Conoce los beneficios de implementar el click to call en tu sitio web corporativo o E-commerce.

Conoce los beneficios de implementar el click to call en tu sitio web corporativo o E-commerce.

Click-to-call o ‘webcalling’, está revolucionado las formas de comunicación entre las empresas y los clientes que navegan en la web en busca de  productos y servicios.

El portal FlightMedia afirma que  “Es más probable que el 88% de los visitantes se comuniquen con su empresa si proporciona un botón de «haga clic para llamar» en su sitio web”.

Generalmente, los usuarios que hacen compras de forma online, requieren de información adicional que los haga sentir seguros del producto o servicio que van a adquirir antes de tomar la decisión final. Una solución sencilla y eficaz, es brindarle la oportunidad de comunicarse con la empresa gratuitamente.

Según FlightMedia, el 64% de los clientes se frustran si visitan un sitio web que no tiene número de teléfono. Los múltiples canales de comunicación, hará que tu sitio web genere una experiencia satisfactoria para el usuario.

Comunícate con el usuario correcto, en el momento correcto.

El click to call permite segmentar estratégicamente a tus clientes. Escogiendo así la forma y el momento en que interactúas con los interesados en tu negocio.

Puedes sugerir desde un chat online, hasta una llamada de voz o una sesión de video en vivo. Incluyendo también parámetros relevantes como el tiempo en el sitio web y el  estado de la sesión. Todos estos datos te permitirán ser más selectivo, aprovechando y optimizando la herramienta de webcalling alineado con los objetivos de tu negocio.

Genera una asesoría coherente con las necesidades de tus clientes.

Es importante que el cliente coincida con el agente o asesor correcto. El click to call permite una variedad de alternativas de IVR.

Un IVR visual le dará la oportunidad a los usuarios de elegir con quién desea hablar, contextualizando la línea comunicacional con sus dudas o necesidades y redirigiendo la llamada a las colas específicas.

Poder comunicativo para tu fuerza laboral.

Los encargados de la atención al cliente de tu negocio, podrán ser más efectivos y resolver problemas de forma práctica. El webcalling les da acceso a asesores y agentes sobre información clave de los usuarios que navegan en la web o clientes interesados en comunicarse.

A partir de plataformas sincronizadas con tu sitio web, como el CRM, podrán obtener  datos (como nombres, ubicación, productos que ya haya comprado anteriormente) que les darán contexto para comprender mejor a los clientes, sin tener que hacer un interrogatorio previo. Incluso, con este widget podrán compartir la vista de la pantalla y así orientar con mayor claridad a los visitantes.

Olvídate de las llamadas tradicionales y implementa llamadas más dinámicas.

Las llamadas telefónicas tradicionales se centra solo en la interacción de voz. Por medio del Webcalling podrás agregar funciones dinámicas fácilmente. Los Videos, el chat, el Cobrowsing y poder compartir documentos, transformarán la experiencia comunicacional de tus clientes.

Dependiendo del sector donde se encuentre tu negocio, las aplicaciones tendrán variaciones en pro de las necesidades del público objetivo.

La comunicación humano a humano siempre será valorada.

Las llamadas contestadas por una voz grabada no son amigables, especialmente si el objetivo del usuario es obtener información personalizada. Con el webcalling tus clientes se pondrán en contacto con la persona adecuada de la organización.

Además de ser una llamada gratuita, se hace desde navegadores de cualquier dispositivo, lo cual facilita el contacto humano a humano y resulta conveniente para los navegantes, ya que no requiere un pago. Con tan solo con un clic  y obtendrá respuestas.

Esta función reduce la fricción en la comunicación entre clientes y fuerza laboral, aumentando así las conversiones de tu empresa.

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El click to call, una forma de mejorar las conversaciones de tu empresa a través del sitio web.

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Responde más rápido a los usuarios interesados en los servicios o productos de tu negocio.

El click to call o webcalling es un widget que aumenta la intención de los clientes de comunicarse con tu empresa. Este es un diferenciador, que te permitirá mejorar tu negocio y posicionar tu marca en la mente de los usuarios que navegan en la web en busca de información, productos y/o servicios.

La atención telefónica de una empresa tiene gran importancia en la satisfacción  de clientes y usuarios. Brindarles la facilidad a usuarios interesados de comunicarse de forma automática, rápida y sin costo ayudará a obtener clientes potenciales.

Parte importante de la imagen empresarial proviene de la atención personalizada que reciben los usuarios, y una de forma de lograrlo, es brindandoles una comunicación eficaz  por medio de una llamada.

Es claro que las formas de comunicación y atención al cliente vienen cambiando constantemente. En especial con las posibilidades que hoy nos presenta la Internet.

El click to call o webcalling no es más que un botón dentro de tu sitio web donde los usuarios pueden comunicarse con tu empresa con un solo click. Este widget trae una realidad interesante para las formas de comunicación en los negocios. Puedes recibir llamadas de tus usuarios que se encuentren en cualquier lugar del mundo o los usuarios pueden dejar su número telefónico para que puedas contactarlos. Esto le permite a tu empresa un mayor porcentaje de cierre de ventas y también una mejor experiencia de usuario.

Es sabido que la convergencia tecnológica ha inundado las formas de comunicación desde cualquier sector empresarial. El celular cobra cada vez mayor protagonismo en el mundo laboral, dejando de ser un dispositivo de comunicación personal, para convertirse en una herramienta de información y búsqueda de servicios. Por lo tanto permitirle a tus usuarios que se comuniquen con tu empresa a través del  click to call o webcalling puede traerte grandes beneficios.

¿Por qué considerar el click to call como una estrategia de conversión para tu negocio?

¿Por qué considerar el click to call como una estrategia de conversión para tu negocio?

Actualmente la internet es uno de los medios de comunicación más posicionado a nivel de negocios. Y aún más importante, es de los preferidos por gran parte de la población mundial.

Según un estudio en 2017 de TECH&TRENDS  “Más de la mitad de la población mundial utiliza Internet, con más de 3.750 millones de personas online; y el 50% del tráfico web procede de dispositivos móviles” esto traduce un crecimiento del 30% frente al año anterior. Información tomada de We Are Social 2017

Hoy existen alrededor de 1.000 millones de páginas webs activas y el número sigue creciendo. Estas plataformas se han convertido en un nicho con muchas posibilidades para las empresas que tienen presencia en medios online. Por lo tanto es importante tener herramientas diferenciadoras como el click to call que permitan atraer más clientes y mejorar la experiencia de usuarios.

El click to call es un botón que se añade a la página web mediante un código. Lo que permite que tus visitantes puedan estar en contacto con la empresa de forma gratuita; ideal para empresas orientadas a la venta y contacto con los clientes.

Un objetivo esencial para las empresas tienen una página web, es que pueda ser usable e intuitivas para sus visitantes.  Que puedan informarse y hasta comprar sus productos y servicios sin que requiera de información adicional. Sin embargo, esto es difícil de conseguir.

Por lo anterior, es importante que los sitios web que brinden productos y servicios y sobretodo los E-Commerce, tengan la opción de contactar la marca, empresa u asesor que le brinde información requerida por los compradores o que impulse la decisión final de compra.

El informe Global In 2017 indica que las plataformas E-Commerce, alcanzan el 22% de la población mundial, y la mitad de los usuarios que compran a través de Internet lo hacen por medio de dispositivos móviles. Muchos de estos usuarios sienten desconfianza a la hora de comprar por miedo a ser engañados. Poder hablar con alguien para tener más información sobre el producto o servicio incrementa considerablemente el cierre de la venta.

Por su parte, We Are Social, una agencia digital mundial, destacó que en los próximos doce meses el mundo gastará más de 2 billones de dólares comprando productos y servicios online, y muchas personas de la población global realizarán su primera compra por medio de la internet.

Sin lugar a dudas, el complemento click to call se presenta como un plus de las páginas webs corporativas, generando cada vez más popularidad y sobretodo efectividad. Logrando ganar contactos y dando mayor facilidad de comunicación entre la fuerza laboral y los usuarios interesados.

Empresas dinámicas requieren comunicaciones dinámicas

Empresas dinámicas requieren comunicaciones dinámicas

El ritmo de la tecnología y la comunicación es acelerado, y las empresas actualmente son conscientes de esto. Por lo tanto optan por sistemas de comunicación en la nube que le dan valor a la fuerza de trabajo dentro de las compañías.

Estas son las principales limitaciones que sufren las empresas que cuentan con un sistema de comunicación empresarial tradicional o heredado.

Existe una falta de integración de las aplicaciones Back Office.

Lo cual es necesario para apoyar y gestionar las diferentes actividades internas de las empresas. Actualmente, los sistemas de comunicación tradicional no se integran con plataformas de soporte al cliente, CRMs o envíos de correos. Que son herramientas necesarias para mantenerse activos y al pendiente de clientes potenciales y su fidelización.

El soporte por parte de los proveedores suele descontinuarse.

Los productos convencionales están marcados con una duración de vida útil.  Una vez el producto deja de ser comercializado no existe más soporte por parte de los proveedores.  Tener un PBX tradicional implica gastos de mantenimientos muy altos y no existen innovaciones constantes que permitan mejorar ciertos procesos dentro de la empresa. La competitividad va en aumento y el no estar actualizados deja a muchas compañía en un escenario peligroso.

Hay una falta de soporte de IT o telecomunicaciones.

Es necesario un esfuerzo importante por parte de los proveedores tradicionales para lograr actualizaciones o añadir nuevas aplicaciones a este tipo de sistemas de comunicación. Creando una experiencia deficiente en las compañías, influyendo de  forma contundente en el desempeño de los empleados.

Altos costos en mantenimiento y actualizaciones.

Desarrollar nuevas funciones, añadir aplicaciones y la renovación del hardware donde están implementados los sistemas tradicionales, requieren de grandes inversiones.

La inactividad es fatal y puede generarle grandes  pérdidas  a las empresas.

La necesidad de tener soporte del personal de IT requiere de tiempo y esto podría generar posibles interrupciones en las comunicaciones.

En cuanto a soporte móvil, también existen fallas relevantes.

La necesidad de trabajo remoto requiere de la utilización de dispositivos móviles con una app que contenga  chat, conferencia web,  directorio de negocios, entre otras; las cuales precisan de  costos adicionales.

Una administración descentralizada es un problema para las compañías.

Es necesario que se pueden aprovechar todas las soluciones de comunicación desde cualquier sucursal o sitio de negocio y aún más importante, que esta solución esté unificada con todo el equipo de trabajo y alineada a un objetivo general empresarial.

26% de las empresas creen que la inversión tecnológica es una prioridad estratégica para mejorar sus resultados operacionales y financieros.

Conoce las cuatro formas en que un sistema de comunicación en la nube puede mejorar el día a día  de tu equipo de laboral.   

Integración con aplicaciones back-office.

La gestión administrativa que se debe realizar al terminar una llamada será fácil si el sistema es en la nube.  Los trabajadores pueden disfrutar de datos importantes por medio de informes consolidados generados en la plataforma. Pueden contactar a servicio en línea utilizando su extensión virtual, y demás capacidades integradas por medio del CRM o la BBDD.

La nube representa el futuro de las comunicaciones empresariales.

Se encuentra en una fase de adopción importante, impulsando las experiencias receptivas de los clientes; también en la colaboración interna. Requisitos importantes para que una empresa puede ser competitiva.

No mantenimiento.

El equipo de TI ya no tendrá una carga en cuanto a funciones de mantenimiento. El proveedor se encarga de todo tipo de actualizaciones y garantiza que el sistema funcione sin problemas.

Ahorro de costos adicionales.

Las empresas ya no deberán preocuparse sobre costos adicionales para  actualizaciones o mantenimiento. Con un sistema de comunicación en la nube podrán olvidarse de pagar servicios externos de terceros, un beneficio que optimizará los gastos de TI y le generará rentabilidad a las empresas.

Los sistemas tradicionales no permiten una movilidad para los empleados, perjudicando la productividad y generando posteriormente pérdidas monetarias.

Las integraciones que se realizan en los sistemas de comunicación en la nube no requieren de costos adicionales. Esto es un beneficio importante, lo cual  genera eficiencia y rentabilidad.

Tampoco existen límites de escalabilidad. Un sistema en la nube se adapta al crecimiento de las empresas, permitiendo agregar rápidamente nuevos empleados a la red sin causar ruido entre el equipo. Esto es clave, especialmente cuando se encuentran en proceso de expansión y búsqueda de nuevos negocios.

A medida que una empresa decida llevar a cabo la transición de un sistema telefónico PBX tradicional a un sistema en la nube, es importante asegurar que las soluciones de comunicación y colaboración suplan las expectativas en cuanto a efectividad, escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad.