¿Cómo evitar que la Inteligencia artificial se vuelva aterradora?

¿Cómo evitar que la Inteligencia artificial se vuelva aterradora?

No es ningún secreto que la inteligencia artificial conversacional puede ser un tema inquietante para muchas personas. A menudo nos hemos sentido espiados sabiendo que la tecnología de inteligencia artificial conoce demasiados  detalles sobre nosotros, como lo que hemos buscado en Internet, información que no se ha compartido explícitamente o incluso conversaciones compartidas con amigos. O bien, las veces que no podemos diferenciar si estamos hablando con un humano o una máquina cuando entramos al chat de un sitio web o estamos en el teléfono con una empresa.

 

A medida que la tecnología avanza, predecimos que estas situaciones se volverán más comunes. Hay una línea muy fina entre lo que es útil y lo que es aterrador, y con los avances tecnológicos, las empresas deben saber implementar la inteligencia artificial de manera transparente para que permanezca en el lado útil de las cosas. De lo contrario, el aumento de la productividad que permite esta tecnología se verá impactado por sus implicaciones negativas.

 

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Aquí te contamos diferentes formas para garantizar que tu solución de inteligencia artificial conversacional sea accesible y no invasiva.

 

Siempre aclarar con quién se está hablando

Si bien la tecnología de inteligencia artificial conversacional debería ser tan útil como un ser humano, nunca se debe intentar engañar a un consumidor para que piense que es una persona real. De hecho, los avances en machine learning y text to speech se han hecho para volver las máquinas más naturales y reducir la fricción que se pueda generar cuando hablan con clientes, pero nunca con la intención de fingir que es un humano. En una encuesta de Harris Poll Survey, el 40% de los encuestados dijo que les parece más aterrador que útil cuando un agente de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial interactúa como un humano, pero no notifica a la persona que llama que es un agente virtual.

 

Los clientes siempre deben saber por adelantado con quién están hablando, ya sea un agente humano o un agente conversacional inteligente. Esto hace que los clientes se sientan más cómodos durante la conversación y permite una mejor experiencia del cliente.

robot Intelligent virtual assistant

 

Acceso a la información adecuada

Sabemos que a los clientes no les gusta repetir lo que dicen. Pierden tiempo, energía y una simple llamada de servicio al cliente se puede convertir en una experiencia frustrante. Pero con los avances, la mayoría de la tecnología de AI conversacional ahora puede integrarse con los sistemas de información de las empresas y garantizar que los clientes no tengan que repetir la información que ya han proporcionado anteriormente.

Entonces, ¿Qué puede salir mal? Resulta que el agente virtual puede encontrar mucho más que solo conversaciones anteriores con clientes. Debido a que con cada clic, descarga o comando de voz, la inteligencia artifical tiene otro set de datos para guardar, las empresas pueden acceder fácilmente a más que solo la información que el cliente les ha proporcionado explícitamente. A la gente le gusta que estos agentes hagan más eficiente la comunicación utilizando información previa para determinar por qué se están comunicando. ¿Qué no está bien? Cuando una empresa conoce ciertos tipos de información que no se les proporciona. ¿Y es que quien no se siente incómodo e intrigado sobre que una empresa tenga más informaciónd e la debida?.  

 

Para seguir siendo una herramienta  útil en lugar de aterradora, creemos que las empresas solo deben hacer referencia a los datos de los clientes que se han compartido explícitamente o al menos informar a los clientes como es tratada y utilizada su información. De lo contrario, la invasividad puede cruzar una línea y provocar la pérdida de un cliente debido a la falta de confianza.

 

¿Te pregunte?

Ya sea que provenga de un ser humano o de una máquina, los consejos no solicitados pueden ser bastante molestos. Si bien estas notificaciones y alertas generalmente tienen una buena intención, la línea hacia la invasividad se puede cruzar fácilmente. Las personas están dispuestas a tolerar una llamada de un agente virtual para casos específicos como: alertar sobre un problema potencial, resolver un problema rápidamente, o cuando puede resolver un problema complejo, pero nadie espera que lo esten llamando cada 5 minutos a darle promociones sobre las empresas.

 

¿Nuestra recomendación? Siempre esté abierto a los clientes sobre las notificaciones que se enviarán. Brindeles la opción de escoger qué notificaciones quieren recibir y una opción para darse de baja del servicio de notificaciones. 

 

La transparencia de la inteligencia artificial es clave

Hay que tener en cuenta la importancia de la educación en torno a la inteligencia artificial no solo para las empresas que lo implementan sino para los clientes, para que se sientan más cómodos usando la tecnología. Es posible entender y respetar la línea entre útil y aterrador en cuanto a esta tecnología, y es esencial para crear experiencias positivas para el cliente. Creemos que cualquier empresa que implemente una solución de inteligencia artificial, especialmente una que entre en contacto directo con un cliente, debe ser abierta y transparente para evitar cualquier problema.

 

Hemos creado una serie de videos donde te ayudamos a entender mejor la inteligencia artificial. Si te quieres unir visita nuestro canal de Youtube o redes sociales. 
5 Maneras en que los agentes virtuales mejorarán la productividad y la experiencia del cliente

5 Maneras en que los agentes virtuales mejorarán la productividad y la experiencia del cliente

La inteligencia artificial (AI) ha cambiado las maneras de hacer negocios para las empresas globales, capturando la atención de empresarios, científicos y líderes de industrias que buscan la manera correcta de integrar esta nueva tecnología a sus operaciones para crear valor agregado.

Con la integración de esta tecnología en los negocios, se cuenta con diferentes herramientas como los chatbots, agentes virtuales inteligentes, deep learning, reconocimiento automático del habla, entre otros que llevan a un nuevo y emocionante nivel de tecnología centrada en el consumidor enriqueciendo aún más el servicio al cliente.

En el aspecto profesional, los agentes virtuales impulsarán la productividad y los procesos de toma de decisiones como nunca antes. Aunque el mayor impacto de las tecnologías basadas en inteligencia artificial se vera reflejado del lado del consumidor en lugar del lado de las empresas.

Es exactamente en este punto que los agentes virtuales pueden desempeñar un papel importante. Los agentes se convertirán en el punto de contacto con los clientes a través de los diferentes canales de las empresas y, al responder proactivamente a las solicitudes con información acertada, mejorarán tiempos de respuesta y por ende las experiencias de los clientes.

En este infograma te contamos cómo los agentes virtuales conversacionales revolucionarán el panorama del servicio al cliente.

Como los Agentes virtuales mejorarán la productividad y servicio al cliente

Si bien está claro que los agentes virtuales pueden ser una importante herramienta de productividad y eficiencia en las empresas, recuerda que son solo eso, herramientas. Al elegir un agente virtual impulsado por inteligencia artificial que se adapte a tus necesidades, debes asegurarte de que toda la tecnología subyacente sea segura, compatible y sólida. Los agentes virtuales son un complemento al resto de las operaciones y gestión de las personas.

Articulos relacionados: IA en los asistentes virtuales, Productividad con un asistente virtual.

 

12 Estadísticas de inteligencia artificial que debes conocer

12 Estadísticas de inteligencia artificial que debes conocer

¿Sabes todo lo que implica tener inteligencia artificial en una empresa?
¿Sientes curiosidad por los chatbots, los robots y los asistentes virtuales?
¿Conoces el estado actual de esta tecnología en el mundo de los negocios?

 

La inteligencia artificial (AI por sus siglas en ingles) ha venido creciendo a un ritmo acelerado y cambiando la forma en que pensamos e interactuamos con la tecnología. Por esto, muchas veces nos encontramos a nosotros mismos haciéndonos las preguntas anteriores. Si bien, la introducción de la inteligencia artificial en las estrategias empresariales se considera una idea revolucionaria, la mayoría de los ejecutivos aún desconocen cuál es la mejor aplicación para sus organizaciones de tal manera que genere el máximo valor agregado.

Y es que hoy en día, esta tecnología ha encontrado su lugar dentro de las empresas permitiendo a las máquinas realizar tareas de la misma manera o inclusive mejor que los humanos, y así, estos pueden invertir más tiempo en actividades que incrementen sus resultados. 

Los chatbots, asistentes virtuales por voz, el machine learning y análisis de data, son sólo algunas de las muchas herramientas impulsadas por inteligencia artificial que han sido creadas para mejorar las operaciones, facilitar la gestión de los humanos y a mejorar su productividad.

 

¿No sabes como puede impactar tu negocio?

Si estás planeando introducirla dentro de las operaciones de tu empresa, aquí hemos reunido 12  estadísticas que te ayudarán a conocer más sobre inteligencia artificial y cómo impacta diferentes aspectos en el mundo de los negocios en 2019.

reducir costos con AI

  1. Servion Global Solutions predice que la Inteligencia artificial potenciará el 95% de todas las interacciones con los clientes para 2025, incluidas las conversaciones telefónicas y en línea (Fuente).
  2. Un estudio de Harvard Business Review descubrió que las empresas que usan esta tecnología para ventas podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas en un 60-70% y lograr reducciones de costos entre 40-60% (HBR).
  3. Según Gartner, los datos recopilados de los usuarios en redes neuronales basadas en la nube impulsarán el 40% de las interacciones móviles entre asistentes personales virtuales y personas para 2020 (Gartner).
  4. El 72% de las empresas de la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones esperan que la Inteligencia artificial tenga un impacto significativo en las ofertas de productos en los próximos cinco años. (Forbes).
  5. El 37% de los ejecutivos dicen que un obstáculo para las iniciativas de Inteligencia artificial es que los gerentes no entienden las tecnologías cognitivas y cómo funcionan (HBR).
  6. El 84% de las empresas dicen que les permitirá obtener o mantener una ventaja competitiva (FORBES).
  7. El 79% de los ejecutivos de todo el mundo dice que la inteligencia artificial hará que su trabajo sea más fácil y eficiente (Fuente).
  8. 87% de empresas consultadas en LatinAmerica, usan la Inteligencia artificial para desarrollos tecnológicos que se apoyan en frameworks de terceros, y en un 30% en el desarrollo de chatbots. (Everis).
  9. El 50 por ciento de todas las búsquedas en línea serán búsquedas por voz para 2020. (Campaign)
  10. Para 2019, el 40% de las iniciativas de transformación digital serán apoyadas por las capacidades de AI (IDC)
  11. Se prevé que el impacto de la Inteligencia artificial en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo. (Accenture)
  12. El 74% de las organizaciones dice que los asistentes de conversación son un facilitador clave de la estrategia comercial y de compromiso con el cliente de las empresas.

Todas las estadísticas mencionadas anteriormente, muestran cómo esta tecnología llegó para quedarse. Las diferentes herramientas impulsadas por inteligencia artificial, impactarán la productividad de su trabajo ayudandole a brindar una increíble experiencia al cliente y agilizando todas las actividades diarias. 

Los casos de uso de la inteligencia artificial no tienen límites y las empresas y ejecutivos tendrán que aprender a implementarla para hacer crecer el negocio, superar la competencia y seguir siendo competitivos en el mercado actual.

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