Tecnologías de voz: Cómo están impactando la estrategia de las empresas

Tecnologías de voz: Cómo están impactando la estrategia de las empresas

La voz es la interfaz de usuario por excelencia porque realmente no es una interfaz de usuario, sino parte de lo que somos como humanos y de cómo nos comunicamos.

 

A raíz de la pandemia, los servicios de atención saltaron al escenario digital y con ello, nuevas tecnologías como los asistentes empezaron a automatizar estos procesos. El creciente concepto de Revolución de la Voz está marcando la necesidad de estimular la transformación de modelos de negocio desde la tecnología de voz en las experiencias de servicio.

Toptal, red global de expertos en negocios, diseño y tecnología, ha informado que las industrias que más invertirán en tecnología de Voz, durante los próximos años son: banca, comercio minorista, salud, transporte, finanzas y educación; para sacar mayor provecho del tan aclamado Machine Learning y ofrecer servicios que superen las expectativas de sus usuarios. 

 

¿Cómo la adopción y uso de las Voicetech puede llevarnos «al futuro» en términos de interacción?

La biometría de voz, el speech analytics y los asistentes de voz son algunos de los avances que siguen aumentando su auge drásticamente ya que promueven conversaciones más productivas, naturales y sin esfuerzo, vitales a la hora de satisfacer demandas de los clientes de hoy.

Los asistentes virtuales particularmente, han ido tomando fuerza y llegaron a las empresas para transformar las interacciones con los usuarios. Paralelo al aumento en el uso de asistentes de voz, y en respuesta a consecuencias del confinamiento, contemplamos un consumidor que ha reestructurado sus preferencias de compra e interacción con las marcas que usa en su día a día.  

Al interior de los hogares, hay aproximadamente, 5.6 dispositivos conectados útiles para navegar, comprar, pagar cosas y solicitar citas de forma tan cómoda como segura.

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En consecuencia a esta tendencia de aumento de asistentes virtuales, la voz se convertirá en un canal tan necesario como un sitio web o una aplicación. Pronto se convertirá en algo crucial para una empresa, tener la voz como canal de interacción para brindar las experiencias perfectas que los usuarios esperan. Piense en la sensación que tiene cuando se da cuenta de que una empresa no tiene un sitio web: le hace cuestionar su validez y reputación de calidad, hasta puede llegar a descartar su compre en esa empresa. Las tecnologías de voz no han llegado todavía allá, pero se están moviendo en esa dirección.

 

Según estadísticas recientes sobre tendencias de consumo en Google, 51% de las personas de 55 años, o más, creen que usar asistentes de voz les permite obtener respuestas e información al instante sin necesidad de teclear en sus teléfonos inteligentes. 

Es clave contemplar que la confianza que han depositado los consumidores en asistentes de voz, es un llamado para potenciar radicalmente los modelos de negocio.

 

Las tecnologías de voz siguen en aumento

Las servicios que están disponibles para las empresas cómo Lili Assistant, son solo el comienzo de toda la ola de tecnologías de voz. La empresas deben empezar a pensar y crea experiencias altamente digitales y automatizadas como oportunidad que puede ser suplida por tecnologías como los asistentes de voz; que a su vez ofrecerán soluciones al alcance ya no de la mano, sino de la voz. 

 

Y tú, ¿estás implementando tecnologías de voz en tu empresa?

Conoce más de nuestras soluciones impulsada por AI conversacional o comunícate con nosotros y trabajemos en la mejora de las experiencias que ofrece tu marca.

12 Estadísticas de inteligencia artificial para líderes de empresas

12 Estadísticas de inteligencia artificial para líderes de empresas

¿Sabes todo lo que implica tener inteligencia artificial en una empresa?
¿Sientes curiosidad por los chatbots, los robots y los asistentes virtuales?
¿Conoces el estado actual de esta tecnología en el mundo de los negocios?

 

La inteligencia artificial (AI por sus siglas en ingles) ha venido creciendo a un ritmo acelerado y cambiando la forma en que pensamos e interactuamos con la tecnología. Si bien, mucho se ha hablado sobre Tendencias que marcarán las estrategias de experiencias de usuario en 2021, la mayoría de los ejecutivos aún desconocen cuál es la mejor aplicación para sus organizaciones de tal manera que genere el máximo valor agregado.

Hoy en día, y debido a la transformación digital acelerada, esta tecnología ha encontrado su lugar dentro de las empresas permitiendo aumentar la productividad y mejorar las experiencias tanto de clientes como equipo interno. 

Los chatbots, asistentes de voz, la biometría de voz y el speech analytics, son sólo algunas de las muchas herramientas impulsadas por inteligencia artificial que estan ayudando a las empresas a mejorar procesos, cumplir las expectativas de los clientes y posicionarse en el mercado diferenciandose de la competencia. 

 

¿Cuál es el impacto de la AI en los nuevos modelos de negocio?

Planear y diseñar una estructura estratégica automatizada e inteligente, es cuestión de tiempo, investigación y recursos adecuados para una implementación efectiva. Aquí hemos reunido 12  estadísticas que te ayudarán a conocer más sobre inteligencia artificial y su importancia en la transformación digital. 

 

Automatización de servicio al cliente con AI

  1. El 37% de negocios planean adoptar tecnologías de interfaz de usuario conversacional (CUI) en los próximos 12 a 18 meses, más que cualquier otra tecnología emergente (GetApp)
  2. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que las empresas que usan esta tecnología para ventas podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas en un 60-70% y lograr reducciones de costos entre 40-60% (HBR).
  3. Un 60% de empresarios encuestados, cree que la AI encontrará un lugar entre el 11% y el 30% de sus procesos.(Technology Review)
  4. El 54% de los ejecutivos dicen que la inteligencia artificial ya ha aumentado la productividad de su negocio. (Entrepreneur)
  5. 86% de las empresas están obteniendo actualmente los beneficios de una mejor experiencia del cliente a través de la AI. (Chase)
  6. Para 2023, el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizarán a través de voz, frente al 3% en 2019. (Gartner)
  7. El 79% de los ejecutivos de todo el mundo dice que la inteligencia artificial hará que su trabajo sea más fácil y eficiente (Fuente).
  8. El 38,5% de la población de EE. UU, utilizará un asistente de voz al menos una vez al mes en cualquier dispositivo para generar una compra. (Emarketer)
  9. Los consumidores millennials, el 79% expresó satisfacción con sistemas de salud automatizados. (Gartner)
  10. Según un informe reciente de Doximity, se pronostica que el gasto médico en telemedicina impulsado por AI aumentará de $29 mil millones en 2020 a $106 mil millones para 2023. 
  11. Se prevé que el impacto de la Inteligencia artificial en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo. (Accenture)
  12. Más de la mitad de las empresas de servicios financieros (58%) y organizaciones gubernamentales (55%) citan la detección de fraude como su principal caso de uso de AI. (Technology Review)

Todas las estadísticas mencionadas anteriormente, muestran cómo esta tecnología llegó para quedarse. Las diferentes herramientas impulsadas por inteligencia artificial, impactarán la productividad deL trabajo ayudandote a brindar una increíble experiencia al cliente y agilizando todas las actividades diarias. 

Los casos de uso de la inteligencia artificial no tienen límites y las empresas y ejecutivos tendrán que aprender a implementarla para hacer crecer el negocio, superar la competencia y seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Para obtener más información sobre cómo su empresa puede implementar la inteligencia artificial, Haz clic AQUÍ.

Con AI conversacional transformaremos las experiencias de los usuarios en 2021

Con AI conversacional transformaremos las experiencias de los usuarios en 2021

El ritmo de cambio continúa acelerándose en todas las esferas de la sociedad, especialmente en el ámbito empresarial, y los latinoamericanos seguimos destacando el carácter revolucionario que se resiste al atraso y el estancamiento económico.

 

El año que terminó nos sirvió para tomar impulso hacia la expansión y reinvención de las empresas, y el pasado nos pone de frente a la creación de nuevas alternativas como la AI conversacional para cumplir los nuevos retos basados en las altas expectativas de los usuarios

Así es como el paso del tiempo y los momentos de crisis, con especial énfasis, nos han convertido en una solución que ayuda a las empresas a enfrentar esos desafíos de transformación digital acelerada por medio de la automatización, capaz  de escalar y potenciar la experiencia de los usuarios, tal como lo demuestra nuestra capacidad de respuesta y apoyo ante la pandemia del covid-19.

 

Durante la pandemia Vozy ha logrado un incremento de 600% en sus servicios, siendo Colombia el país con mayor crecimiento, particularmente en las industrias de salud y finanzas.

 

De la mano del crecimiento en términos de soluciones, también nos encargamos de nutrir nuestro ADN con el componente principal, nuestro equipo humano. El covid puso a disposición de las marcas  una cantidad de datos que es necesario atender desde la generación  de productos y servicios de fácil acceso, altamente seguros y digitales y para eso nos hemos encargado de reclutar el capital humano experto que garantiza el éxito y la implementación de nuestras soluciones. 

 

Con un grado de innovación sin precedentes, para nosotros la novedad ya no está en la capacidad que tenga un bot de aprender y transformar datos en experiencias personalizadas, sino en la capacidad de adaptar  las  estrategias digitales a las necesidades del  consumidor de la nueva era; tal como quedó registrado en nuestras 5 Tendencias de AI conversacional que marcarán experiencias lucrativas durante 2021.

 

Por eso, en Vozy hemos asumido el liderazgo de La Revolución de La Voz en la región, al crear nuevas soluciones, con una mirada que visualiza el crecimiento del futuro e involucra asistentes de voz para potenciar la productividad, con una alternativa biométrica para el reconocimiento y protección datos que, a su vez, agrega una capa extra de seguridad a cada experiencia digital y transforma de manera automática servicio que otorga cada modelo de negocio enfocado en necesidades concretas. 

 

Así mismo y gracias a nuestros procesos de investigación, implementación y desarrollo, nuestros clientes podrán incorporar nuevas soluciones que no solo se limitan a la automatización de interacciones con clientes, sino que le añaden valor a la extracción estratégica de datos que surgen de cada conversación a través del speech analytics; identifican patrones únicos de Voz para otorgar seguridad y personalización a las relaciones de valor con Voice Biometrics; y, cuentan con la adaptación de Lili Assistant a industrias que actualmente se encuentran en estado de desarrollo como las finanzas y la salud. 

 

Todas estas razones nos convierten en en el proveedor integral capaz de atacar distintos puntos de una estrategia de servicio altamente automatizada, inteligente, segura y disponible para cualquier tipo de industria; respaldados por la opinión de nuestros clientes. 

 

Este es un llamado a todas las marcas que han despertado la necesidad de conocer, escuchar y acompañar a sus clientes desde una perspectiva automatizada e inteligente que haga sus vidas más sencillas. Esta es la transformación digital desde la Revolución de La Voz. 

 

Asistente de voz con AI conversacional. Vozy

5 Tendencias de AI conversacional que marcarán experiencias del cliente durante 2021

5 Tendencias de AI conversacional que marcarán experiencias del cliente durante 2021

El fin de año nos dejó claro el significado de uno de los conceptos más mencionados en el ámbito organizacional durante el 2019; la resiliencia.

El sin número de desafíos puso a prueba la creatividad y la capacidad de hacer frente a la crisis en general; y de la mano de estas capacidades, se dio un paso importante en términos de maduración de contexto y retos que indiscutiblemente movieron las esferas de producción a nivel mundial.

Por eso, para empezar este año, presentamos algunas tendencias de AI conversacional que impactarán las experiencias del cliente y estan alineadas a conductas incipientes que se fortalecerán a lo largo de 2021.

 

1. Flexibilidad de los sistemas ante nuevas exigencias de consumo determinará preferencias

Mucho se ha hablado acerca de la necesidad de flexibilidad que exigen los consumidores digitales, pero son pocas las empresas que han establecido un límite entre lo flexibles que puedan llegar a ser y la esencia propia de cada modelo de negocio. 

 

Ser flexible, desde la perspectiva organizacional está directamente relacionado con poseer la facultad de otorgar agilidad en la entrega de productos o servicios, brindar disponibilidad 24/7 y  estar preparados para evolucionar a la hora de enfrentar retos, que como aprendimos a lo largo de este año, pueden ser inciertos. 

 

Sin embargo, este es un atributo merecedor de límites, ya que en exceso, podría distorsionar la identidad de una compañía, de tal forma que altere irreversible las cualidades originales que componen su promesa de marca y de relacionamiento.

 

2. La AI conversacional apoyará la optimización de todos los canales

La optimización puede ser una vía de acción de la omnicanalidad, la cual a su vez está asociada con la coherencia de mensajes, no unificados, sino más bien personalizados presentes en los distintos puntos de contacto con el cliente. Por eso, es necesario saber que no se trata de aumentar los canales, sino de unificarlos con el ánimo de ofrecer una experiencia de servicio consistente que le permita al consumidor elegir el canal y el momento que prefiera sin sentir fricción en su ruta preferida. 

 

En concordancia con Ignacio Merry de Vall, E-commerce manager de IKEA en la última entrega durante 2020 del CX Congress, consideramos necesario y urgente “invertir en tecnología, conseguir una estrategia transversal y lograr el desarrollo de experiencias con procesos de personalización integrados” para cumplir con las expectativas de servicio que hoy ponen los navegantes digitales. 

 

Cabe destacar que toda estrategia transversal debe estar también enriquecida con análisis de datos para definir patrones y establecer interacciones acertadas con el consumidor.

 

3. La mejora en la experiencia virtual impulsará el uso de asistentes de voz con AI

La gran mayoría (87%) de los compradores comienzan su recorrido de compra en canales digitales, según una investigación de Salesforce.

 

Está más que dicho que la mejor forma para conectar con el cliente es hacerlo a través de puntos de contacto que consiga a la mano. Y en relación con la flexibilidad, omnicanalidad y con un factor clave como la simplicidad, los canales digitales ofrecen experiencias más sencillas, acomodadas a la nueva realidad y al alcance de un clic o un gesto. 

 

Por eso es necesario invertir en experiencias virtuales, que fortalezcan atributos clave y al mismo tiempo permitan la recolección sencilla de información pertinente en el momento de personalizar cada interacción, bien sea desde la anticipación de necesidades o la respuesta inteligente y rápida a cualquier solicitud.  

 

experiencias co ntecnológias de voz

4. La biometría de voz dará una capa extra a los niveles de seguridad, confianza y fidelidad. 

La fidelidad se consigue por medio de la priorización de intereses, las experiencias que generen emociones positivas en los consumidores y la capacidad para sentir como el interlocutor siente. 

 

Hoy en día, lo malo de lo bueno en términos de digitalización de servicios está asociado con el fraude, y entregar experiencias de servicio y transacciones seguras es un buen primer paso para resolver un problema masivo. 

 

Así mismo, se ha descubierto que llegar al cliente sin proporcionarle demasiados esfuerzos parece ser la nueva obsesión de las marcas. Si bien es cierto, la idea de conocer en su totalidad cada necesidad y deseo es ya de hecho una constante en todas las estrategias de servicio; el acercamiento rápido, seguro y sin intermediarios, demuestra ser uno de los fuertes de la fidelidad y la confianza. 

 

Las marcas que tengan la capacidad de ponerse en los zapatos de sus clientes y les ayuden a resolver problemas reales en trasacciones seguras conseguirán nuevos y podrán fidelizar a los que ya tenían.

 

Los investigadores del Threat Lab de WatchGuard Technologies predicen que la automatización desempeñará un papel importante en la configuración de los ataques a la ciberseguridad y las actividades de defensa en 2021.

 

5. El apoyo automatizado e inteligente a las crisis hoy, más que nunca, marca el camino hacia el futuro 

Como ya sabemos, la evolución de los últimos 10 años, haciendo énfasis en 2020, ha facilitado el acceso a tecnología de punta que permite que los procesos automatizados sean pensantes; punto a favor para las empresas que necesitan aumentar el alcance de su servicio, reducir riesgos, capitalizar la inteligencia artificial y darle vía libre a la innovación.

Esta demuestra ser una de las razones importantes por las cuales en la más reciente Encuesta de Transformación Digital hecha por la Andi, hasta un 59% de los empresarios consultados dijeron haber hecho o planeado inversiones tecnológicas, de los cuales el 82,8% destinaron la inversión para automatizar procesos.

 

En conclusión…

La necesidad de hacer frente a los retos que se impongan a lo largo del próximo año yace en la capacidad que tenga cada empresa para evolucionar a la par con la tecnología. Las herramientas ya están puestas sobre la mesa y la mayoría de las empresas y los gobiernos están comenzando a cambiar el chip.

 

Del lado de Vozy este año fue, más que un obstáculo, una prueba importante para crear nuevas soluciones a base de AI conversacional. Hoy más que nunca estamos apoyando de manera importante los procesos de interacciones y experiencias entre marcas y clientes desde soluciones personalizadas al nivel de la exigente demanda. 

Por eso seguimos trabajando en la adaptación de nuestra tecnología por medio de servicios de biometría de voz, text to speech y speech analytics capaces de suplir cada una de las tendencias que marcarán el inicio del próximo año, y que a su vez impactarán las estrategias de experiencia al cliente de cualquier industria.

 

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