engañar a un consumidor para que piense que es una persona real. De hecho, los avances en machine learning y text to speech se han hecho para volver las máquinas más naturales y reducir la fricción que se pueda generar cuando hablan con clientes, pero nunca con la intención de fingir que es un humano. En una encuesta de Harris Poll Survey, el 40% de los encuestados dijo que les parece más aterrador que útil cuando un agente de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial interactúa como un humano, pero no notifica a la persona que llama que es un agente virtual.

 

Los clientes siempre deben saber por adelantado con quién están hablando, ya sea un agente humano o un agente conversacional inteligente. Esto hace que los clientes se sientan más cómodos durante la conversación y permite una mejor experiencia del cliente.

robot Intelligent virtual assistant

 

Acceso a la información adecuada

Sabemos que a los clientes no les gusta repetir lo que dicen. Pierden tiempo, energía y una simple llamada de servicio al cliente se puede convertir en una experiencia frustrante. Pero con los avances, la mayoría de la tecnología de AI conversacional ahora puede integrarse con los sistemas de información de las empresas y garantizar que los clientes no tengan que repetir la información que ya han proporcionado anteriormente.

Entonces, ¿Qué puede salir mal? Resulta que el agente virtual puede encontrar mucho más que solo conversaciones anteriores con clientes. Debido a que con cada clic, descarga o comando de voz, la inteligencia artifical tiene otro set de datos para guardar, las empresas pueden acceder fácilmente a más que solo la información que el cliente les ha proporcionado explícitamente. A la gente le gusta que estos agentes hagan más eficiente la comunicación utilizando información previa para determinar por qué se están comunicando. ¿Qué no está bien? Cuando una empresa conoce ciertos tipos de información que no se les proporciona. ¿Y es que quien no se siente incómodo e intrigado sobre que una empresa tenga más informaciónd e la debida?.  

 

Para seguir siendo una herramienta  útil en lugar de aterradora, creemos que las empresas solo deben hacer referencia a los datos de los clientes que se han compartido explícitamente o al menos informar a los clientes como es tratada y utilizada su información. De lo contrario, la invasividad puede cruzar una línea y provocar la pérdida de un cliente debido a la falta de confianza.

 

¿Te pregunte?

Ya sea que provenga de un ser humano o de una máquina, los consejos no solicitados pueden ser bastante molestos. Si bien estas notificaciones y alertas generalmente tienen una buena intención, la línea hacia la invasividad se puede cruzar fácilmente. Las personas están dispuestas a tolerar una llamada de un agente virtual para casos específicos como: alertar sobre un problema potencial, resolver un problema rápidamente, o cuando puede resolver un problema complejo, pero nadie espera que lo esten llamando cada 5 minutos a darle promociones sobre las empresas.

 

¿Nuestra recomendación? Siempre esté abierto a los clientes sobre las notificaciones que se enviarán. Brindeles la opción de escoger qué notificaciones quieren recibir y una opción para darse de baja del servicio de notificaciones. 

 

La transparencia es clave

Hay que tener en cuenta la importancia de la educación en torno a la inteligencia artificial no solo para las empresas que lo implementan sino para los clientes, para que se sientan más cómodos usando la tecnología. Es posible entender y respetar la línea entre útil y aterrador en cuanto a esta tecnología, y es esencial para crear experiencias positivas para el cliente. Creemos que cualquier empresa que implemente una solución de inteligencia artificial, especialmente una que entre en contacto directo con un cliente, debe ser abierta y transparente para evitar cualquier problema.

 

Hemos creado una serie de videos donde te ayudamos a entender mejor la inteligencia artificial. Si te quieres unir visita nuestro canal de Youtube o redes sociales. 

5 Maneras en que los agentes virtuales mejorarán la productividad y la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (AI) ha cambiado las maneras de hacer negocios para las empresas globales, capturando la atención de empresarios, científicos y líderes de industrias que buscan la manera correcta de integrar esta nueva tecnología a sus operaciones para crear valor agregado.

Con la integración de esta tecnología en los negocios, se cuenta con diferentes herramientas como los chatbots, agentes virtuales inteligentes, deep learning, reconocimiento automático del habla, entre otros que llevan a un nuevo y emocionante nivel de tecnología centrada en el consumidor enriqueciendo aún más el servicio al cliente.

En el aspecto profesional, los agentes virtuales impulsarán la productividad y los procesos de toma de decisiones como nunca antes. Aunque el mayor impacto de las tecnologías basadas en inteligencia artificial se vera reflejado del lado del consumidor en lugar del lado de las empresas.

Es exactamente en este punto que los agentes virtuales pueden desempeñar un papel importante. Los agentes se convertirán en el punto de contacto con los clientes a través de los diferentes canales de las empresas y, al responder proactivamente a las solicitudes con información acertada, mejorarán tiempos de respuesta y por ende las experiencias de los clientes.

En este infograma te contamos cómo los agentes virtuales conversacionales revolucionarán el panorama del servicio al cliente.

Como los Agentes virtuales mejorarán la productividad y servicio al cliente

Si bien está claro que los agentes virtuales pueden ser una importante herramienta de productividad y eficiencia en las empresas, recuerda que son solo eso, herramientas. Al elegir un agente virtual impulsado por inteligencia artificial que se adapte a tus necesidades, debes asegurarte de que toda la tecnología subyacente sea segura, compatible y sólida. Los agentes virtuales son un complemento al resto de las operaciones y gestión de las personas.

Articulos relacionados: IA en los asistentes virtuales, Productividad con un asistente virtual.

 

Vozy trae la tecnología de Text-To-Speech neuronal en español a LatinoAmérica

Vozy trae la tecnología de Text-To-Speech neuronal en español a LatinoAmérica

Todos podemos recordar las voces aburridas y monótonas de las máquinas que nos vimos obligados a escuchar cuando la tecnología de texto a voz (TTS) y la Inteligencia Artificial (AI) eran nuevas. ¿Quién no ha experimentado una voz de contestadora tan aburrida que nos dormiría si estuviéramos sometidos a ella por largo tiempo? Afortunadamente para nosotros, con la creación del TTS neuronal, estas voces de máquinas aburridas se están convirtiendo en algo del pasado. Además, estas mejoras tecnológicas han permitido que compañías como Vozy brinden productos de alta calidad, incluidos agentes virtuales que nos pueden hablar en diferentes acentos en español.

Mejoras hechas a la tecnología de texto a voz 

Es comprensible que uno de los primeros aspectos de la tecnología de texto a voz y de inteligencia artificial que las empresas intentaron refinar fue el sonido de las voces de las máquinas. Muchos usuarios encuentran el sonido de estas voces desagradable y agotador. Por esta razón, las compañías de tecnología comenzaron a buscar reemplazar los modelos TTS estándar con modelos TTS neuronales. Esta tecnología ha dado como resultado voces de máquinas que suenan más naturales y agradables de escuchar. Se han realizado estudios en los que se ha pedido a los participantes que escuchen grabaciones producidas usando texto pasado a voz y grabaciones producidas usando actores humanos. La mayoría de los participantes, en estos estudios, han dicho que disfrutaban escuchando las grabaciones producidas por la tecnología de texto neuronal tanto como las grabaciones hechas con actores humanos.

 

El proceso del texto a voz neuronal

Estas voces que suenan más realistas se lograron haciendo algunos cambios en los procesos que usan las computadoras para convertir el texto en voz. Vozy, como empresa líder de tecnología, ha lanzado su sombrero al juego de Texto a voz neuronal. En términos generales, el proceso de convertir el texto en sonido se ha simplificado. Los modelos estándar anteriores dividian el texto en unidades más pequeñas y comenzaban a unir diferentes audios de acuerdo con las unidades anteriores o siguientes. Estos modelos requieren un gran conjunto de datos de audios para que cada unidad represente correctamente una transición. Como podemos ver, estos modelos son largos y complicados.

En contraste, el proceso neuronal de texto a voz es más conciso. Los pasos son los siguientes: el texto primero se coloca en el sistema, se envía a un generador acústico, luego se envía a un vocoder acústico y, finalmente, se produce el sonido. Un beneficio adicional de este método simplificado es que la computadora puede interactuar con el usuario casi en tiempo real.

Un aspecto emocionante de la tecnología de text-to-speech y de inteligencia artificial es la posibilidad de enseñar a las máquinas a adaptarse a nuevos estilos de habla más rápido de lo que un humano podría aprenderlas. Con el modelo neuronal, a una máquina le toma unas horas aprender un nuevo estilo de hablar. En contraste, le tomaría a un humano un tiempo significativamente más largo para aprender el mismo estilo. 

Aquí puedes escuchar un demo NPS con acento Argentino.

 

¿Qué está haciendo Vozy con la tecnología de texto a voz neuronal?

Naturalmente, estas mejoras en la tecnología texto a voz neuronal nos han llevado al desarrollo de máquinas que pueden hablar con diferentes acentos. Esta tecnología ha estado disponible en idiomas como el inglés. Sin embargo, Vozy es la única compañía en América Latina que brinda esta tecnología en español. Actualmente ofrecemos texto a voz neuronal en más de ocho acentos en español, incluyendo colombianos, mexicanos, argentinos, chilenos, peruanos, puertorriqueños y venezolanos. Como sabemos, la forma en que se pronuncian las palabras en el mismo idioma puede variar dependiendo de dónde sea el hablante.

Por ejemplo, imagine la diferencia entre hablar con una persona en Colombia y hablar con una persona en Puerto Rico. Si le preguntamos a la persona en Colombia: «¿Dónde estacionó su auto?», Él o ella puede responder: «Lo deje en el parqueadero». Si le hacemos la misma pregunta a la persona de Puerto Rico, él o ella responderá fonéticamente, «Estacioné  mi carro en el estacionamiento». Si ambas personas tuvieran un dispositivo habilitado con la tecnología texto a voz neuronal para hablar, sus dispositivos les hablarían con sus respectivos acentos. Lo mismo pasa para las empresas que utilizan máquinas habilitadas en español. Por ejemplo, con la tecnología de redes neuronales, ahora es posible que una empresa mexicana tenga un agente virtual para llamar a sus clientes con acento mexicano. También se aplica a una empresa de habla hispana colombiana, argentina o cualquier otra.

Aquí puedes escuchar un demo NPS con acento Colombiano.

 

Proceso del Texto a voz neuronal en Vozy

El proceso que utilizamos para proporcionar a nuestros clientes un agente virtual que habla en diferentes acentos del español, es similar al proceso que han utilizado las grandes empresas. El machine learning se utiliza para convertir texto codificado como una cadena de caracteres en una secuencia de coeficientes cepstrum. Luego, se convierten en una señal de audio continua mediante un vocoder neuronal.

La tecnología TTS neuronal con inteligencia artificial de Vozy aumenta el campo tecnologico para las empresas en Latíno America. Comenzando con nuestros agentes virtuales, hay muchas formas en que esta tecnología puede hacer que la experiencia tecnológica de nuestros clientes sea más agradable. Con la ayuda de la tecnología de Vozy, las empresas de habla hispana ahora pueden aprovechar estas mejoras en los modelos de texto a voz mientras usan máquinas que hablan con su propio acento.

Aquí puedes escuchar un demo NPS con acento Mexicano.


 
La creación de modelos neuronales ha dado paso a una nueva era de la tecnología de texto a voz. Ahora, las voces que emiten las máquinas alimentadas por TTS neuronal son tan realistas que a veces preferiríamos escucharlas en lugar de personas reales. Vozy está a la vanguardia de esta nueva era digital y, se compromete a ofrecer a nuestros clientes en toda América Latina productos de alta calidad impulsados ​​por TTS neuronal que les permitirán interactuar con su clientela en sus acentos específicos.

 

12 Estadísticas de inteligencia artificial que debes conocer

12 Estadísticas de inteligencia artificial que debes conocer

¿Sabes todo lo que implica tener inteligencia artificial en una empresa?
¿Sientes curiosidad por los chatbots, los robots y los asistentes virtuales?
¿Conoces el estado actual de esta tecnología en el mundo de los negocios?

 

La inteligencia artificial (AI por sus siglas en ingles) ha venido creciendo a un ritmo acelerado y cambiando la forma en que pensamos e interactuamos con la tecnología. Por esto, muchas veces nos encontramos a nosotros mismos haciéndonos las preguntas anteriores. Si bien, la introducción de la inteligencia artificial en las estrategias empresariales se considera una idea revolucionaria, la mayoría de los ejecutivos aún desconocen cuál es la mejor aplicación para sus organizaciones de tal manera que genere el máximo valor agregado.

Y es que hoy en día, esta tecnología ha encontrado su lugar dentro de las empresas permitiendo a las máquinas realizar tareas de la misma manera o inclusive mejor que los humanos, y así, estos pueden invertir más tiempo en actividades que incrementen sus resultados. 

Los chatbots, asistentes virtuales por voz, el machine learning y análisis de data, son sólo algunas de las muchas herramientas impulsadas por inteligencia artificial que han sido creadas para mejorar las operaciones, facilitar la gestión de los humanos y a mejorar su productividad.

 

¿No sabes como puede impactar tu negocio?

Si estás planeando introducirla dentro de las operaciones de tu empresa, aquí hemos reunido 12  estadísticas que te ayudarán a conocer más sobre inteligencia artificial y cómo impacta diferentes aspectos en el mundo de los negocios en 2019.

reducir costos con AI

  1. Servion Global Solutions predice que la Inteligencia artificial potenciará el 95% de todas las interacciones con los clientes para 2025, incluidas las conversaciones telefónicas y en línea (Fuente).
  2. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que las empresas que usan esta tecnología para ventas podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas en un 60-70% y lograr reducciones de costos entre 40-60% (HBR).
  3. Según Gartner, los datos recopilados de los usuarios en redes neuronales basadas en la nube impulsarán el 40% de las interacciones móviles entre asistentes personales virtuales y personas para 2020 (Gartner).
  4. El 72% de las empresas de la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones esperan que la Inteligencia artificial tenga un impacto significativo en las ofertas de productos en los próximos cinco años. (Forbes).
  5. El 37% de los ejecutivos dicen que un obstáculo para las iniciativas de Inteligencia artificial es que los gerentes no entienden las tecnologías cognitivas y cómo funcionan (HBR).
  6. El 84% de las empresas dicen que les permitirá obtener o mantener una ventaja competitiva (FORBES).
  7. El 79% de los ejecutivos de todo el mundo dice que la inteligencia artificial hará que su trabajo sea más fácil y eficiente (Fuente).
  8. 87% de empresas consultadas en LatinAmerica, usan la Inteligencia artificial para desarrollos tecnológicos que se apoyan en frameworks de terceros, y en un 30% en el desarrollo de chatbots. (Everis).
  9. El 50 por ciento de todas las búsquedas en línea serán búsquedas por voz para 2020. (Campaign)
  10. Para 2019, el 40% de las iniciativas de transformación digital serán apoyadas por las capacidades de AI (IDC)
  11. Se prevé que el impacto de la Inteligencia artificial en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo. (Accenture)
  12. El 74% de las organizaciones dice que los asistentes de conversación son un facilitador clave de la estrategia comercial y de compromiso con el cliente de las empresas.

Todas las estadísticas mencionadas anteriormente, muestran cómo esta tecnología llegó para quedarse. Las diferentes herramientas impulsadas por inteligencia artificial, impactarán la productividad de su trabajo ayudandole a brindar una increíble experiencia al cliente y agilizando todas las actividades diarias. 

Los casos de uso de la inteligencia artificial no tienen límites y las empresas y ejecutivos tendrán que aprender a implementarla para hacer crecer el negocio, superar la competencia y seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Para obtener más información sobre cómo su empresa puede implementar la inteligencia artificial, Haz clic AQUÍ.

Razones  principales para elegir la telefonía en la nube.

Razones principales para elegir la telefonía en la nube.

Cada vez son más las empresas que utilizan modelos de software de comunicación para ofrecer flexibilidad y accesibilidad a sus clientes.
La telefonía en la nube como servicio de comunicación se ha convertido en una opción viable para las empresas que desean una solución telefónica flexible y escalable.
Las personas ahora tienen más flexibilidad y una vida más fácil gracias a los avances de la tecnología. El mundo de los negocios se ha beneficiado enormemente gracias a las tecnologías avanzadas de hoy.
Las empresas mediante la implementación de una plataforma de comunicación en la nube, obtienen el beneficio de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
Ningún sistema de solución en comunicación en la nube es el mismo, por lo que seleccionar uno es una decisión vital.
Hay una serie de razones por las que las empresas pueden optar por mover su servicio de telefonía a una solución en la nube, como promover un servicio al cliente más eficiente, un entorno de trabajo flexible y una estrategia de crecimiento pensando en el futuro.

Estas son las principales razones por las que la telefonía en la nube puede ser una mejor solución para las empresas:

1. Seguridad

Es ideal para proteger información comercial confidencial. Es tranquilizador saber que usted tiene soporte 24/7 y que su información no se almacena en centros de datos sujetos a cambios.
Una solución basada en la nube también asegura que el software se actualiza automáticamente de forma regular con un mínimo esfuerzo por parte del usuario final.

2. Fiabilidad

Tener un servicio telefónico alojado en la nube significa que las empresas tienen opciones de recuperación de datos que los servicios de comunicación tradicional no pueden ofrecer.
En caso de inconvenientes, como desastres naturales, las empresas pueden fácilmente volver a contar con  las líneas telefónicas afectadas y así reencaminar automáticamente a los números de teléfonos de la empresa al igual que las extensiones sin retraso alguno.
Usted todavía puede mantenerse en contacto con sus clientes y así mantendrá la confianza en esa relación.

3. Escalabilidad

Una solución de comunicación en la nube es escalable de tal manera que los servicios telefónicos locales tradicionales no, esto se debe a las restricciones de infraestructura.
«La telefonía en la nube es una prueba de futuro, por lo que los dueños de negocios no necesitan mirar con una bola de cristal y adivinar lo que su empresa podría necesitar en el camino».
Al igual que otras soluciones de servicio de comunicación, le permite elegir el número de extensiones y características que se adaptan al tamaño y las necesidades de su organización, en lugar de tener que comprometer el gasto de capital con recursos que su negocio aún no necesita.
Se puede agregar fácilmente cualquier número de extensiones a medida que su organización se expande.
Por el contrario, si deciden reducir, a menudo no hay sanciones asociadas.
Esta flexibilidad en el gasto en infraestructura puede ofrecer hasta un 50% de ahorro de costos a su negocio.

4. Flexibilidad

Puede tener la utilidad y la conectividad de tener un teléfono fijo o número de teléfono físico desde su escritorio o teléfono móvil.
Esto es conveniente para los trabajadores remotos, o para las empresas como los bienes raíces, donde los agentes están en movimiento a menudo en el curso de su trabajo.

5. Fácil acceso

El uso de un servicio de telefonía en la nube le ofrece un acceso mucho más fácil a sus documentos.
Esto es un beneficio para usted y sus empleados, ya que puede acceder a su trabajo sin importar dónde se encuentre. Usted puede proporcionar a sus empleados una mayor flexibilidad y continuar las operaciones de ejecución, sin importar dónde se encuentre, siempre y cuando tenga acceso a Internet.
Tanto los consumidores en general y las empresas en estos días están dispuestos a ahorrar dinero cuando se trata de la tecnología para el hogar o negocio.

Para las empresas, la comunicación en la nube ofrece una solución muy rentable y es perfecta para las pequeñas empresas sin los recursos o el dinero para invertir en sistemas de en sitio en la empresa.
Al igual que es rentable para las grandes empresas que busquen mayores ahorros. Sin embargo, también ofrece muchos otros beneficios ya mencionados anteriormente.
Todo lo que necesita para elegir un servicio de telefonía en la nube es mirar factores tales como los precios, las características que brinda y los progresos que la misma pueda brindar a su empresa.