Guía para mejorar tus procesos con un asistente de voz

Guía para mejorar tus procesos con un asistente de voz

Una vez has creado los objetivos que direccionan tu asistente de voz para productividad y efectividad de la transformación digital de tu negocio, podemos pasar la implementación dentro de las áreas en las que mejor funcionará. 

Ejecutar las acciones correctas en las áreas correctas y saber cómo implementar de la mejor forma tu asistente de voz, será parte clave dentro de la creación de un equipo de trabajo híbrido que cumpla a cabalidad con los objetivos de negocio. 

 

En los detalles está el perfeccionamiento de la experiencia del cliente

 

¿Qué hacer con las conversaciones que tienes en tus centros de contacto?

Los datos conversacionales que has recopilado en programas de fidelización y conversaciones de soporte, pueden ser analizados con la ayuda del speech analytics para anticiparte a las necesidades de tus clientes y aumentar la personalización y agilidad del servicio.

Ten en cuenta que los centros de contacto recopilan una enorme cantidad de datos que se pueden utilizar para obtener más información sobre los clientes útiles en la participación pertinente de los agentes. 

De esta manera, con la colaboración de un asistente de voz, tus agentes tienen más acceso a información verídica y hasta al más mínimo detalle, que en ocasiones puede salirse del radar humano. 

 

En la protección de las finanzas cada minuto cuenta

 

Cuando incorporas equipos de trabajo híbridos compuestos por humanos y asistentes de voz, liberas tiempo por la automatización de tareas repetitivas como gestión de cobros en los procesos de recuperación de cartera, en términos de finanzas. 

Esto ayuda a tus agentes humanos a concentrarse en actividades de nivel superior, mientras que el uso de la inteligencia artificial en la contabilidad reduce el margen de error en los contactos, negocia capacidades de pago y aumenta el nivel de contactabilidad de manera masiva. 

Adicionalmente, tu asistente de voz también puede proporcionar el estado en tiempo real de los asuntos financieros de tu empresa porque puede monitorear la comunicación a través del procesamiento del lenguaje natural.

 

La automatización de los centros de contacto es urgencia

 

El centro de contacto de una organización es otra área empresarial en la que cada vez es más usual la incorporación de asistentes de voz. 

Las empresas que utilizan la tecnología de inteligencia artificial para mejorar en lugar de reemplazar a los humanos con estas tareas son las que están incorporando la inteligencia artificial de la manera correcta. 

Y aquí vale la pena contemplar que los datos no estructurados recopilados de los centros de contacto también pueden analizarse mediante aprendizaje automático para descubrir las tendencias de los clientes y luego mejorar los productos y servicios.

 

Implementar un cross selling con la ayuda de AI mejora drásticamente la ventas

 

Y por último pero no menos importante, un asistente de voz puede ayudarte a mejorar la previsión de ventas, predecir las necesidades de los clientes en términos de compra y hacer los procesos de adquisición más sencillos.

¿Cómo?

Haciendo las compras y transacciones por tus clientes, recomendando productos de su interés, teniendo en cuenta los historiales conversacionales y sus rutas de comprar todo de manera altamente segura.

Porque si a sus funciones le sumas la capacidad biométrica; que consiste en identificar y verificar a los usuarios con el uso de su voz, tu servicio no solamente será ágil, personalizado y pertinente, sino que además será altamente seguro. 

 

En conclusión…

 

Para dar el siguiente paso en la transformación digital de tu negocio es indispensable trabajar con el equipo humano adecuado. De lo contrario, cada nueva adquisición perderá productividad al no sacar el mayor provecho desde el conocimiento pertinente de sus utilidades y alcances. 

La era digital llegó para quedarse y en Vozy seguimos trabajando para satisfacer las necesidades de la nueva demanda y mantener a la vanguardia a las empresas. 

Si quieres hacer parte de la revolución de la voz, comunícate con nosotros y deja todo en nuestras manos. 

4 Pasos para acelerar el ROI la asistente de voz de Vozy.

4 Pasos para acelerar el ROI la asistente de voz de Vozy.

Tu asistente de voz te permite llegar a más personas en menos tiempo. Pero, ¿Cómo lograr una integración perfecta?

Ahora que ya sabes que debes establecer un objetivo y analizar los datos para su cumplimiento efectivo, pasemos al siguiente nivel.  

Hemos creado un listado de cuatro pasos indispensables para aprovechar al máximo el uso de los datos obtenidos con Lili Assistant, nuestra asistente de voz potenciada con AI conversacional. 

Sí, es cierto que la IA ayuda a mejorar procesos, pero es indispensable analizar los datos para constante mejora y así brindar al asistente la capacidad de procesar el habla y permitir que las personas obtengan información de un gran número de conversaciones a gran escala.

Ahora, entremos en materia…

 

 

  • Estructura tu dialogo de acuerdo a tu estrategia digital 

 

 

Lo primero y primordial es la lista de preguntas frecuentes (FAQ) para tus clientes.

Esta data ayuda a definir las principales necesidades y preocupaciones de los clientes de manera personalizada, lo que, a su vez, alivia parte del volumen de llamadas del equipo de soporte. 

En el caso hipotético de que tu negocio fuera un banco o estuviera asociado a servicios financieros  la lista de preguntas podría empezar por:

  • ¿Cómo accedo a mi cuenta?
  • ¿Dónde encuentro mi número de cuenta?
  • ¿Cuándo llegará mi tarjeta de débito?
  • ¿Cómo activo mi tarjeta de débito?
  • ¿Cómo solicitar una cuenta nueva?
  • ¿Cómo encuentro una sucursal cerca de mí?

 

Aunque las preguntas pueden ser tantas como tú consideres, puedes empezar con un pequeño segmento para crear un prototipo del proceso de desarrollo para una integración que con el tiempo siga una ruta correcta de aprendizaje. 

 

 

  • Analiza los datos de la inteligencia artificial

 

 

El siguiente paso después de la lista de preguntas frecuentes, es utilizar los datos arrojados en las respuestas para fijar objetivos al asistente de voz. 

Las preguntas frecuentes son la base de los objetivos o intenciones expresados ​​en cada interacción con los clientes, como el acceso a una cuenta, por ejemplo. 

Una vez estén descritos los objetivos, los puedes conectar a Lili Assistant para que ella comience a trabajar en su cumplimiento. 

 

En esta parte es super importante que tu equipo de colaboradores sepa guiar el aprendizaje de Lili. De lo contrario, el resultado puede variar, dependiendo de las capacidades de los profesionales. 

 

En este caso, si tomamos el ejemplo de «cómo acceder a mi cuenta», podría pensar en otras frases que los usuarios podrían usar al chatear con un representante de soporte, como «cómo iniciar sesión», «cómo restablecer la contraseña», «registrarse para una cuenta ”, y así sucesivamente. Por lo que es necesario contemplar esos términos similares que determinarán el éxito de las respuestas por la comprensión del lenguaje.

 

 

  • Revisa los objetivos para asegurarte de que se estén cumpliendo

 

 

En esta fase, debes pensar en sustantivos o entidades que rodean tus intenciones. Por ejemplo, centrémonos en la cuenta bancaria de un usuario. Como resultado, tiene sentido crear una entidad en torno a la información de la cuenta bancaria.

Varios valores tienen especial relevancia en esta categoría de información, como «nombre de usuario», «contraseña», «número de cuenta», etc.

Para comprender las entidades que rodean las intenciones específicas de los usuarios, puedes utilizar la misma información que se recopiló en las llamadas de tu IVR o los equipos de apoyo para desarrollar metas o intenciones. Estos sustantivos precederán o seguirán a la pregunta principal.

 

 

  • Ejecuta los cambios necesarios e implementa pruebas

 

 

Y finalmente, Voilà, todos estos elementos trabajan juntos para crear una conversación fluida y dinámica con el cliente final. Las intenciones permiten que Lili Assistant descifre lo que tus clientes están pidiendo y las entidades actúan como una forma de proporcionar respuestas relevantes. 

Hoy en día la analítica de voz, o reconocimiento de voz, se utiliza en todas partes. Cuando hablas con Alexa, chateas con Siri y, por supuesto, cuando usas software de inteligencia de conversación, el análisis de voz es el núcleo de lo que hace que todo funcione.

De ahí la necesidad de implementar soluciones que aumenten la satisfacción del cliente, promuevan el potenciamiento de las capacidades humanas y hagan crecer los negocios de manera permanente.

Comunícate con nosotros y creemos una integración uniforme e impecable en equipo para alcanzar tus objetivos empresariales en tiempo récord. 

Más protección de identidad digital de clientes y colaboradores con biometría de voz.

Más protección de identidad digital de clientes y colaboradores con biometría de voz.

Cada vez es más evidente que en el terreno digital, la biometría de voz es la clave para mejorar las experiencias de servicio pensadas en la protección de la identidad de usuarios y colaboradores. 

Aunque es un método que debe complementarse con más acciones concretas, la biometría de voz ha demostrado ser un potente filtro dentro de los procesos de autenticación seguros, ya que además simplifica radicalmente la experiencia de los clientes. 

Por eso, hemos creado un listado de las acciones que deben primar dentro de la agenda de ciberseguridad de las empresas, para sacar el mayor provecho, no solo de las herramientas tecnológicas, sino de las estrategias que se implementen.

 

Mejorar la protección de la identidad digital, supera la implementación de soluciones tecnológicas.

 

Hacemos énfasis en esto, porque en muchas oportunidades, se considera que con solo implementar una solución tecnológica basta y no, la protección de la identidad digital implica: modificación de la cultura, concientización de clientes y colaboradores y evaluación constante de las acciones para focalizar esfuerzos. 

 

Empecemos por la cultura…

 

Fomentar la concientización dentro de la empresa implica la verificación de todos los correos electrónicos (comprobar si el remitente es conocido, si contiene errores ortográficos o desconfiar por sistema de los archivos adjuntos) y no facilitar datos personales hasta comprobar que el remitente o sitio web es legítimo.

Y aunque parece un proceso que implica tiempo y especial atención, sí o sí debe ser un ‘must’ dentro de la cultura de la empresa. 

Por su parte, los consumidores están cada vez más concienciados, por lo que la privacidad es más importante dentro de las experiencias de servicio. Sin embargo, hoy todavía no existe un total conocimiento de las facilidades que han otorgado las tecnologías emergentes para hacer la vida de las personas más sencilla. 

Por eso es indispensable, que las empresas eduquen a sus consumidores de la mejor manera para sacar el mayor provecho de cada nueva implementación. 

 

Y ni qué decir de los protocolos de cara al cliente:

 

 

Ofrecer la utilización de VPN seguras tanto en el ordenador como en sus dispositivos móviles, garantizará que los datos que se envían estén cifrados para reducir el riesgo de robo de datos personales. 

Y si a este proceso le sumamos una capa extra de seguridad a la experiencia de verificación e identificación, como sucede en el caso de la implementación de biometría de voz, no sólo estamos protegiendo la identidad digital, sino que además estamos simplificando radicalmente la experiencia, al ser la voz el único insumo necesario e irremplazable de acceso seguro a portales telefónicos y digitales.

 

Y por último pero no menos importante, la evaluación constante:

 

Comprobar periódicamente, mediante herramientas de escaneo web, que los datos personales como cuentas de correo y sus accesos, cuentas bancarias o tarjetas de crédito, no han estado expuestos a cualquier fuga o robo de datos y puedan estar siendo utilizados de manera fraudulenta por los ciberdelincuentes, será el punto de cierre de toda estrategia efectiva. 

Está más que demostrado que cuando se trata de estrategias potenciadas con herramientas de inteligencia artificial, emplear métodos de prueba y error permite una mejor focalización de esfuerzos para la recolección adecuada de los datos en las áreas de negocio más productivas. 

Y si hablamos de datos conversacionales recolectados por los procesos de verificación y autenticación con biometría de voz, el proceso de evaluación de la efectividad del servicio se verá marcado por la confianza que sepan depositar los clientes en las soluciones.

 

En conclusión…

 

Ya antes de la pandemia, un 70% de los profesionales predecían un aumento de la inversión en nueva tecnología para mejorar la seguridad, algo que ya es una realidad. Y aunque pensar en seguridad es una urgencia, no debemos dejar de lado la simplicidad y flexibilidad de las experiencias de los clientes. 

Para implementar estrategias de ciberseguridad efectivas, debemos contemplar todos los puntos que pueden llegar a verse afectados dentro del proceso de mejora y contar con el equipo humano calificado también marcará la diferencia. 

Si estás interesado en llevar las experiencias de servicio de tus clientes de una manera más segura, comunícate con nosotros y juntos hagamos que las cosas sucedan.