Tecnologías de voz: Cómo están impactando la estrategia de las empresas

Tecnologías de voz: Cómo están impactando la estrategia de las empresas

La voz es la interfaz de usuario por excelencia porque realmente no es una interfaz de usuario, sino parte de lo que somos como humanos y de cómo nos comunicamos.

 

A raíz de la pandemia, los servicios de atención saltaron al escenario digital y con ello, nuevas tecnologías como los asistentes empezaron a automatizar estos procesos. El creciente concepto de Revolución de la Voz está marcando la necesidad de estimular la transformación de modelos de negocio desde la tecnología de voz en las experiencias de servicio.

Toptal, red global de expertos en negocios, diseño y tecnología, ha informado que las industrias que más invertirán en tecnología de Voz, durante los próximos años son: banca, comercio minorista, salud, transporte, finanzas y educación; para sacar mayor provecho del tan aclamado Machine Learning y ofrecer servicios que superen las expectativas de sus usuarios. 

 

¿Cómo la adopción y uso de las Voicetech puede llevarnos «al futuro» en términos de interacción?

La biometría de voz, el speech analytics y los asistentes de voz son algunos de los avances que siguen aumentando su auge drásticamente ya que promueven conversaciones más productivas, naturales y sin esfuerzo, vitales a la hora de satisfacer demandas de los clientes de hoy.

Los asistentes virtuales particularmente, han ido tomando fuerza y llegaron a las empresas para transformar las interacciones con los usuarios. Paralelo al aumento en el uso de asistentes de voz, y en respuesta a consecuencias del confinamiento, contemplamos un consumidor que ha reestructurado sus preferencias de compra e interacción con las marcas que usa en su día a día.  

Al interior de los hogares, hay aproximadamente, 5.6 dispositivos conectados útiles para navegar, comprar, pagar cosas y solicitar citas de forma tan cómoda como segura.

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En consecuencia a esta tendencia de aumento de asistentes virtuales, la voz se convertirá en un canal tan necesario como un sitio web o una aplicación. Pronto se convertirá en algo crucial para una empresa, tener la voz como canal de interacción para brindar las experiencias perfectas que los usuarios esperan. Piense en la sensación que tiene cuando se da cuenta de que una empresa no tiene un sitio web: le hace cuestionar su validez y reputación de calidad, hasta puede llegar a descartar su compre en esa empresa. Las tecnologías de voz no han llegado todavía allá, pero se están moviendo en esa dirección.

 

Según estadísticas recientes sobre tendencias de consumo en Google, 51% de las personas de 55 años, o más, creen que usar asistentes de voz les permite obtener respuestas e información al instante sin necesidad de teclear en sus teléfonos inteligentes. 

Es clave contemplar que la confianza que han depositado los consumidores en asistentes de voz, es un llamado para potenciar radicalmente los modelos de negocio.

 

Las tecnologías de voz siguen en aumento

Las servicios que están disponibles para las empresas cómo Lili Assistant, son solo el comienzo de toda la ola de tecnologías de voz. La empresas deben empezar a pensar y crea experiencias altamente digitales y automatizadas como oportunidad que puede ser suplida por tecnologías como los asistentes de voz; que a su vez ofrecerán soluciones al alcance ya no de la mano, sino de la voz. 

 

Y tú, ¿estás implementando tecnologías de voz en tu empresa?

Conoce más de nuestras soluciones impulsada por AI conversacional o comunícate con nosotros y trabajemos en la mejora de las experiencias que ofrece tu marca.

12 Estadísticas de inteligencia artificial para líderes de empresas

12 Estadísticas de inteligencia artificial para líderes de empresas

¿Sabes todo lo que implica tener inteligencia artificial en una empresa?
¿Sientes curiosidad por los chatbots, los robots y los asistentes virtuales?
¿Conoces el estado actual de esta tecnología en el mundo de los negocios?

 

La inteligencia artificial (AI por sus siglas en ingles) ha venido creciendo a un ritmo acelerado y cambiando la forma en que pensamos e interactuamos con la tecnología. Si bien, mucho se ha hablado sobre Tendencias que marcarán las estrategias de experiencias de usuario en 2021, la mayoría de los ejecutivos aún desconocen cuál es la mejor aplicación para sus organizaciones de tal manera que genere el máximo valor agregado.

Hoy en día, y debido a la transformación digital acelerada, esta tecnología ha encontrado su lugar dentro de las empresas permitiendo aumentar la productividad y mejorar las experiencias tanto de clientes como equipo interno. 

Los chatbots, asistentes de voz, la biometría de voz y el speech analytics, son sólo algunas de las muchas herramientas impulsadas por inteligencia artificial que estan ayudando a las empresas a mejorar procesos, cumplir las expectativas de los clientes y posicionarse en el mercado diferenciandose de la competencia. 

 

¿Cuál es el impacto de la AI en los nuevos modelos de negocio?

Planear y diseñar una estructura estratégica automatizada e inteligente, es cuestión de tiempo, investigación y recursos adecuados para una implementación efectiva. Aquí hemos reunido 12  estadísticas que te ayudarán a conocer más sobre inteligencia artificial y su importancia en la transformación digital. 

 

Automatización de servicio al cliente con AI

  1. El 37% de negocios planean adoptar tecnologías de interfaz de usuario conversacional (CUI) en los próximos 12 a 18 meses, más que cualquier otra tecnología emergente (GetApp)
  2. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que las empresas que usan esta tecnología para ventas podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas en un 60-70% y lograr reducciones de costos entre 40-60% (HBR).
  3. Un 60% de empresarios encuestados, cree que la AI encontrará un lugar entre el 11% y el 30% de sus procesos.(Technology Review)
  4. El 54% de los ejecutivos dicen que la inteligencia artificial ya ha aumentado la productividad de su negocio. (Entrepreneur)
  5. 86% de las empresas están obteniendo actualmente los beneficios de una mejor experiencia del cliente a través de la AI. (Chase)
  6. Para 2023, el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizarán a través de voz, frente al 3% en 2019. (Gartner)
  7. El 79% de los ejecutivos de todo el mundo dice que la inteligencia artificial hará que su trabajo sea más fácil y eficiente (Fuente).
  8. El 38,5% de la población de EE. UU, utilizará un asistente de voz al menos una vez al mes en cualquier dispositivo para generar una compra. (Emarketer)
  9. Los consumidores millennials, el 79% expresó satisfacción con sistemas de salud automatizados. (Gartner)
  10. Según un informe reciente de Doximity, se pronostica que el gasto médico en telemedicina impulsado por AI aumentará de $29 mil millones en 2020 a $106 mil millones para 2023. 
  11. Se prevé que el impacto de la Inteligencia artificial en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo. (Accenture)
  12. Más de la mitad de las empresas de servicios financieros (58%) y organizaciones gubernamentales (55%) citan la detección de fraude como su principal caso de uso de AI. (Technology Review)

Todas las estadísticas mencionadas anteriormente, muestran cómo esta tecnología llegó para quedarse. Las diferentes herramientas impulsadas por inteligencia artificial, impactarán la productividad deL trabajo ayudandote a brindar una increíble experiencia al cliente y agilizando todas las actividades diarias. 

Los casos de uso de la inteligencia artificial no tienen límites y las empresas y ejecutivos tendrán que aprender a implementarla para hacer crecer el negocio, superar la competencia y seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Para obtener más información sobre cómo su empresa puede implementar la inteligencia artificial, Haz clic AQUÍ.

Con AI conversacional transformaremos las experiencias de los usuarios en 2021

Con AI conversacional transformaremos las experiencias de los usuarios en 2021

El ritmo de cambio continúa acelerándose en todas las esferas de la sociedad, especialmente en el ámbito empresarial, y los latinoamericanos seguimos destacando el carácter revolucionario que se resiste al atraso y el estancamiento económico.

 

El año que terminó nos sirvió para tomar impulso hacia la expansión y reinvención de las empresas, y el pasado nos pone de frente a la creación de nuevas alternativas como la AI conversacional para cumplir los nuevos retos basados en las altas expectativas de los usuarios

Así es como el paso del tiempo y los momentos de crisis, con especial énfasis, nos han convertido en una solución que ayuda a las empresas a enfrentar esos desafíos de transformación digital acelerada por medio de la automatización, capaz  de escalar y potenciar la experiencia de los usuarios, tal como lo demuestra nuestra capacidad de respuesta y apoyo ante la pandemia del covid-19.

 

Durante la pandemia Vozy ha logrado un incremento de 600% en sus servicios, siendo Colombia el país con mayor crecimiento, particularmente en las industrias de salud y finanzas.

 

De la mano del crecimiento en términos de soluciones, también nos encargamos de nutrir nuestro ADN con el componente principal, nuestro equipo humano. El covid puso a disposición de las marcas  una cantidad de datos que es necesario atender desde la generación  de productos y servicios de fácil acceso, altamente seguros y digitales y para eso nos hemos encargado de reclutar el capital humano experto que garantiza el éxito y la implementación de nuestras soluciones. 

 

Con un grado de innovación sin precedentes, para nosotros la novedad ya no está en la capacidad que tenga un bot de aprender y transformar datos en experiencias personalizadas, sino en la capacidad de adaptar  las  estrategias digitales a las necesidades del  consumidor de la nueva era; tal como quedó registrado en nuestras 5 Tendencias de AI conversacional que marcarán experiencias lucrativas durante 2021.

 

Por eso, en Vozy hemos asumido el liderazgo de La Revolución de La Voz en la región, al crear nuevas soluciones, con una mirada que visualiza el crecimiento del futuro e involucra asistentes de voz para potenciar la productividad, con una alternativa biométrica para el reconocimiento y protección datos que, a su vez, agrega una capa extra de seguridad a cada experiencia digital y transforma de manera automática servicio que otorga cada modelo de negocio enfocado en necesidades concretas. 

 

Así mismo y gracias a nuestros procesos de investigación, implementación y desarrollo, nuestros clientes podrán incorporar nuevas soluciones que no solo se limitan a la automatización de interacciones con clientes, sino que le añaden valor a la extracción estratégica de datos que surgen de cada conversación a través del speech analytics; identifican patrones únicos de Voz para otorgar seguridad y personalización a las relaciones de valor con Voice Biometrics; y, cuentan con la adaptación de Lili Assistant a industrias que actualmente se encuentran en estado de desarrollo como las finanzas y la salud. 

 

Todas estas razones nos convierten en en el proveedor integral capaz de atacar distintos puntos de una estrategia de servicio altamente automatizada, inteligente, segura y disponible para cualquier tipo de industria; respaldados por la opinión de nuestros clientes. 

 

Este es un llamado a todas las marcas que han despertado la necesidad de conocer, escuchar y acompañar a sus clientes desde una perspectiva automatizada e inteligente que haga sus vidas más sencillas. Esta es la transformación digital desde la Revolución de La Voz. 

 

Asistente de voz con AI conversacional. Vozy

AI PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

AI PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

En Colombia se establecio un protocolo general de bioseguridad para que sea adoptado por las empresas a fin de proteger a sus trabajadores durante esta contingencia. Este protocolo está orientado a minimizar los factores que pueden generar la transmisión del COVID-19 y son de obligatorio cumplimiento.

 

Para volver a la “nueva normalidad” las empresas deben empezar a adaptar sus actividades, con estrategias que las ayuden a garantizar el distanciamiento social y procesos de higiene. Esto no solo como cumplimiento de la ley, sino como responsabilidad social con sus colaboradores, porque es deber de todos ayudar a mitigar la contingencia en esta nueva etapa productiva que comienza.

 

Protocolos de Bioseguridad

protocolos de bioseguridad

 

Todos entendemos que las empresas están urgidas por volver a sus actividades regulares, pero no se trata de hacerlo de manera irresponsable solo por cumplir y empezar a producir.

Por ejemplo, actualmente una comercializadora de energía de la región, en su afán de seguir con las labores salto todos los protocolos de bioseguridad incluyendo el distanciamiento social. Su razón fue que para ellos era primordial continuar con todas las operaciones para no afectar la obra (como dije anteriormente, se entiende que las empresas regresen a sus actividades pero deben hacerlo con responsabilidad en la situación).Como consecuencia ahora es declarado uno de los epicentros de contagios y sus empleados siguen trabajando sin las condiciones mínimas de seguridad. 

 

Casos como el anterior se pueden repetir en tiempo record poniendo en riesgo tanto la salud de los empleados como el de la sociedad. Y es que cuando son grandes corporaciones, uno de sus retos es que no saben cómo cubrir la gran cantidad de personal para cumplir el protocolo. Lo que muchos no saben es que la tecnología especialmente la Inteligencia Artificial (AI) los puede ayudar. 

 

En Vozy estamos comprometidos ayudar a las empresas a volver a sus actividades y apoyarlos desde diferentes ámbitos para recobrar la productividad. Creeamos una asistente virtual conversacional impulsada por A.I para programas de prevención de COVID-19 para colaboradores. Lili nuestra la asistente virtual, se utiliza como herramienta de monitoreo de gestión y riesgo interno. Ella hace un chequeo semanal a través de llamadas a todos los empleados con un diálogo basado en un protocolo con el estándar de la organización mundial de la salud (OMS). 

Es decir, Lili puede hacer un barrido muy amplio sólo con la llamada y puede mapear el estado de salud de miles de empleados por día, a diferencia de como lo hacen hoy algunas empresas a través de mensajes de email donde cada empleado tiene que llenar una encuesta. Con esta solución, las empresas pueden implementar todos los protocolos de bioseguridad en un gran número de empleados, y como consecuencia pueden tener espacios de trabajo más seguros y cuidan la salud de sus empleados. 

 

Vozy para gestión de cobranza

 

Hisotrias de clientes: Cobranza en tiempos de COVID-19

Hisotrias de clientes: Cobranza en tiempos de COVID-19

Bancos y entidades financieras avanzan con inteligencia artificial (AI) para un mejor proceso de cobranza durante la COVID-19.

 

En Latinoamérica, las cifras de contagios de COVID-19 continúan aumentando: Al 30 de mayo, la región ya superó el millón de personas contagiadas y se han registrado más de 43,000 muertes. Las startups y grandes organizaciones también se están viendo afectadas: operaciones detenidas, bajo flujo de ventas e incapacidad financiera son solo algunas de las preocupaciones por las que pasan muchas empresas actualmente.

 

(Leer el contexto: Los 6 retos del sistema financiero post COVID-19)

 

En tiempos difíciles como los que trae la pandemia para los negocios, lo primero que toda empresa debe cuidar es el flujo de efectivo, las ventas y la cobranza. Aunque se debe estudiar bien la condición de los clientes y las reglas del negocio, la digitalización ayuda a los servicios financieros a responder a las crecientes expectativas de sus clientes. «Para las entidades financieras la gestión de la recuperación de cartera especialmente en esta época es uno de los procesos más lentos, lo que se traduce en una gran inversión de tiempo de la persona encargada y poca productividad en sus otras labores” dice Ricardo Marín, Chief Technology Officer de Vozy. 

 

Como cliente financiero, Marín se basa en sus propias experiencias para identificar donde la Inteligencia Artificial hace más sentido y desde Vozy, poder ayudar a entidades financieras para que puedan atravesar esta situación con éxito y brindar una excelente experiencia al cliente basada en relación de confianza.

 

Lili para Cobranza

 

Una solución más humana 

Con Lili nuestra Bot conversacional, creamos una solución de cobranza que emplea técnicas efectivas de cobranza y favorece la liquidez de la empresa mientras se mantiene una excelente contacto con los clientes. Esta solución ya la está utilizando diferentes entidades financieras para tener un mejor contacto con los clientes, que han visto el beneficio de implementar tecnología en esta clase de procesos.

Desde Vozy «creemos que en tiempos de crisis la gestión de las empresas debe ser basada desde el compromiso social» menciona Marín. Este caso de uso que hemos desarrollado para ayudar a las empresas es un método automatizado de cobranza, pero no estamos hablando de cualquier máquina que solo habla. Lili para el caso de cobranza, se centra en escuchar a las personas y de acuerdo a la conversación puede ofecer alternativas de negociación que permiten acuerdos satisfactorios de pago de las deudas de los usuarios. De esta manera, las entidades financieras son capaces de predecir los clientes y el monto que se estarán recaudando en las próximas semanas y cúales necesitan más seguimiento.

 

Cómo ayudamos en cobranza?

  • Nos enfocamos en la interacción digital con los clientes para asegurar la escalabilidad y un proceso sin fricciones, así como para liberar la presión de los empleados que hacen cobranza telefónica tradicional.
  • Capturamos información con reportes en tiempo real de promesas de pago y respuestas de los clientes.
  • Identificamos a los clientes que necesitan pasar con un agente humano para soporte adicional a su caso y los escalamos con todo el contexto de la conversación. 

 

Con este proceso automatizado las casas de cobranza, bancos y entidades financieras podrán tomar la delantera cuando las cosas empiecen a normalizarse, y ajustar estrategias como políticas de incumplimiento, criterio de restructuración, etc.

Los clientes esperarán tolerancia de sus empresas financieras. Que les puedan ofrecer una experiencia exitosa y brinden apoyo en estos tiempos difíciles, pero las empresas también necesitan una buena respuesta de sus clientes y esto solo lo lograrán teniendo una estrategia adecuada respaldada por Inteligencia Artificial. Es mejor tomarse un tiempo para implementar una buena herramienta y garantizar un buen resultado para ambas partes. 

 

Vozy para gestión de cobranza