Más confianza y seguridad con Biometría de Voz

Más confianza y seguridad con Biometría de Voz

Aunque vivimos en una realidad en la que la aceleración de la tecnología es sin precedentes, el camino en términos de confianza y comprensión de las tecnologías de voz, es todavía extenso y supone retos importantes. 

Así lo deja ver Latinoamérica, donde todavía existe cierta incertidumbre frente a la implementación de nuevas tecnologías ya que los usuarios aún no confían en las soluciones basadas en la voz. 

Tanto así, que aún existen usuarios y empresas que siguen atados a experiencias con alta fricción, como los sistemas de servicio por grabaciones y procesos de autenticación por texto, que en muchas oportunidades aumentan los niveles de frustración.

 

La autenticación por voz empieza a ganar confianza

 

Así lo demostró una reciente encuesta realizada por Vozy, en la que preguntamos sobre el uso y confiabilidad en asistentes de voz y autenticación por voz.  

Descubrimos que tan solo un 8% conoce sobre los alcances de la tecnología frente a un 39% que sigue usando contraseñas para acceder a sus servicios digitales o telefónicos. 

La encuesta también mostró, que aunque existe un 64% de personas que confían en sistemas de verificación y autenticación por voz, como segunda capa de seguridad, un 27% definitivamente no lo haría y un 10% lo haría en algunos casos. 

Así mismo, entre los métodos biométricos más populares y usados está la huella facial, por ser uno de los más comunes en tecnologías móviles. 

Sumado a esto, también se ve una fuerte necesidad de capacitación en el personal humano, para sacar el mayor provecho de las soluciones de la mano de la productividad y efectividad en pro del mejoramiento de las experiencias de servicio.

 

Obtén el control de la seguridad y la satisfacción de tus clientes al alcance de la voz

 

La voz se presta a ser el punto de partida perfecto para la transformación digital por razones como: 

Sabemos que el camino es largo, pero también promisorio tanto para empresas como para los usuarios. 

Implementar soluciones a base de inteligencia artificial conversacional, que van más allá de la interacción con chatbots, proponen mayores niveles de protección de la identidad de los usuarios y un acceso más fácil y flexible a canales principales como los digitales y telefónicos. 

La exigencia y altos niveles de expectativas de los clientes son hoy, más que nunca, los mayores desafíos para las empresas, por eso, en Vozy seguimos trabajando en soluciones que lleven las relaciones entre empresas y clientes a otro nivel. 

Comunícate con nosotros y aumentemos la confianza de tus clientes con el uso efectivo de la voz. 

3 Maneras de demostrar ROI con asistentes de voz

3 Maneras de demostrar ROI con asistentes de voz

Los asistentes de voz demuestran una vez más que el retorno de la inversión en tecnologías emergentes está comenzando a mostrarse más efectivo. La clave es el tiempo y el conocimiento de la herramienta. 

 

Sabemos que muchas veces el retorno a la inversión en tecnologías de voz potenciadas con AI no se ve en el corto plazo y llega a ser uno de los principales puntos a la hora de tomar una decisión en el camino de la transformación digital ya que no se encuentra la manera de ligar las capacidades de la tecnología con las ventas.

Para superar esta brecha, lo primordial es entender las necesidades de los clientes, del negocio y los procesos que están en capacidad de automatización para elegir una solución que realmente agregue valor al negocio. 

En este tema vale la pena hacer énfasis en los tiempos que toma el asistente de voz en acoplarse a los procesos y aprender de los clientes y el negocio, para empezar a entregar resultados. 

Aquí están 3 maneras que servirán para establecer una relación entre asistentes de voz, satisfacción de clientes y retorno de la inversión.

 

Identifica las áreas que requieren más esfuerzo y se ven impactadas por los asistentes de voz

 

Para aumentar la productividad y los resultados en menos tiempo, es necesario  entender que el costo de una implementación debe estar alineado con la estrategia comercial, a fin de invertir estratégicamente en los «buenos costos» más que en los costos no esenciales. 

Esto determinará los esfuerzos que se deben asignar tanto al asistente de voz como a los colaboradores en los diferentes puntos de contacto durante el recorrido del cliente.

Últimamente, con el avance de la inteligencia artificial conversacional y aún más, los asistentes de voz, las empresas pueden enfocarse en automatizar el área que presentan mejores resultados, siempre y cuando el proceso de entrenamiento de la herramienta sea efectivo; educar el mercado y crear un nuevo hábito de consumo para finalmente expandirse, todo esto a una fracción del costo.

 

La creación de nuevos caminos aumenta el valor de tu marca

 

Aumentar el valor de la marca como un objetivo clave que genera valor corporativo, puede influir en las ventas y las mediciones de los clientes.

Para que esto suceda es necesario darle valor a las interacciones por medio de un autoservicio que sí funcione y que a partir de datos ofrezca una experiencia rápida y flexible a base de una comunicación sin fricciones, capaz de potenciar las tasas de conversión de clientes para generar mayores ingresos al hacer más por ellos con menos recursos. 

De esta manera determinarás más fácilmente la tasa de conversión basada en la frecuencia de interacción que tienen los clientes con los servicios o productos, el dinero que retribuyen ellos por su consumo y el tiempo que dedican los colaboradores a cada interacción. 

Ten en cuenta que un centro de contacto autónomo actúa como una primera línea de defensa para resolver, no desviar los problemas de servicio al cliente de 1 sin sobrecargar a tus agentes con llamadas repetitivas y de alto volumen o mantener a los clientes en espera. 

 

Escuchar atentamente vale la pena para dar en el punto adecuado

 

Las quejas de los clientes pueden ser costosas pero también valiosas. Las quejas de los clientes pueden ser costosas pero también valiosas. Cuando se aprende a identificar automáticamente los requerimientos más comunes en los canales de atención, se puede crear la solución y el proceso dando respuestas efectivas que solucionen los requerimientos de los clientes, impactando positivamente la satisfacción, confianza y fidelidad.

Las marcas que pueden mejorar el customer journey a partir de los datos de una conversación Insinuaron sus ingresos hasta un 10 o 15%, mientras que reducen el costo del servicio hasta un 20%.

Para lograr tener esa mejora del customer journey, es identificar áreas identificadas en las que los procesos pueden simplificarse, sin afectar la experiencia del cliente.

Entonces, si, por ejemplo, se descubre que los clientes pasan mucho tiempo al teléfono intentando validar una contraseña, o con frecuencia deben autenticar sus datos para el acceso a portales web; contemplar nuevas alternativas de verificación de usuarios como la biometría de voz, no solo llevará tu negocio a otro nivel de innovación sino que mantendrá seguros los datos de tus clientes.

 

En síntesis…

 

Lo fundamental para el éxito y el impacto de la IA conversacional en el ROI es su capacidad para optimizar procesos, capturar e interpretar los datos conversacionales para descubrir la única ‘voz del cliente’, revelando en última instancia lo que realmente piensa y quiere. 

Este proceso toma tiempo, por eso, es clave tener en cuenta que los resultados de una asistente de voz dependiente de su acción a través del tiempo y de las capacidades de los líderes de crear una colaboración exitosa entre equipo humano y tecnología para asumir su funcionamiento de la forma correcta. 

De esta manera, el servicio que se ofrecerá será altamente personalizado y basado en datos que se extraen de cada conversación para ejecutar acciones más certeras que, a su vez, ayuden a tomar mejores decisiones en los procesos y se vean directamente reflejadas en ventas. 

Si quieres comenzar a sumar valor a tu negocio pensando en un retorno de la inversión efectivo, comunícate con nosotros y comencemos a hacerlo juntos.