HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

En Colombia se establecio un protocolo general de bioseguridad para que sea adoptado por las empresas a fin de proteger a sus trabajadores durante esta contingencia. Este protocolo está orientado a minimizar los factores que pueden generar la transmisión del COVID-19 y son de obligatorio cumplimiento.

 

Para volver a la “nueva normalidad” las empresas deben empezar a adaptar sus actividades, con estrategias que las ayuden a garantizar el distanciamiento social y procesos de higiene. Esto no solo como cumplimiento de la ley, sino como responsabilidad social con sus colaboradores, porque es deber de todos ayudar a mitigar la contingencia en esta nueva etapa productiva que comienza.

 

Protocolos de Bioseguridad

protocolos de bioseguridad

 

Todos entendemos que las empresas están urgidas por volver a sus actividades regulares, pero no se trata de hacerlo de manera irresponsable solo por cumplir y empezar a producir.

Por ejemplo, actualmente una comercializadora de energía de la región, en su afán de seguir con las labores salto todos los protocolos de bioseguridad incluyendo el distanciamiento social. Su razón fue que para ellos era primordial continuar con todas las operaciones para no afectar la obra (como dije anteriormente, se entiende que las empresas regresen a sus actividades pero deben hacerlo con responsabilidad en la situación).Como consecuencia ahora es declarado uno de los epicentros de contagios y sus empleados siguen trabajando sin las condiciones mínimas de seguridad. 

 

Casos como el anterior se pueden repetir en tiempo record poniendo en riesgo tanto la salud de los empleados como el de la sociedad. Y es que cuando son grandes corporaciones, uno de sus retos es que no saben cómo cubrir la gran cantidad de personal para cumplir el protocolo. Lo que muchos no saben es que la tecnología especialmente la Inteligencia Artificial (AI) los puede ayudar. 

 

En Vozy estamos comprometidos ayudar a las empresas a volver a sus actividades y apoyarlos desde diferentes ámbitos para recobrar la productividad. Creeamos una asistente virtual conversacional impulsada por A.I para programas de prevención de COVID-19 para colaboradores. Lili nuestra la asistente virtual, se utiliza como herramienta de monitoreo de gestión y riesgo interno. Ella hace un chequeo semanal a través de llamadas a todos los empleados con un diálogo basado en un protocolo con el estándar de la organización mundial de la salud (OMS). 

Es decir, Lili puede hacer un barrido muy amplio sólo con la llamada y puede mapear el estado de salud de miles de empleados por día, a diferencia de como lo hacen hoy algunas empresas a través de mensajes de email donde cada empleado tiene que llenar una encuesta. Con esta solución, las empresas pueden implementar todos los protocolos de bioseguridad en un gran número de empleados, y como consecuencia pueden tener espacios de trabajo más seguros y cuidan la salud de sus empleados. 

 

Vozy para gestión de cobranza

 

Hisotrias de clientes: Cobranza en tiempos de COVID-19

Hisotrias de clientes: Cobranza en tiempos de COVID-19

Bancos y entidades financieras avanzan con inteligencia artificial (AI) para un mejor proceso de cobranza durante la COVID-19.

 

En Latinoamérica, las cifras de contagios de COVID-19 continúan aumentando: Al 30 de mayo, la región ya superó el millón de personas contagiadas y se han registrado más de 43,000 muertes. Las startups y grandes organizaciones también se están viendo afectadas: operaciones detenidas, bajo flujo de ventas e incapacidad financiera son solo algunas de las preocupaciones por las que pasan muchas empresas actualmente.

 

(Leer el contexto: Los 6 retos del sistema financiero post COVID-19)

 

En tiempos difíciles como los que trae la pandemia para los negocios, lo primero que toda empresa debe cuidar es el flujo de efectivo, las ventas y la cobranza. Aunque se debe estudiar bien la condición de los clientes y las reglas del negocio, la digitalización ayuda a los servicios financieros a responder a las crecientes expectativas de sus clientes. «Para las entidades financieras la gestión de la recuperación de cartera especialmente en esta época es uno de los procesos más lentos, lo que se traduce en una gran inversión de tiempo de la persona encargada y poca productividad en sus otras labores” dice Ricardo Marín, Chief Technology Officer de Vozy. 

 

Como cliente financiero, Marín se basa en sus propias experiencias para identificar donde la Inteligencia Artificial hace más sentido y desde Vozy, poder ayudar a entidades financieras para que puedan atravesar esta situación con éxito y brindar una excelente experiencia al cliente basada en relación de confianza.

 

Lili para Cobranza

 

Una solución más humana 

Con Lili nuestra Bot conversacional, creamos una solución de cobranza que emplea técnicas efectivas de cobranza y favorece la liquidez de la empresa mientras se mantiene una excelente contacto con los clientes. Esta solución ya la está utilizando diferentes entidades financieras para tener un mejor contacto con los clientes, que han visto el beneficio de implementar tecnología en esta clase de procesos.

Desde Vozy «creemos que en tiempos de crisis la gestión de las empresas debe ser basada desde el compromiso social» menciona Marín. Este caso de uso que hemos desarrollado para ayudar a las empresas es un método automatizado de cobranza, pero no estamos hablando de cualquier máquina que solo habla. Lili para el caso de cobranza, se centra en escuchar a las personas y de acuerdo a la conversación puede ofecer alternativas de negociación que permiten acuerdos satisfactorios de pago de las deudas de los usuarios. De esta manera, las entidades financieras son capaces de predecir los clientes y el monto que se estarán recaudando en las próximas semanas y cúales necesitan más seguimiento.

 

Cómo ayudamos en cobranza?

  • Nos enfocamos en la interacción digital con los clientes para asegurar la escalabilidad y un proceso sin fricciones, así como para liberar la presión de los empleados que hacen cobranza telefónica tradicional.
  • Capturamos información con reportes en tiempo real de promesas de pago y respuestas de los clientes.
  • Identificamos a los clientes que necesitan pasar con un agente humano para soporte adicional a su caso y los escalamos con todo el contexto de la conversación. 

 

Con este proceso automatizado las casas de cobranza, bancos y entidades financieras podrán tomar la delantera cuando las cosas empiecen a normalizarse, y ajustar estrategias como políticas de incumplimiento, criterio de restructuración, etc.

Los clientes esperarán tolerancia de sus empresas financieras. Que les puedan ofrecer una experiencia exitosa y brinden apoyo en estos tiempos difíciles, pero las empresas también necesitan una buena respuesta de sus clientes y esto solo lo lograrán teniendo una estrategia adecuada respaldada por Inteligencia Artificial. Es mejor tomarse un tiempo para implementar una buena herramienta y garantizar un buen resultado para ambas partes. 

 

Vozy para gestión de cobranza