Asistentes de voz, la nueva dimensión de la Banca Empresarial

Asistentes de voz, la nueva dimensión de la Banca Empresarial

Los asistentes de voz a base de inteligencia artificial y chatbots hoy son lo más parecido a lo que hace algunos años contemplamos como futuro y existen para hacer nuestra vida más sencilla. 

 

La integración de AI conversacional en smartphones, y las tecnologías que ofrecen multiservicios empresariales son el día a día de la nueva normalidad en la que la relación entre máquinas y seres humanos es cada vez más estrecha.

 

Esta tendencia, que en medio de la crisis ha tomado más fuerza, ha llevado a las empresas a cumplir con altos estándares de calidad a la hora de satisfacer las necesidades de clientes que buscan un trato especial y disponibilidad las 24 horas de los 7 días de la semana. 

Diversos estudios realizados por Bain and Company y Wonderman, destacan entre sus hallazgos que el uso del reconocimiento y procesamiento de la voz ha aumentado en los últimos meses superando hasta el 50% de las estadísticas y según datos de Comscore, un 20% de las búsquedas en Android son vía voz.

 

Para el año pasado se preveía que el incremento en su uso se diera en un 2% para 2021, pero en vista del distanciamiento social, la necesidad ha acelerado el consumo a niveles inesperados; y su alcance ha permeado todas las industrias y expectativas. 

 

Apertura de la Banca y nuevas alianzas

La tecnología que identifica patrones de voz y los procesa de forma 100% digital a base de inteligencia artificial conversacional, ya no se limita a dar direcciones, consultas sencillas, desplazamientos o cambiar nuestra canción favorita, gracias a su amplia capacidad de captar mayor cantidad de parámetros de voz, también puede identificar hábitos de comportamiento para automatizar y mejorar las operaciones empresariales cotidianas. Esta tecnología de AI conversacional también posee capacidades de captación y procesamiento de información por texto, lo que ha permitido que la mayoría de las empresas la introduzcan rápidamente en sus diferentes procesos.

 

En este contexto la pregunta que surge es ¿Cómo un asistente de voz podría agregar valor a las nuevas propuestas del sector financiero? 

 

Pues bien, la época en que la banca empresarial ofrecía servicios un tanto restrictivos, como consecuencia de estructuras demasiado robustas y un poco ancladas al pasado se ha ido desvaneciendo ante nuestros ojos. La constante evolución de la era digital y los cambios en las preferencias de los consumidores ya suponen nuevos desafíos para el sector, haciendo necesario estar siempre evolucionando cada servicio para no perder la capacidad competitiva y cumplir las expectativas de los usuarios.

 

Y es justamente esa necesidad lo que ha fundido el nuevo concepto de Banca Abierta, en la que el sector financiero, haciendo énfasis en los bancos, abre la posibilidad de convertir estas empresas en lugares de múltiples servicios que permean en distintas áreas de consumo; donde fintechs y proveedores de software a base de inteligencia artificial toman partido.

 

Extensión del alcance de asistentes de voz

Los bancos están aprovechando el auge de la digitalización como una estrategia para enfrentar la competencia en el sector y aumentar la lealtad de sus usuarios, quienes están exigiendo experiencias más personalizadas y de mejor calidad a sus entidades financieras.

Para sopesar esas preferencias, los servicios relacionados con la banca abierta ya representan el 7% de los ingresos bancarios totales; por lo que  el futuro de los modelos de negocio bancarios basados en la banca abierta pondrá su foco en extender el alcance de los servicios financieros con el ánimo de profundizar la lealtad de su cliente.

 

Cada vez será más normal y necesario realizar operaciones bancarias con la voz,  brindar experiencias seguras con capacidades biométricas, incorporar opciones de autoservicio y hacer negocios a través de un canal digital unificado, todo para ofrecer mayor cantidad de facilidades a los usuarios y ahora al alcance de nuestra voz.  

Por ejemplo, los asistentes de voz o Voicebots automatizados hoy ya pueden cumplir la labor de verdaderos asesores financieros capaces de personalizar cada experiencia de servicio probando que los avances en el aprendizaje automático y en la inteligencia artificial (IA) le dan paso cada vez más a entidades bancarias con mayores capacidades competitivas a menores costos.  

 

A su vez, estos voicebots tienen la capacidad de entablar una conversación casi natural con los usuarios para ofrecer nuevos servicios o productos, para calificar leads y ofrecer soluciones y/o asesorías personalizadas; o única y exclusivamente para conocer el nivel de satisfacción que han obtenido los clientes a la hora de consumir los servicios del banco. 

 

9 de cada 10 instituciones financieras en el mundo consideran que la inteligencia artificial conversacional es hoy una oportunidad de inversión más lucrativa que involucra menor cantidad de esfuerzos porque al apoyar la labor de los humanos, también aporta a sus capacidades brindando mayor cobertura y calidad de servicio.

 

Voice assistant para cobranzas

 

Una estrategia rentable sin aumentar esfuerzos

En vista de las nuevas formas de comportamiento de los clientes, en definitiv las entidades financieras tendrán que integrar nuevos servicios creados para manejar y sacar el mejor provecho de los datos con herramientas que poseen características como la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el reconocimiento automático de voz (ASR) que permiten a los clientes “hablar” con el IVR, y activar acciones automáticas que facilitan un ciclo de respuesta oportuna e inteligente. 

 

Vivimos en una época en la que es necesario aprovechar cada vez más las oportunidades de cambio para automatizar y potenciar los servicios con tecnología ampliamente digital y  mejorar las integraciones con otros tipos de servicio al cliente, que se asemeje a la experiencia cálida personal, mejore la calidad de vida de sus colaboradores y desarrolle un enfoque cada vez más omnicanal en lo que respecta a las operaciones bancarias para brindar más y mejores opciones

 

En Vozy nos especializamos para sumar al desarrollo de las industrias para las que trabajamos. ¿Quieres saber cómo implementar un asistente de voz en tus procesos? Agenda una llamada con nuestro equipo aquí.