¿Qué ventajas supone para tu empresa un número virtual?

¿Qué ventajas supone para tu empresa un número virtual?

Para las pequeña empresa o startups, es complicado contactar a los clientes que están en oficinas de otras ciudades o países debido a los gastos que suponen las llamadas internacionales. El número virtual de Vozy permite solucionar este problema y otros muchos que se van a ver a continuación.
Un número de teléfono virtual es una solución para aquellas personas o empresas que tienen clientes por cualquier parte del mundo. La principal ventaja es que permite mantener y abrir oficinas en un país, sin la necesidad de estar físicamente allí.
El número virtual de Vozy es muy importante para el crecimiento de una empresa porque permite un gran ahorro de costos. Posee la opción de realizar extensiones y llamadas de manera gratuita a un sin fin de números que necesites de cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.
 

¿Qué ventajas tiene tener un número virtual?

  • Con un número virtual puedes realizar y recibir llamadas a las oficinas de tus clientes, sin importar dónde residan. De este modo, existe un ahorro económico, pudiendo ampliar su presencia en más países, sin necesidad de abrir una oficina en el mismo sitio.

 

  • Permite ahorrar los gastos de roaming cuando se viaja al exterior. Ya que sólo se necesite una conexión a Internet.

 

  • En caso de hacer una reestructuración en la empresa y mudar la oficina principal, puede mantener su mismo número sin perder el contacto con los clientes.

 

  • Permite crear una red de telefonía con extensiones dentro de la empresa para ahorrar los costos internos.

 

  • Mejora el prestigio de tu empresa y valora a tus clientes contratando el número virtual que aparece con el prefijo de la ciudad para generar mayor confianza.

 

  • El número de Vozy es multicanal y permite establecer el contacto con todos los clientes sin perder las llamadas entrantes.

 

  • Permite el contacto directo a través del teléfono, Tablet, computador…

 

  • Los diferentes servicios adicionales que ofrece Vozy al adquirir un número virtual permite la grabación de llamadas, la integración de diferentes CRM, soporte SIP…

 
Numero virtual Vozy
 
La flexibilidad y la accesibilidad que ofrece la telefonía en la nube (con la utilización de un número virtual) son las dos principales característicasque buscan las empresas en sus modelos de comunicación. Es la solución telefónica más flexible, escalable y que permite una comunicación en diferentes lugares sin necesidad de un puesto fijo. Otros aspectos relevantes que permite la telefonía virtual son:

  • Grabación de llamadas: podrás realizar coaching y supervisar la atención que recibe el cliente en todas las llamadas entrantes y salientes. Ayuda a controlar la calidad del servicio de manera remota a los usuarios que están fuera de la oficina.

 

  • Integraciones con CRM: permite gestionar las comunicaciones y realizar acciones enfocadas a los clientes con Hubspot, Agile Crm, Pipedrive…

 

En conclusión…

Un número virtual puede ser de gran ayuda para el aspecto laboral. Hasta el día de hoy, parecía muy importante tener una telefonía fija en tu oficina. Gracias al cambio tecnológico, la telefonía virtual permite la mezcla de la telefonía virtual y la telefonía fija en una misma.
Aprovecha la oportunidad de poder disponer de un número virtual. Obtén una prueba gratuita, sin costo alguno, por los próximos 14 días.
 

Aumentar leads y ventas con el clic to call

Aumentar leads y ventas con el clic to call

¿Qué es el clic to call?

El clic to call es un widget ubicado en la website o landing page de tu empresa para generar una mayora comodidad a los visitantes. El C2C ayuda a incrementar las ventas y generar más leads. Es una función exclusiva de VoIP. Generalmente, el clic to call se utiliza para convertir el tráfico que llega a la web en llamadas telefónicas. Este es el primer contacto que se produce con el cliente. Debemos tratar de establecer confianza para resolver sus dudas y preguntas sobre el producto, bien o servicio que se ofrece. La mayor funcionalidad del clic to call es la disponibilidad 24/7.  Permite la configuración para que recibir la llamada y programar la cita y llamadas en el futuro.
Clic to call
Los consumidores buscan demasiadas cosas (productos, bienes, servicios…) al día por internet . Antes de realizar una compra, investigan en otros sitios web para saber si otros consumidores ya obtuvieron esos productos y así obtener mayor información. En caso de no encontrar la suficiente información o obtener esa confianza en los productos, es importante instalar este widget para que de manera gratuita pueda haber un contacto entre la empresa y el visitante.

¿Cómo puede una startup, pequeña o mediana empresa aumentar las posibilidades de generar leads y aumentar las ventas?

El clic to call es un botón interactivo. Al hacer clic, se inicia una llamada desde la computadora del usuario al número telefónico o extensión predeterminada. O se despliega un menú dónde escribir el número de teléfono y recibir la llamada de la empresa.
 

Mayor facilidad para el contacto con prospectos, clientes potenciales y clientes propios.

Es importante pensar en el consumidor, hacer que el contacto sea más sencillo entre visitante y empresa. Simplificar los procesos de llamadas y satisfacer las necesidades a través del widget clic to call en tu navegador.
 

Aumentar el contacto y los ingresos es posible con el clic to call.

Según Jupiter Research la instalación y configuración de un botón interactivo que facilita la comunicación con los visitantes genera un aumento de hasta un 45% de los ingresos. Además, las empresas notan exponencialmente un aumento de las conversiones.
La tasa de abandono se incrementa cuando los usuarios van a realizar el acto de compra. Tienen dudas y necesitan llamar para resolver sus inquietudes y no encuentran un widget como el clic to call. Es un método efectivo, personal e inmediato.
 

Proporcionar una experiencia más satisfactoria

Facilitar a los clientes las preguntas, pedidos, dudas, sin tener que realizar una sola llamada puede generar una mayor satisfacción y generar un experiencia más positiva para tus clientes. Además, los consumidores siempre prefieren hablar con un agente de servicio al cliente en vez de comunicarse por otro medio. Como decíamos anteriormente, es importante pensar en el consumidor. El es quién va a obtener nuestros bienes o servicios y, por tanto, es importante eliminar todos los obstáculos que pueden permitir una experiencia más satisfactoria para el cliente. Todos tus clientes saben quién le atiende, con la seguridad de que están pendiente de ellos en todo momento.
 

Fácil de agregar y personalizar a la web.

El clic to call, como venimos diciendo a lo largo de este post, es un widget que al hacer clic permite llamar. Es un pequeño fragmento de código que se agrega a un sitio web. Permite la personalización de un apariencia y diseño sencillo y coherente con tu sitio web y marca.
 
Comienza a descubrir los beneficios para tu empresa con el click to call y empieza a notar el incremento de leads e ingresos. Además de otras características que la telefonía en la nube tiene para tu negocio. Prueba Vozy para tu empresa de manera gratuita por 14 días.

4 Tendencias para obtener clientes en el proceso de compra

4 Tendencias para obtener clientes en el proceso de compra

El proceso de compra nunca es un proceso sencillo. Todo consumidor pasa, consciente o inconscientemente, por diversas fases en el proceso de compra. Los grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad son a la generación de lealtad y la creación de experiencias para los clientes. Cuando una relación es ocasionada por un cliente y la propia marca, la lealtad empieza ha generarse debido a los actos de cortesía de la empresa. Es decir, la empresa le da unos beneficios extra para que la relación se fortalezca cada vez mas.
Vamos buscando prospectos y los clientes que lleguen a nuestros productos y que, obviamente, culminen el proceso de compra. Cada uno de ellos es único, diferente, con necesidades y preocupaciones muy distintas a las del resto. Buscan metas, tienen objetivos muy distintos. Eso genera que los encargados de marketing empiecen a capturar leads y generar demanda.Con generación de demanda nos referimos al sistema de creación de puntos de contacto valiosos para un cliente en el proceso como clientes con el fin de satisfacer su necesidades, preocupaciones, deseos…
proceso de compra
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el proceso de compra, antes de la conversión, tiene un largo recorrido: desde una búsqueda en google hasta un visita por un recomendado a los productos de la empresa, la descarga de un producto promocional o una llamada telefónica para obtener más información sobre un producto…
Otro de los desafíos que tienen las empresas con los clientes es generar una educación temprana del cliente. Están tan desbordados de contenido que es importante interactuar con ellos para obtener más conversiones.

Tendencias en el proceso de compra de los clientes

Por eso, le presentamos una serie de tendencias que están reinventando el proceso de compra de los clientes:

  1. Los sitios webs personalizados.

Es muy importante ofrecer contenido dinámico, fácil de comprender por los visitantes, es decir, optimizarlo para llegar a un número más amplio de clientes, prospectos o visitantes. Los sitios webs personalizados permiten generar contenido y analizar el comportamiento en tiempo real. Permitiendo saber de dónde llegan los visitantes. Al generar contenido personalizado permiten acortar el tiempo en el proceso de compra de los clientes y atenderlos de una forma más precisa y directa, lo que ayuda a aumentar la buena experiencia del cliente y generar uno de los grandes desafíos de las empresas, la lealtad con el cliente.
Como informa hubspot:
“Las web personalizadas tienen una eficiencia mayor al 42% que las webs genéricas”.

  1. Emailing para generar comportamiento.

A través del emailing y la generación de las preguntas correctas, ubicación y tiempo, buenos CTA se pueden atraer clientes. Dependiendo de las acciones que el cliente realiza en la empresa, se puede personalizar un correo u otro específico. Es importante generar un comportamiento a través de esta estrategia, ya que proporciona una información relevante de lo que necesita el cliente. Esta tendencia es muy relevante en los últimos años porque implica temas de privacidad y a casi todos los consumidores les preocupa la manera en que utilizamos sus datos y/o su información. Por lo que, es importante generar un beneficio extra por obtener mayor información del cliente.

  1. La publicidad de pago es la más poderosa.

Debido a la saturación de marcas y  de productos que existen en el mercado, la publicidad de pago es la más efectiva para llegar al cliente de una manera personalizada gracias a lo que hablábamos anteriormente, la personalización. Es importante no ser intenso con los clientes porque genera un efecto contrario en el proceso de atracción de clientes. Gracias a la herramienta del marketing programático, los clientes pueden obtener anuncios en base a: sus necesidades, sus preferencias, sus deseos, etc. Con el fin de tratar de ser más relevante y generar un efecto más valioso para cada uno de ellos.

  1. Generar un redireccionamiento a los clientes.

La tecnología de las cookies y de los pluggins dan seguimiento a los clientes. A medida que se mueven por tu web entre recursos ayuda a generar una información extra para la empresa. Una buena estrategia de redireccionamiento ayuda a imponerte a la competencia y ganar clientes para ser líder en el mercado.
Esta tendencia redirige a los consumidores a través de todos sus deseos y necesidades, generando comportamiento y un propósito. Ellos no saben que están siendo “atrapados” por la información que han proporcionado.
Estas tendencias están ayudando a prever lo que el consumidor busca o necesita en un futuro. Analizar el comportamiento del consumidor para ofrecer a los clientes algo a cambio, y forjar su fidelidad.
 
Conoce más sobre los servicios de Vozy.

Cómo mejorar el servicio al cliente con la telefonía virtual

Cómo mejorar el servicio al cliente con la telefonía virtual

Hoy en día, vivimos en un mundo muy competitivo, en dónde las empresas de todas las categorías del mercado tratan de innovar y conseguir superar a la competencia. Dentro de la telefonía virtual, el servicio al cliente debe destacar y diferenciarse de sus competidores. Aunque siempre, el precio es lo primordial, la experiencia del cliente y las prioridades de los consumidores deben ser de alta calidad.
Adquirir un número para la telefonía virtual es perfecto para profesionales y empresas que quieren mejorar su relación con los clientes y además tener una mejoría en la calidad/precio para su telefonía. Un número virtual es un número de teléfono de un país que se puede transferir a cualquier otro país elegido. La transferencia de la llamada se puede realizar a través de llamadas VoIP o mediante un operador telefónico virtual que presta el servicio.
Telefonía virtual
A veces las empresas se centran en tener los mejores precios, realizar las mejores estrategias, pero si el servicio que prestan es deficiente, es difícil obtener nuevos clientes  o prospectos a la empresa.
Algunas claves para mejorar el servicio al cliente son:

  • Es muy importante descubrir y entender a qué tipo de cliente nos estamos enfrentando. Cuando un cliente potencial nos llega y muestra interés por nuestros productos y servicios, es importante avanzar con el proceso de cierre de venta, aportar valor añadido y satisfacer sus expectativas a fin de crear un vínculo de relación. Existen diversos tipo de clientes: callados, retraídos, agresivos, desconfiados… En el post de hospemedia explican los 9 tipos de clientes.
  • Es importante estar a disposición de los clientes. Es muy importante poder convertir y transformar las dudas y problemas en soluciones, satisfacción y fidelidad. La ventaja que conseguimos es que nuestros clientes potenciales empiecen a hablar bien de uno y generar una empatía. En el caso de la atención telefónica, escuchar, prestar atención y generar empatía es necesario para poder comprender de verdad qué es lo que necesitan los clientes y así generar y diseñar una solución específica para el cliente.
  • Generar e incrementar las expectativas de los clientes para analizar las necesidades y formas de cómo relacionarse con ellos a través de sus gustos, costumbres y sus expectativas del producto.
  • Hablar un lenguaje óptimo al cliente, en dónde el buen servicio y un buen trato profesional y adecuado pueda servir para fidelizar a los clientes de manera creativa. La lealtad del cliente es tan importante como el proceso de compra.La relación que tiene un cliente con un negocio o empresa puede dañarse siempre que encuentren que no existe valor en la solución, pierden interés o encuentra que el bien o servicio que se le ofrece es demasiado complejo. En un post reciente hablamos sobre la fidelidad y como incorporar de manera exitosa clientes

En definitiva, nunca es una tarea fácil para las personas del departamento de soporte tratar a los clientes. Pues deben conocer perfectamente como actuar en cada momento con el cliente. Por eso, es necesario un entrenamiento previo, preparación y un buen trato. Se puede lograr, gracias a esto, que un cliente potencial adquiera lo que busca, para dejar contento al cliente y que permanezca como cliente y hable bien de la empresa.

¿Qué ventajas supone para tu empresa el uso de la cola de llamadas?

¿Qué ventajas supone para tu empresa el uso de la cola de llamadas?

A la hora de hablar de la cola de llamadas, facilmente tenemos presente los Call Center. También nos referimos a centros de atención de llamadas, compañías que disponen de personal especializado en la atención de llamadas entrantes y salientes con el fin de atender reclamaciones, soporte técnico, ventas… En dónde se genera una cola de llamadas constante.
Muchas empresas dedican grandes esfuerzos y recursos en el mantenimiento de centros de atención. Permiten conocer mejor las expectativas de los clientes y mejorar las oportunidades de mercado. Para ello, Vozy incluye un servicio de distribución de llamadas de paso a agentes. Está configurado para que con gran facilidad permita una mayor gestión de llamadas y evitar la espera de los clientes.
En primer lugar, debemos conocer que son las colas de llamadas.

LAS COLAS DE LLAMADAS

Las colas de llamadas son un servicio que se integra de manera gratuita en los sistemas de centralita virtual que mantienen en espera las llamadas antes de ser atendidas por un operador. Permite gestionar llamadas entrantes y contestarlas en el momento. Permite dos personalizaciones:

  • La personalización manual (un operador selecciona la llamada o la desvía si está ocupado).
  • La personalización automática (la llamada pasa automáticamente a todos los encargados de responder y según la disponibilidad, contesta uno u otro).

Cola de llamadas
Cuando un usuario o cliente llama es inmediatamente puesto en la cola de espera hasta que haya un agente disponible. Es una buena solución para manejar clientes, ya que permite mantenerlos en línea hasta la disponibilidad de que un agente tome la llamada.
Las colas de llamadas en Vozy se manejan a través del siguiente proceso:
 

  • Las llamadas entrantes son recibidas en la cola.

 

  • Los clientes o usuarios que llaman pueden dirigirse a extensiones.

 

  • Permite manejar las llamadas por turnos.

 

  • Existe una música mientras los clientes esperan en la cola.

 
El servidor central es, por tanto, escalable a un único punto de servicio hasta cualquier número de cualquier extensión que se requiera y se encuentre disponible en el sistema.

VENTAJAS DEL USO DE LAS COLAS DE LLAMADAS

Las ventajas que tiene el uso de las colas de llamadas para tu empresa son las siguientes:
 

  1. Call Center: facilita el control y la gestión del tráfico.

 

  1. Permite compartir: puedes ver y compartir información en tiempo real sobre las llamadas entrantes.

 

  1. Captura llamadas y generar información para obtener estadísticas.

 

  1. Permite la visualización en tiempo real de las llamadas entrantes y guardarlas en un historial para ser consultadas en cualquier momento por cualquier agente.

 
Las llamadas que se reciben a la empresa, casi siempre son generadoras de ingresos, clientes potenciales, prospectos, aumento del volumen de negocio… Es importante que no se pierdan esas llamadas (o colas de espera, respecto al tema que estamos hablando) porque pueden ser de gran valor. En Vozy no se pierde ninguna llamada, ya que en caso de no ser contestada se dispone de un widget, click to call, que permite proporcionar los datos de la persona que llame para que los agentes puedan ponerse en contacto con ellos. Si quieres conocer más sobre este botón, consulta el siguiente artículo. Además permite gestionar de manera eficaz las llamadas que no pueden atenderse en un momento determinado.
 
En definitiva con la cola de llamadas de Vozy, los agentes pueden atender varias llamadas en espera a la vez, teniendo un mejor control y gestión de la plataforma. Pudiendo consultar el movimiento de las llamadas desde la web.