La telefonía virtual como solución a tu negocio

La telefonía virtual como solución a tu negocio

La telefonía virtual

La comunicación a través de un sistema de telefonía virtual resulta ser más accesible, fácil y productivo. Cada vez existen más mercados dónde un número importante de usuarios necesitan de la tecnología en la nube. Las nuevas innovaciones tecnológicas están brindando una mayor conectividad y la posibilidad de comunicarse a través de cualquier dispositivo y en cualquier parte del mundo. La telefonía virtual la mejor opción que existen en el mercado. En este momento se puede llevar a cabo fácilmente la transformación digital de una empresa.
Una de las tendencias clave para el 2018 en las telecomunicaciones es que las pequeñas y medianas empresas necesitan realizar una transformación digital en su negocio y adentrarse en la nube. Existen modelos basados en software con soluciones basadas en la nube están moviéndose rápidamente en el mundo de las telecomunicaciones.

Los pbx tradicionales vs voip

Los sistemas tradicionales tienen una limitación en su comunicación, infraestructura, procesos, mantenimiento de soporte costo… Por lo tanto, un velocidad más alta en el servidor, estable y de mayor calidad están consiguiendo que las plataformas de comunicación empresarial en la nube sea la mejor opción para un negocio o empresa.
Cuando una empresa está en crecimiento, la decisión de expandirse lleva consigo la implementación de plataformas de comunicación. Hay que estar de acuerdo a la vanguardia de la tecnología y de la competencia del momento. La telefonía virtual o la telefonía empresarial en la nube puede ser un inicio para el crecimiento. Un ejemplo de ello es la implementación de un de un asistente de voz.


El asistente de voz de Vozy, no se queda atrás y es capaz de realizar llamadas y agendar citas, etc.
Pero, otras empresas en crecimiento, como es Vozy, ya están realizando esa transformación digital de la que tanto se habla. Vozy, ya dispone de un asistente virtual, llamado Lili, capaz de agendar citas, crear campañas de satisfacción, resolver preguntas y dudas a los consumidores y clientes, dar información sobre horarios, oficinas y productos…

¿QUE ES VOZY?

Las principales razones por las que la telefonía virtual o telefonía cloud debe formar parte de la transformación de tu empresa, según estudios realizados en América Latina y hacia el año 2025, existirán alrededor de 2500 millones de dispositivos conectados equivalentes a 3.5 dispositivos por persona.

La necesidad de realizar llamadas en tu negocio

Las llamadas son el elemento más importante para tu negocio. Pueden ayudarte a incrementar los leads y los cliente. Además de que son el medio más rápido y eficaz para solucionar las necesidades de un negocio. Es importante disponer de un botón interactivo, como el click to call, que facilite el contacto con los visitantes. También, es necesario, que se piense en facilitar el contacto con los clientes. Muchas veces, los clientes tendrán o les surgirán problemas de vez en cuando y, por medio del click to call, es más fácil el contacto con ellos. La confianza y mayor seguridad para ellos se puede generar a través de este tipo de llamadas.
Telefonía virtual
Si las llamadas, como decíamos anteriormente son importantes, la grabación de las llamadas es igual de importante.  Con la grabación de las llamadas, puedes analizar y ver todo aquello que funcionó y lo que no. Ya no necesitas tomar notas detalladas, pudiendo anotar algunos datos incorrectos. Permite tener una mayor participación activa en la conversación sabiendo que serás capaz de escribir cualquier detalle al finalizar la llamada.

La grabación de llamadas

Grabar las llamadas automáticamente, permite ayudar a supervisar el servicio al cliente y resolver las disputas que se puedan generar. El principal motivo es utilizar las llamadas como coaching. Permite ayudar a la formación para nuevos empleados o para ayudar al personal existente. Ya que genera un aprendizaje sobre lo que si y no está funcionando en los procesos de atención o ventas hacia el cliente.
Además permite la comprobación de incoherencias con un cliente y realizar el monitoreo de las llamadas.
Anteriormente, hablábamos de un botón interactivo, el click to call. ¿Sabías que con el click to call puedes maximizar las oportunidades de ventas on-line? ¿Sabías que los clientes potenciales pueden comunicarse con tu empresa con tan solo un clic? ¿Tenías en cuenta que pueden hacerlo desde cualquier parte del mundo y ayuda a obtener una probabilidad mayor de ingresos?
Comienza a tener una relación más cercana con tus clientes. Tener a tus clientes felices, significa que aumenta y hay una mayor retención de llamadas, ingresos comerciales y prospectos de negocio. Además, mientras interactúan en tu web, puede comunicarse contigo y así conocer en profundidad los servicios que se ofrecen.

Conclusión

En conclusión, La transformación digital debe ser una prioridad para cualquier empresa que desee competir a futuro en el mercado. Como dice Fabio Enriquez en el ebook: ¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio? “La transformación digital es una estrategia de negocio lejos de ser una moda pasajera impulsada por tecnologías recientes. Es una ola en la que todas las empresas se deben montar de una manera u otra para sobrevivir en un mercado en donde los consumidores, sean personas o empresas, esperan servicios más ágiles, flexibles y en diferentes canales y plataformas. Como en toda estrategia de negocio, el cliente y sus necesidades deben ser el punto de partida para así aplicar tácticas de digitalización que ofrezcan diferenciación a cada empresa.”
Es decir, romper barreras entre las empresas, las personas y las cosas, está permitiendo que las organizaciones crezcan en una era digital que trae consigo nuevos modelos de negocio.
Un ejemplo de ello es ofrecer una devolución de la llamada gratuita, como hablamos antes. La cuál permite y ayuda a las empresas  a cerrar ventas. Tener una opción de devolución de llamada para que un invitado deje su número y pueda ser llamado en menos de un minuto, permite que los usuarios obtengan una respuesta rápida.
¿Quieres alcanzar tus objetivos y metas con la empresa Vozy? Contacta ya y obtén una prueba gratuita.

La AI en el asistente virtual

La AI en el asistente virtual

La inteligencia artificial

Vivimos en un mundo que avanza a pasos de gigante en el mercado tecnológico. La interacción digital y la conexión entre humanos y máquinas cada vez es más que significativa. Ya se puede realizar llamadas telefónicas para comprar productos por chat. También, analizar los datos y el recorrido de las personas por un sitio web.
Todos estos datos se pueden usar para incrementar las ventas. Estructurar estrategias de marketing. Brindar servicios inmediatos. Personalizar las necesidades de los clientes. Hoy en día, es posible conectar su CRM a su bandeja de entrada para dar más prioridad a los correos importantes. Todos estos avances están relacionados con la Inteligencia Artificial (Artificial Intelligence o AI).
Inteligencia artificial para Vozy
La inteligencia artificial o AI es la simulación de procesos de inteligencia humana realizados por parte de las máquinas. En especial, estos procesos son automatizados e incluyen el aprendizaje, razonamiento y la autocorrección.
La inteligencia artificial forma parte del campo de la informática en dónde se realiza la creación de programas y mecanismos para que las máquinas puedan mostrar comportamientos humanos. La frase que se escucha y se trata de llevar a cabo por la Inteligencia artificial es que “las máquinas piensan como seres humanos”
Ejemplos que se han llevado a cabo y que están en funcionamiento en la actualidad son los casos de:

  • Siri, funciona como un asistente personal. Posee un lenguaje natural y es capaz de realizar muchas funciones a través de la voz.

 

  • En Facebook aparece el etiquetado en las fotos mediante el reconocimiento facial.

 

  • Amazon ofrece recomendaciones de productos basados en los modelos de canasta de compra.

 

  • El aplicativo Waze, sugiere rutas según el tráfico y optimiza la navegación en tiempo real.

No obstante, la transformación digital que se ha producido en el mercado, está consiguiendo que pequeñas y medianas empresas apuesten por esta tecnología.

Usos de la inteligencia artificial en una empresa.

La inteligencia artificial ofrece una mayor productividad para los equipos de ventas. Permite ahorrar tiempo al personal de ventas y al equipo comercial. En la empresa Vozy, se ha creado a través de AI un asistente virtual llamado Lili. Los casos de uso de Lili son agendar citas, crear campañas de satisfacción, entre otros usos.

Para la atención al cliente la inteligencia artificial es capaz de tomar decisiones por si misma y realizar llamadas dónde poder atender satisfactoriamente a los clientes. El asistente virtual de Vozy es capaz de aumentar la productividad y la calidad del servicio de cualquier empresa.

Para el área de marketing, la AI es importante porque puede ayudar a realizar un análisis más exhaustivo de los datos proporcionados en todas las llamadas. Además, para el área de inbound marketing es importante porque ayuda a aumentar la probabilidad de compras y ventas para los clientes y las empresas.

En definitiva, la lista de habilidades en las mejoras tecnológicas como llamar a tus contactos, enviar emails, dar solución a problemas, organizar calendarios… van a ir incrementándose a medida que se vayan desarrollando los asistentes virtuales. La inteligencia artificial está transformando la vida de los consumidores, de los clientes y de las empresas.

Pese a la gran cantidad de asistentes virtuales que existen en el mercado creados por las grandes compañías, todavía queda mucho por mejorar. Aún no desempeñan las funciones que podemos ver en la ciencia ficción. Capaces de desarrollar cualquier actividad. Pero, cada vez se están acercando más. Cada vez están más presentes en el día a día del consumidor. Y, nos damos cuenta de que la necesidad de este tipo de herramientas son más necesarias para facilitarnos nuestra vida.

Te invito a agendar un demo con nosotros y conocer el funcionamiento del asistente virtual de Vozy, Lili.

Mejora tu productividad con un asistente virtual

Mejora tu productividad con un asistente virtual

Los asistentes virtuales

Cada vez, es más común que las empresas se interesen por implementar un asistente virtual. Un asistente virtual es capaz de reconocer, al menos de forma básica, un lenguaje natural. Es capaz de simular una conversación. Capaz de ofrecer un servicio por voz o texto para los usuarios y clientes a través de internet.
Es seguro decir que estamos entrando en una nueva era de la comunicación. A las personas se les está facilitando herramientas para realizar búsquedas por voz en lugar de hacer clic, realizar grabaciones o desplazamientos por una web en línea.
Los asistentes de voz están permitiendo generar nuevos puntos de contacto del consumidor con las marcas más frecuentes. La idea es ahorrar dinero a los clientes, generar inversiones más inteligentes, mientras se crea un puente entre los aspectos automáticos y humanos de la telefonía.
Generalmente los asistentes de voz tiene integrado un software IVR o de respuesta de voz interactiva. El IVR es una tecnología de telefonía que permite a los clientes interactuar con un sistema de atención de la compañía a través de un menú de voz personalizado y en tiempo real.
Un asistente virtual debe incorporar en su sistema de comprensión de lenguaje natural (PLN), control de diálogo, etc. El asistente virtual está formado por dos componentes que están estrechamente ligados:

  • la interfaz de usuario o aspecto (IU).

 

  • la base de conocimientos en el interior (inteligencia).

Este interfaz de usuario requiere un motor de diálogo inteligente, además de una base de conocimientos bien estructurada y amplia. La finalidad es generar una herramienta de autoservicio que aumente la productividad.

«Dentro de poco, los asistentes de voz serán más importantes que los ‘smartphones»

Adam Cheyer, co-fundador de Siri.

 

¿Qué es Vozy?

Actualmente, las llamadas son la forma más eficaz de solucionar las necesidades de tu negocio. A lo largo del día, a tus clientes se les generan nuevos problemas y necesitan una solución. Para ello, es muy importante el contacto con los clientes realizando una llamada.
La principal ventaja es que puedes realizar tus llamadas sin estar presente en tu oficina, y tus clientes, también pueden hacerlo en movimiento. Vozy, permite trabajar desde cualquier parte a cualquier hora y a través de cualquier dispositivo.
Vozy, se caracteriza por ser una plataforma segura, rápida y dinámica en la nube. Permite acceder a la plataforma a través de tu teléfono, tablet y computador. Una de las principales funcionalidades de uso que tiene Vozy es la configuración de un número automático. Con esto nos referimos a que muchas veces los clientes no contestan llamadas que provienen de fuera del país, área o zona de trabajo. Para ello, Vozy te permite configurar tu número para que a los clientes les aparezca el código de área dónde están ubicados. Es decir, Vozy trabajo con presencia local y en la el código de área con la ubicación de tu cliente.
A partir de ese momento, tus leads y tus clientes comienzan a aumentar y el volumen de llamadas se verá incrementado. Por ello, prueba Vozy durante 14 días de manera gratuita y así podrás sentir que tu negocio crece.

PRUEBA VOZY GRATIS

Lili, el asistente virtual de Vozy

Lili, el asistente virtual de Vozy, con pocos meses de vida, está revolucionando la forma de comunicación entre clientes/usuarios y las empresas. Ha sido creada para ayudar al cliente y a los equipos de venta. Dotada con tecnología de voz alimentada por inteligencia artificial. Permite conversaciones automatizadas que se sienten de forma natural, casi humanas. Es decir, es capaz de descifra lo que el cliente necesita y ofrecer una solución mediante una llamada o chat en vivo. Al mismo tiempo, Lili es capaz de orientar al vendedor para que llegue a su máximo rendimiento.
En muchos casos, los sistemas de IVR tradicional, tienen árboles de menú complicados que no satisfacen las necesidades de los consumidores actuales. Por eso, Lili, permite que las personas que llaman, se autogestionen y resuelvan los problemas que surjan dentro de su gestión.
Lili, proporciona una experiencia de servicio intuitiva que anticipa las necesidades de la persona que llama y así, generar una interacción con el sistema de forma natural.

¿Qué funciones es capaz de realizar Lili?

Lili es capaz de realizar las siguientes funciones, entre muchas otras, de una manera natural y óptima:

  • Capacitado para agendar Citas.

 

  • Entregar información de pedidos.

 

  • Responder Preguntas Frecuentes.

 

  • Información de oficinas.

 

  • Realizar notificaciones.

De una forma más visual, te muestro a continuación un infográfico en dónde puedes entender qué es Lili y cuáles son su funciones.
Asistente virtual Lili

¿A qué estás esperando? Únete a nosotros y disfruta de todos los servicios que ofrece Vozy. Para obtener más información sobre Lili ponte en contacto a través de  programa un demo y podrás recibir toda la información que necesitas sobre este servicio. Podrás sentir, en poco tiempo, la mejora y el incremento de la productividad.

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital en tu negocio?

La “transformación digital”, “era digital”, “las TIC (tecnologías de la información y la comunicación”… Hace décadas, comenzamos a escuchar términos que empezaban a asomar la cabeza en el mundo de las empresas.  Todos estos términos viene por la fuerte incursión del que ahora es el medio más relevante, el Internet. La transformación digital irrumpió con fuerza en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Permitiendo una búsqueda en la innovación. Intentando crear nuevos productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Buscando nuevas formas eficientes de hacer negocios. La transformación digital se debe estudiar y analizar desde dos perspectivas: la interna y la externa.
En términos de transformación digital externo, las organizaciones y empresas han conseguido avanzar rápidamente debido al gran impacto que tienen las ventas, en relación con los clientes. En términos internos, las empresas no han comenzado con esta transformación, por miedo al fracaso y, también, por que las iniciativas han sido muy escasas. Romper esas barreras que existen entre las empresas, las personas y las cosas, está permitiendo que las organizaciones crezcan en una era digital que traiga consigo numerosos y nuevos modelos de negocio.
Telefonía virtual
El objetivo principal de las empresas, a la hora de buscar la transformación digital, es crear nuevas experiencias. Para ello, transformar sus propios modelos comerciales y/o potenciar la innovación de su fuerza de trabajo es lo más importante.
Ya puedes descargar el e-book:

 ¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

Cómo abordar la transformación digital
 
A la hora de aborar la transformación digital de una empresa, es muy importante tener en cuenta varios factores.

  • En primer lugar, es muy importante transformar el modelo de negocio. Debido a la rápida incursión de la tecnología, hay que saber adaptarse a los cambios constantes que se producen en el mercado. Las empresas, cada vez, tienen la oportunidad de conseguir más datos sobre todos los procesos que realizan. Capaces de realizar métricas.
  • En segundo lugar, es clave la expectativa que mantienen los usuarios frente a la continua mejora de los productos y servicios que ofrece una empresa. Por lo tanto, la creación de nuevas experiencias para los clientes y consumidores son cada vez más exigentes. Este es un proceso largo, ya que se tiene que estudiar por completo al cliente y consumidor del producto. Atender a su comportamiento y estar en constante contacto con él para poder realizar mejoras al servicio que se conviertan en necesidades futuras. Al final se podrán obtener clientes más leales a tu marca. Aportar contenidos de valor asistidos por procesos automatizados, y sólidas estrategias de fidelización y retención provoca una mayor experiencia del cliente.
  • Por último, la fuerza laboral es clave para cualquier negocio. Ya que el éxito llega al mantener una innovación constante en el equipo de trabajo. Las motivaciones, valores y estilos de trabajo son únicos en cada empleado. Mantenerlos siempre contentos y comprometidos ayuda a aportar ideas muy valiosas para la comunicación de la empresa.

Además, existen cuatro características clave: priorizar, liderar, comunicar y acompañar. Para ello, HFC explica detalladamente cada una de ellas.
Las empresas que se apoyan en el cloud o utilizan recursos digitales han conseguido encontrar una conexión clara entre la transformación digital y el crecimiento de los ingresos. Las empresas que crecen más rápido son las que han mostrado un interés mucho mayor por incorporar la tecnología digital. Para ello una empresa que te permite contar con servicios de telefonía cloud o plataforma empresarial en la nube es Vozy. Para ello, ofrecen un servicio gratuíto de prueba de sus servicios.

Adquirir prueba gratuita.

 

Aspectos a tener en cuenta para transformar tus fuerzas de trabajo.

 

  1. Brindar herramientas de colaboración a las personas para generar más conexión entre ellas.
  2. Crear un entorno físico de trabajo más flexible.
  3. Brindar herramientas de movilidad y conectividad
  4. Políticas de empresa. Liderar con ejemplo y promover el uso.

Si quieres conocer más a fondo sobre estos cuatro aspectos, te comparto el siguiente enlace para que puedas descargar el e-book: “¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?
 

¿Cómo abordar la transformación digital en tu negocio?

 
La transformación digital en una empresa, como hemos visto anteriormente, no es fácil. Pero si se puede hacer más sencilla teniendo en cuenta las siguientes áreas y pilares.

  1. Simplifica y proporciona una automatización integral de toda la estructura de la empresa. Le dará mayor productividad.

Es importante simplicar toda la estructura, pero hay que hacerlo previo análisis de su funcionamiento. Desde la red, incluida la nube, elcentro de datos, la movilidad la sucursal, la colaboración… Gracias a esto podrás obtener una mayor productividad a la hora de realizar trabajos manuela y repetitivos.

  1. El análisis de datos te trae ventajas comerciales frente a la competencia.

La importancia de tener actualizada toda la base de datos, permite una rápida evolución de los KPI’s. La empresa comienza a ser más estratégica y eficiente en la realización de los informes. Gracias a este paso, puedes adelantarte a la competencia.

  1. Buscar mejora constantes te ayuda a optimizar los procesos y obtener un mejor producto/servicio.

Lo más increíble de la innovación es que te permite generar cambios bruscos (en positivo) de rendimiento y valorar a los clientes. Pero, hay que tener en cuenta que innovar no quiere decir que haya que crear nuevos modelos de negocio; sino, transformar los negocios para que sean más ágiles y rentables. Hay que ir haciendo las cosas poco a poco para aportar gran valor de mejora.

  1. Apóyate de las tecnologías habilitantes para impulsar la transformación digital.

Es muy importante conocer el significado de los conceptos implicados en la transformación digital. Por ello, aspectos como la conectividad, permanecer en la nube, el IoT y la colaboración y telefonía deben permanecer entrelazados para una mejora significativa en la empresa.

  1. Una seguridad de alto nivel reafirma la eficacia de los procesos.

Cada una de las partes que conforman la rede debe estar monitoreada. Se le debe dar un mantenimiento de soporte constante. Esto se debe a que la transformación digital trae consigo un aumento de ataques. Por eso, es importante que los dispositivos, redes y espacios en la nube, identifiquen las amenazas para poder mitigar los problemas rápidamente.

En conclusión, como comenta en el e-book, Fabio Enríquez (emprendedor y Business Advisor):

La transformación digital es una estrategia de negocio lejos de ser una moda pasajera impulsada por tecnologías recientes. Es una ola en la que todas las empresas se deben montar de una manera u otra para sobrevivir en un mercado en donde los consumidores, sean personas o empresas, esperan servicios más ágiles, flexibles y en diferentes canales y plataformas. Como en toda estrategia de negocio, el cliente y sus necesidades deben ser el punto de partida para así aplicar tácticas de digitalización que ofrezcan diferenciación a cada empresa.

 
¿Qué mejor que comenzar la transformación digital de tu negocio con Vozy? Los servicios de Vozy, te permiten comenzar a comunicarte con tus clientes a través de la nube, contando con servicios como la grabación de llamadas, integraciones CRM para realizar seguimientos a clientes, etc.
Permite que Vozy te ayudé en la transformación digital y obtén una prueba gratuita por 14 días. Podrás sentir la mejora y el incremento de la productividad en poco tiempo.

¿Qué ventajas supone para tu empresa un número virtual?

¿Qué ventajas supone para tu empresa un número virtual?

Para las pequeña empresa o startups, es complicado contactar a los clientes que están en oficinas de otras ciudades o países debido a los gastos que suponen las llamadas internacionales. El número virtual de Vozy permite solucionar este problema y otros muchos que se van a ver a continuación.
Un número de teléfono virtual es una solución para aquellas personas o empresas que tienen clientes por cualquier parte del mundo. La principal ventaja es que permite mantener y abrir oficinas en un país, sin la necesidad de estar físicamente allí.
El número virtual de Vozy es muy importante para el crecimiento de una empresa porque permite un gran ahorro de costos. Posee la opción de realizar extensiones y llamadas de manera gratuita a un sin fin de números que necesites de cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.
 

¿Qué ventajas tiene tener un número virtual?

  • Con un número virtual puedes realizar y recibir llamadas a las oficinas de tus clientes, sin importar dónde residan. De este modo, existe un ahorro económico, pudiendo ampliar su presencia en más países, sin necesidad de abrir una oficina en el mismo sitio.

 

  • Permite ahorrar los gastos de roaming cuando se viaja al exterior. Ya que sólo se necesite una conexión a Internet.

 

  • En caso de hacer una reestructuración en la empresa y mudar la oficina principal, puede mantener su mismo número sin perder el contacto con los clientes.

 

  • Permite crear una red de telefonía con extensiones dentro de la empresa para ahorrar los costos internos.

 

  • Mejora el prestigio de tu empresa y valora a tus clientes contratando el número virtual que aparece con el prefijo de la ciudad para generar mayor confianza.

 

  • El número de Vozy es multicanal y permite establecer el contacto con todos los clientes sin perder las llamadas entrantes.

 

  • Permite el contacto directo a través del teléfono, Tablet, computador…

 

  • Los diferentes servicios adicionales que ofrece Vozy al adquirir un número virtual permite la grabación de llamadas, la integración de diferentes CRM, soporte SIP…

 
Numero virtual Vozy
 
La flexibilidad y la accesibilidad que ofrece la telefonía en la nube (con la utilización de un número virtual) son las dos principales característicasque buscan las empresas en sus modelos de comunicación. Es la solución telefónica más flexible, escalable y que permite una comunicación en diferentes lugares sin necesidad de un puesto fijo. Otros aspectos relevantes que permite la telefonía virtual son:

  • Grabación de llamadas: podrás realizar coaching y supervisar la atención que recibe el cliente en todas las llamadas entrantes y salientes. Ayuda a controlar la calidad del servicio de manera remota a los usuarios que están fuera de la oficina.

 

  • Integraciones con CRM: permite gestionar las comunicaciones y realizar acciones enfocadas a los clientes con Hubspot, Agile Crm, Pipedrive…

 

En conclusión…

Un número virtual puede ser de gran ayuda para el aspecto laboral. Hasta el día de hoy, parecía muy importante tener una telefonía fija en tu oficina. Gracias al cambio tecnológico, la telefonía virtual permite la mezcla de la telefonía virtual y la telefonía fija en una misma.
Aprovecha la oportunidad de poder disponer de un número virtual. Obtén una prueba gratuita, sin costo alguno, por los próximos 14 días.