Cómo transformar la industria de la salud con un Asistente Virtual Conversacional

Cómo transformar la industria de la salud con un Asistente Virtual Conversacional

Durante décadas, los hospitales y clínicas solo se dedicaban a contestar las llamadas de los pacientes sin importar mucho el tipo de experiencia que generaban. Por esta razón, las personas podían pasar horas en el teléfono, ir de agente en agente esperando una respuesta o simplemente no tener respuesta alguna.

Esto se debía a que no contaban con los recursos suficientes para contratar el personal que atendiera las llamadas, y no tenían una comunicación centrada en los pacientes. 

 

Hoy en día algunas empresas de la industria han automatizado e introducido asistentes virtuales conversacionales en sus procesos transaccionales repetitivos. Un ejemplo es la confirmación de citas, que se pueden automatizar y tener personas involucradas en el proceso en caso que se requiera.

Esto representa un beneficio mutuo para el paciente que necesita resolver su problema y para la empresa de salud que necesita una solución financieramente viable para prestar y cumplir con un excelente servicio al cliente.

 

Asistente virtual conversacional para medicos

Todos somos conscientes de que compañías como Amazon, Airbnb y Uber están cambiando sus respectivas industrias al ofrecer nuevos modelos de negocios y experiencias de usuarios diferenciadas. Entonces, ¿Cómo pueden las empresas del sector salud distinguirse por una excelente atención al paciente y mantenerse al día con las expectativas digitales?

 

Aquí hay cuatro puntos clave sobre cómo un asistente virtual conversacional le puede ayudar con el servicio al cliente para sobresalir en la industria.

 

La inteligencia artificial ayuda a reducir errores

Una desventaja de las tareas repetitivas es que las personas gastan mucho tiempo trabajando en cosas que no agregan valor. Aquí estan incluidas la identificación y autenticación de las personas que llaman, y asignación o confirmación de citas. Estas son tareas que la inteligencia artificial puede ayudar a automatizar con respuestas concretas y eficientes para liberar el tiempo del equipo y que puedan manejar problemas que requieren inteligencia humana, todo mientras reduce la posibilidad de errores y mantiene una conexión personal con el paciente.

 

Personalización a medida

Si bien las entidades de salud no pueden esperar conocer a todos sus pacientes, un asistente virtual conversacional puede proporcionar una experiencia personalizada en todo momento para generar una relación más cercana. Debido a su integración con los otros sistemas de las empresas, un asistente virtual puede tener acceso a historias clínicas, últimas visitas, solicitudes, etc y personalizar la conversación según el contexto del paciente. Esto no solo les ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también crea una experiencia diferente para los pacientes.

 

Asistentes virtuales conversacionales combinados con equipo humano

Los Asistentes Virtuales conversacionales pueden acelerar el proceso de gestión de citas. No hay necesidad de árboles telefónicos o largos tiempos de espera. La inteligencia artificial puede manejar toda la llamada de manera independiente y entregar un contexto de llamada a una persona del equipo para abordar cualquier inquietud específica que tenga el paciente. Esto garantiza la coherencia al recopilar siempre la información adecuada y proporcionar la información correcta al cliente. 

 

Además, la inteligencia artificial puede estar disponible a cualquier hora del día o de la noche, durante todo el año. Este proceso garantiza una combinación perfecta entre el asistente virtual y el equipo, en lugar de que la inteligencia artificial reemplace a las personas. 

 

Optimización del tiempo del equipo para casos de alta prioridad

Los equipos de call center de las empresas de salud están bien entrenados, pero pasan una buena cantidad de tiempo en tareas operativas poco aportantes. Para las grandes compañías de salud que procesan miles de llamadas por año, sin duda representa una gran perdida.

 

Con la inteligencia artificial gestionando todas las llamadas, los equipos se pueden dedicar a atender casos más complejos que necesiten de más detalle para crear una relación con el paciente. Además, conducen a una mejora en la atención a clientes que se ve reflejada en la satisfacción de los pacientes y una mejor imagen de la empresa.

 

Conclusión

Dicho esto, los Asistentes Virtuales Conversacionales no solo facilitan la vida del paciente, sino que también pueden facilitar la gestión de los equipos. La empresas de salud que incorporen la inteligencia artificial dentro de sus procesos, muy seguramente podrán destacarse por su buen servicio dentro de la industria, aumentar su productividad y tener pacientes satisfechos que lleven a la generación de más ganancias para la empresa.

 

Asisitente virtual para automatizar citas medicas