Nueva normalidad en Cobranzas: Automatización con AI

Nueva normalidad en Cobranzas: Automatización con AI

En el 2020, las desafiantes condiciones económicas y el incremento en el endeudamiento como consecuencia de la pandemia, han sido algunos de los rezagos dentro del sistema económico, no solo en la esfera nacional sino internacional.

 

Como consecuencia de la nueva normalidad, en el mundo se ha generado una contracción económica y una pérdida de ingresos, la cual ha llevado a organizaciones y personas naturales a mantenerse a flote buscando el apoyo de bancos y entidades financieras. La situación mundial durante 2020, llevó a la industria a un punto de inflexión donde las deudas han marcado cifras sin precedentes, provocando un aumento vertiginoso en el volumen de llamadas a entidades financieras y como resultado el agotamiento de los agentes que no dan a vasto. 

 

Ante esta situación el sector financiero y casas de cobranza se vieron en la necesidad de migrar hacia nuevas opciones impulsadas por inteligencia artificial (AI) para aumentar la productividad de sus agentes, la recuperación de ingresos y mejorar las experiencias desde la optimización de los servicios siendo esto último el factor vital de éxito en los procesos de cobranzas.

 

AI, nuevos paradigmas de operación 

Para nadie es un secreto que la situación de atraso en el área de cobranzas propia del sistema financiero, ha sido evidente durante los últimos años. Mientras que muchas otras áreas del sistema económico,avanzan a pasos agigantados hacia el conocimiento total de las necesidades del actual consumidor digital, los sistemas y áreas de cobranzas siguen tratando a todos los deudores por igual, limitándose a usar estrategias genéricas y similares a todo tipo de usuario. 

 

En el caso particular de cobranzas, la seguridad en transacciones y el cumplimiento de pagos ha hecho que, hasta el momento, la transformación digital todavía sea contemplada como un desafío. Las interacciones con el área de cobranzas, implican información confidencial que requiere ser tratada con reserva y tacto tanto para efectuar cobros como para negociar planes de recuperación que se acomoden especialmente a la necesidad de cada cliente. 

Integrar Inteligencia artificial en este tipo de procesos, donde trámites y negociaciones se traducen en tareas rutinarias que demandan tiempo pero aún así requieren un nivel de experiencia y entendimiento, resulta en conexiones de calidad y experiencias fidelizadoras entre entidad y consumidor.

 

En Vozy llevamos nuestra experiencia en Inteligencia Artificial a las entidades de cobranzas para modernizar este sensible proceso.

Nuestra agente virtual conversacional impulsada por AI, no solo cumple con las labores de rutina de los agentes ayudándoles a ofrecer la mejor opción para el deudor según sus necesidades; sino que también tiene la habilidad de entender y procesar en tiempo real la información que recibe en cada conversación para identificar el estado de deuda de un usuario y hacer una negociación de un plan de pagos para el corto plazo. 

 

Así mismo, entendimos que el sector financiero demanda disponibilidad para solicitudes, quejas y reclamos las 24 horas de los 7 días de la semana, y es por esa razón que la automatización del sistema con nuestra agente virtual por voz, Lili es una solución que aporta a la ejecución de una estrategia financiera ágil, pertinente y eficiente. 

 

El proceso de cobranzas está listo para la disrupción

En esta nueva normalidad, la administración y recuperación de cartera es parte primordial para mantener la liquidez y sobrevivencia. Un proceso de cobranza automatizado con herramientas como un agente virtual, puede encontrar patrones en las causas de contextos financieros como posibles atrasos o incumplimiento de pagos, para anticiparse a los problemas que se puedan presentar y optimizar negociaciones sistematizadas a partir de modelos de evaluación automáticos y precisos. Así prestar ayuda pertinente y efectiva; adicionando, la ventaja competitiva que brindan dichas acciones a empresas que convergen en un entorno tan competitivo como lo es el financiero. 

 

Los pasos que se están dando en la actualidad dejan entrever un horizonte que guía el sector empresarial hacia nuevos blancos a los cuales hay que apuntar; los directores financieros tienen un nuevo papel en la captura de valor para la organización: financiar la diferenciación competitiva; desde la inmersión dentro de un mundo 100% personalizado que lo prefiere todo más automático, ágil e inteligente y de fácil acceso con miras hacia el futuro.  

 

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Asistente de voz para cobranzas